Punin Wine Cyprus Boutique & Delicatessen — Restaurant in Germasogeia

Very bad experience with the Whiskey and cigars department tonight. Went to shop for a gift and they didn’t even said hi when we went inside. Then a man with glasses in a costume was very arrogant and didn’t really help much. We chose a 400 euro bottle of whiskey that didn’t have any packing and we asked for a basket as complementary to arrange it as a gift. They were very hostile and the lady with silicon lips was quite rude to our request. We felt treated very rude so we just left. I would like to see if any manager sees this comment how they will treat it. Honestly, I am happy to see so many negative reviews these past days, it means we were not the only ones to be poorly treated.

Hopefully the managers will train the two girls and the arrogant man to better serve clients. I felt like we were serving...

Сегодня с мужем заехали в PuninWine, чтобы купить хороший коньяк в подарок. В итоге ушли с испорченным настроением и ощущением, что побывали не в алкогольном бутике, а на дешёвом базаре.

Обслуживала нас блондинка из отдела крепкого алкоголя и сигар — в вызывающем виде: ультракороткая юбка и весь внешний вид «на показ». Но внешний вид — полбеды. Хамство и издёвки — вот что реально выбесило. На каждое наше слово — два язвительных комментария в ответ. Такое ощущение, что мы ей помешали жить, когда зашли в магазин.

Очень жаль, что в заведении, которое вроде бы позиционирует себя как премиальное, работают люди без элементарного понятия о сервисе.

К слову, это далеко не первый случай хамства в этом магазине. Однажды мы уже сталкивались с подобным отношением, когда выбирали сигары. Тогда нам просто сказали: «Вот эти берите, а вот эти — не берите, потому что они воняют». То есть вместо аргументов — субъективные, странные фразы в духе подворотни. И снова — никакой попытки понять потребности клиента, никакой вежливости или уважения.

Если уж позиционируете себя как премиальный винный бутик, то персонал должен соответствовать — и внешне, и по уровню сервиса. В реальности же — консультант в юбке, которая едва прикрывает нижнее бельё, с высокомерным видом и манерами, больше подходящими для шумного бара, чем для магазина с якобы высоким уровнем.

В результате — никакого удовольствия от покупки, никакой благодарности за визит. Только раздражение и ощущение, что тебя выставили дураком за...

I just had today one amazing experience with Punin Wine service! From the order, and super polite and well trained people there, to the delivery, all was absolutely fantastic! The lady on the phone was very helpful. The delivery man very polite and professional! He even helped me with the boxes. Packaging, special requests, bags, all is lovely! I highly recommend the company and will...