Elsa Café — Restaurant in Cali

As others have commented, the place has a great atmosphere and is in a great location but there seems to be a lack of management on the floor and in the kitchen. We had to wait an hour between receiving our drinks and appetizers for our entrees; other tables waited as well. As we waited, we witnessed the actions of the three servers - one was playfully kissing the other one and one was continuously on her phone. In the kitchen, there were only two cooks who continued to struggle to get food out. As the servers played with each other, checked their phones, etc. not once was a manager visible. Even worse, when one table left tired from waiting any longer, one of the servers just laughed out loud. Very unprofessional and until management corrects things, we suggest you go...

Such a shame. Given the setting and atmosphere of the place I was really looking forward to an evening in Cali.

We ordered drinks I cannot comment in the food.

We wait what felt like 20/25minutes and asked what was happening. The waiter seemed to have forgotten us so asked again.

Even then he came back just to check the order. I'm expecting the drinks to arrive very quickly now but it was another 10 minutes on top of this. No real apology.

Excited about our Sangria. No chance!!!!

I've got more kicks from a Postebone it was terrible.

We left the drinks and left the evening.

The service overall was really poor. The setting is great. But we didn't seem to be the only ones who...

Ahórrense la ida, le pongo una estrella porque me toca pero de verdad es UN CERO. Un pésimo lugar con pésimo servicio al cliente, éramos 3 personas, llegamos y primero se demoraron más de 20 minutos en tomarnos el pedido, llamábamos a los meseros y nos pasaban de largo, cuando por fin se dignaron a atendernos, el mesero nos trajo el sabor de pizza que no habíamos ordenado y nos pidió casi rogado que nos la comiéramos porque era su primer día y él debía asumir el costo de esta, a lo que le dijimos que lo sentíamos pero que no, que deseábamos el cambio, luego se acercó otro tipo (supongo el administrador porque ni se presentó) y de manera muy grosera nos dijo que no la podían cambiar porque eran pizzas artesanales que se demoraban mucho en salir y que además ya no la “habíamos comido” que nos podía hacer un descuento sobre esta para que la consumiéramos (habíamos probado 2 porciones, una mordida y mi amiga si alcanzo a terminar su porción casi toda) antes de darnos cuenta que no era el sabor que habíamos ordenado porque… ¿Como más se da uno cuenta si no es probando? A lo que obvio le dijimos que no, que no deseábamos consumir una pizza que no habíamos ordenado y procedió a llevarse la pizza con mala cara y nunca pidiéndonos excusa por todo lo ocurrido, para colmo también se equivocaron con una bebida, y luego nos traen la cuenta con servicio incluido, pasadísimos. Es un sitio en el que nos hicieron sentir como las culpables de sus errores todo el tiempo por la ineptitud de su servicio, servicio por el que uno está pagando, no es como que te atiendan de gratis, además de que es bien costoso. primera y ultima vez que vamos. Decepción total, les falta bastante por aprender en cuanto a servicio y manejo hacia sus clientes frente a estas...