KFC Modelia — Restaurant in Bogota, Capital District

El día de la madre, mi mamá no quería salir de la casa, por lo que decidí pedir un domicilio, por cercanía geográfica el local asignado para preparar mi pedido era este KFC (Modelia), me dijeron que se demoraba hora y media, estuve dispuesto a esperar y acepte, pasaron dos horas y media, por lo que decidí llamar de nuevo a ver que había ocurrido con mi pedido (ya con hambre esperando algo que nunca llegó, pero en todo caso yo sigo siendo muy cordial y amable) llamé de nuevo para ver como estaba el estado de mi pedido y me dijeron que en 20 minutos ya estaría llegando por fin mi orden, acepte en todo caso porque la comida de KFC es muy rica y pues ganan más las ganas que el respeto de uno como cliente... Pasaron otros 50 minutos o más y nada que llegaba el pedido, ni llamaban siquiera por cordialidad hacia el cliente a pedir disculpas por tremendo retraso. Volví a llamar a ver que había pasado con mi pedido, y ahora ni en el registro o base de datos salía mi domicilio, por lo que procedí a cancelar mi pedido, pero los que atendían las llamadas (servicio al cliente telefónico), no tenían ni la más minima actitud o comportamiento de disculpas por las molestias y por dejar esperando más de 4 horas sumadas o acumuladas en total, por algo que nunca llegó, le pregunte a la ultima persona que atendió mi llamada cuando cancelé, que si por lo menos había una disculpa por las molestias y por el pésimo servicio (siguiendo en la actitud fría y desentendida de la situación no mecánica de call center), me dijo que él solo podía colocar el reporte y cancelar el pedido. Que tristeza que KFC y su logística en domicilio y atención al cliente sean tan importaculistas (una contestadora transmite más emociones y empatía con la frustración y situación del cliente, literalmente tienen robots mecanicistas recibiendo domicilios en llamada telefónica), que no tengan palabra para satisfacer el pedido de sus clientes (por mas retrasos y errores humanos que se entienden y comprenden), pero lo más triste es que no se preocupen por estar pendientes de un cliente que ya expresó su inconformidad y hacer seguimiento o vigilancia de su pedido para no hacerle perder el tiempo y jugar con las ganas de almorzar, diciéndole con honestidad que no pueden cumplir con el pedido, que no siga esperando como un ingenuo, que busque otra opción o alguna otra acción que demuestre preocupación y un intento de proteger la calidad de la imagen de la empresa KFC con sus clientes. Me quedo con una imagen triste de KFC y al tratarse de un pollo y comida que no es precisamente económica, uno espera que por lo menos tengan un buen servicio al cliente y que con honestidad, cuando no puedan cumplir con un pedido, le digan al mismo, que se encuentran colapsados en su logística, que no tienen en ese momento capacidad de atender con calidad a una cantidad tan masiva de clientes, que mejor busquen otras opciones para almorzar o comer de manera cordial y humana. Que triste, si pudiera poner -1 estrella, lo haría, pero solo me deja poner como mínimo 1 estrella desmeritada completamente y que no refleja en una proporción adecuada en calificación la mala experiencia que tuve como cliente. Espero les sirva como guía de consumo y si se van a arriesgar a pedir y consumir allí, no les pase la misma mala experiencia...

I was shocked with the order execution speed. I made an order and headed to the table to wait for my food, but before even reaching the table(5-10 meters away?) they called my name with the order ready! Btw. I'm not...

Decepcionado con la calidad del pollo, hice una compra de 70.000 pesos y las presas estaban crudas lo cual es un gran peligro por la salmonella, además estaban excesivamente grasosas (uno se espera grasa, claro, pero escurría por doquier) y muy muy pequeñas. El pollo era de mala calidad, rosado por la falta de cocción, los strips y las alas tenían el mismo tamaño. Llevo años comiendo en KFC y es la peor experiencia que me he llevado, mi novia vomitó de lo mal que estaba. El gerente parecía estar al tanto de la situación puesto que al hacerle el comentario ni siquiera pareció sorprenderle. No le pongo 0 estrellas porque...