La Martina Pizza Gourmet — Restaurant in Bogota, Capital District

Hace dos años probé la pizza por primera vez y quedé fascinado. De ahí en mas, fui un cliente asiduo, pidiendo pizza a domicilio una vez x mes. Lamentablemente ayer tuve un desencanto TREMENDO. Se demoraron más de una hora en entregar el pedido, algo q en un FdS es entendible, pero q entre semana no tiene razón de ser. El muchacho q atiende el WhatsApp mostró toda la intención de solucionar el tema, pero la administradora del punto de Las Villas me llama a increparme por no haber recibido el pedido; es decir, salí a deberles! Se comprometen con unos tiempos de espera, no los cumplen, ni avisan q se les presentó un problema para cumplir, y el malo de la película soy yo?

Queda uno MUY aburrido y pensando si vale la pena seguir siendo cliente.

Y después del chasco del año pasado, y del del 21, y del del 20, quise darles una oportunidad porque la verdad es q la pizza es un manjar q está dentro de las top 5 de Bogotá. Pero, una vez más, me llevé un palmo de narices y tuve un disgusto maluco. Pueden creer q me dicen q el tiempo de espera es de 70 a 90 mins y pasan 100 mins y no asoma nadie? Tampoco nadie contesta los números de contacto? Pero eso si, apenas leen el mensaje de chat vía WhatsApp en q cancelo, ahí si me contestan, ahí si sale la excusa q el domiciliario se cayó (misma excusa de la vez pasada, y la antepasada fue q tenía una llanta pinchada). Señores, asuman el problema REAL: están desbordados por la demanda y por optimizar costos no tienen domiciliarios suficientes para cumplir con los tiempos. Así las cosas, siempre tendrán problemas. Si los tienen un día entre semana y en hora NO pico, no quiero ni pensar en la mano de PQRs q tienen los domingos.

Paupérrimo servicio al cliente, paupérrima disposición, un excelente producto opacado por una desidia y arrogancia...

Lamento profundamente la experiencia que vivimos en su restaurante debido a una gestión completamente inflexible e inadecuada por parte de la administradora de turno.

Éramos un grupo de 12 personas con la intención de realizar un consumo significativo: dos pizzas tamaño XXL, 12 bebidas individuales y una jarra de sangría adicional para compartir, con un valor total superior a los $500.000 COP. Sin embargo, nos negaron la posibilidad de recibir un vaso para cada persona, incluso cuando ofrecimos pagar por los vasos adicionales para poder consumir la misma sangría que pensábamos adquirir allí. Esta restricción no solo carece de lógica, sino que contradice el sentido básico de atención al cliente, ya que no se trataba de bebidas externas, sino de un producto del propio restaurante.

Lo más preocupante fue la actitud de la administradora, quien se mostró inflexible, poco empática y completamente desconectada del principio de servicio al cliente. Nos comunicaron que solo podían servir la jarra a un máximo de 4 o 5 personas y que únicamente proporcionarían 5 copas, ignorando por completo nuestra disposición a cubrir cualquier costo adicional para disfrutar del producto.

Intentamos compartir un momento especial en su establecimiento y terminamos sintiéndonos maltratados y rechazados. La manera en que se nos negó algo tan sencillo como vasos —a pesar del consumo previsto— fue absurda y francamente ofensiva.

Considero que situaciones como esta deben ser revisadas con urgencia. Un protocolo rígido nunca debería imponerse por encima del criterio y la...

Visite el lugar tipo 2 de la tarde, no estaba tan concurrido y aunque estaba casi vacio nos hicieron esperar, nos ubicaron en una mesa y nos tomaron el pedido y ahi comenzo el mal momento, se pidieron bebidas y las trajeron, costosas y de no muy buena calidad, luego de casi 45 minutos de espera se pregunto al mesero que habia pasado con el pedido y dijo q ya iba a averiguar, sin embargo pasaron otros 10 min y no habia razon del pedido, cuando por fin llego despues de casi una hora y media, ya despues de tanta espera pues la espectativa era mucha disque por ser "ganadores" del pizza master y la recomendación en redes, me encuentro con una pizza de lo mas insípida y para rematar super fria, uno pensaria q por tanta espera lo menos es q viniera caliente la pizza pero no, super helada, lo q les digo no estaba lleno el sitio, después de tanto tiempo no hay justificación para una pizza fria, por lo cual fue la peor experiencia en restaurantes especializados en pizza, la encargada fue grosera y todo estuvo del asco. La verdad es solo humo en redes y quien sabe cuanto pagaron para que los dejarán ganadores del pizza master pero verdaderamente esto esta muy alejado de ser un buen sitio para comer pizza, no hay motivación de nada, ni servicio, ni comida, ni precios, todo es un desastre. Se gastan quien sabe cuanto en publicidad en tiktok e instagram en vez de invertirle a ingredientes de calidad y empleados competentes. no volveré y no recomiendo ir a perder el tiempo alla, si quieren evitarse un mal momento no visiten...