Papa Johns Pizza — Restaurant in Santiago

Visité el Papa John's que queda en Serrano, junto con mi esposa y mi hijo. La evaluación no estará dirigida a la comida (porque a mi me encanta la pizza, y la de PJ's es a mi criterio, la mejor de las franquicias), sino la ubicación, servicio, atención e infraestructura. Con respecto a la ubicación, queda a escasos metros de la estación del metro «Universidad de Chile» línea 1, y de la avenida Bernardo O'higgins, en la calle Serrano. Así que, es muy fácil llegar. Pedí un menú sencillo, sin combinaciones y sin complicaciones. Obviamente, me ofrecieron más cosas, pero el conocer el menú y las pizzas le ahorra tiempo al cajero, y a usted. Mi visita al restaurante fue en horas del mediodía (13:30) de un sábado. La sala de espera no estaba llena pero tampoco vacía (imagino que será otra historia los días de semana). Abajo queda un espacio con mesas y servicios (vasos y servilletas), y el personal de la barra le indica que si le falta algo allá abajo, pie de subir y solicitarlo sin problemas. Hay q recordar que apenas reciba su pedido, es un restaurante self service por lo que debe retirar los platos sucios y colocarlos en un counter... y también deberá tirar la basura. El local estaba limpio, las mesas limpias y organizadas, todo preparado... los baños estaban pulcros, había jabón con triclosan en los dispensadores y los senadores de manos trabajaban muy bien (mi esposa me contó su experiencia con el baño de mujeres). Quizás se pueda pensar que sólo por ser una franquicia, todo local deba estar inmaculado, pero eso no es cierto y eso lo sabe todo mundo. En esta ocasión, se nota que todo el personal esta alineado con la filosofía del restaurante en ofrecer producto de calidad y no sólo la comida, sino un espacio adecuado para comer y disfrutar. Yo volvería a visitarlo... por lo menos, bajo las mismas condiciones (sábado en la tarde). Yo me fui...

Papa John is reliable and consistent in making pizzas, regardless if you are in North America or South America. My only concern in Santiago, Chile is that they did not offer Hot Banana Peppers as a topping, yet they give you one whole pepper with the pizza!? Sorry for being picky, but our favorite pizza is what we call a Triple Pep; pepperoni and green peppers and hot...

Compre a través de Uber eats, demoró bastante el pedido hasta que decidí llamar al local. Ahí me dan la tonta explicación de que habían entregado el pedido a quien hace el delivery y que esa persona luego puso que no se lo habían entregado por lo que tuve que seguir esperando hasta que me cancelaran. No entiendo como si el error es de papá Jhons y Uber es el cliente quién sale peor de acá. Hoy me quedo sin comer gracias a su ineficiencia e incapacidad de entregar una solución cuando sabían bien claro que el pedido se lo había robado el repartidor. Incompetentes, ni si quiera unas disculpas ni intento de buena atención al cliente. Nunca más volveré a comprarles, ni si quiera hicieron el intento de entregar una solución y buen servicio. Era hacer una pizza nueva y enviarla, ya sabían y tenian claro que el repartidor a quien le entregaron se la había robado. Que culpa tengo yo como cliente? el administrador del local tenía que responder y no dejar a un cliente sin lo que había pedido cuando NO había culpa alguna de mi parte....