Classic American Diner — Restaurant in Helsinki sub-region

The rudest server I’ve ever met. After questioning our reasonable request, she rolled her eyes at us, so we just left.

Saturday, November 4: After a lengthy wait at the entrance, a server eventually came to greet us. She was visibly in a bad mood, which is understandable, but still not professional.

The same server proceeded to give us a booth attached to another booth where small kids were yelling and jumping on the benches. Since we were hoping for a peaceful dinner, my partner politely asked if it was possible to be seated at a different table (there were plenty available in the restaurant).

In response, the server asked loudly and in a confrontational manner “What’s wrong with this table?” (“Mikäs tossa pöydässä on vikana?”), which put my partner in an uncomfortable situation as he didn’t want to make the parent of the noisy children feel bad about the situation. So, he just repeated politely that we would rather sit at a different table.

At that, the server rolled her eyes.

That was it for us. We left immediately and dined at one of the nearby restaurants instead.

The treatment we received was completely uncalled for. I must say, good manners aren’t something you can teach during the onboarding process. So, be careful of...

The location and decore is nice with extra nice touches such as the authentic feeling plastic cups beverages are served in. The food and service are however not american diner style, the food is quality with the right taste but the portions and meals reflect european style with small portions and things like salad items on the breakfast platter which you would never find in an american diner. The customer service and style are also Finnish, sadly, no re-fills, even coffee is just the one cup, stingy servings of items, even those that are made of cheap raw materials such as eggs, pancackes fries definately kill the american diner ecmxpectation. Choices of toast toppings for example are limited to the cream cheese that comes with the meal. Soft drinks are also in small european servings and with no re-fills despite being very costly. Despite the shortcummings the food is good and the experience was great, this is still the closest one can come to having a good big american style breakfast. (they dont know how to make scrabled eggs,...

ARVOSTELU RUOKAILUKOKEMUKSESTA: Kävimme vaimoni kanssa juhlistamassa lahjakortilla vähän aikaa sitten vietettyä hääpäivää. Tulimme paikalle tarkoituksenmukaisesti nälkäisinä.

Ruokaista on monipuolinen ja kiinnostava. Sieltä löytyy varmasti jotain kiinnostavaa kokeiltavaa, jos amerkikkalaistyylinen "mättöruoka" maistuu.

Ruoka itsessään oli keskinkertaista. Siitä ei nyt mitään tajunnan räjäyttävää ruokailukokemusta saanut, mutta ei se pahaakaan ollut. Tiedän monta paikkaa mistä saa halvemmalla parempaa.

Ravintolassa asiakaspalvelu oli positiivinen yllätys. Tarjoilijat olivat mukavia ja tosi asiallisia. Iso plussa tästä! Ravintolassa ollessa meistä tuntui hyvältä ja siitä että asiakkaasta välitetään.

Hintaansa nähden ruoka oli kuitenkin heikkoa. Olimme tässä vaiheessa kuitenkin vielä varsin tyytyväisiä. Hiukan tosin harmitti lahjakortin käyttäminen tähän ravintolaan ruoan keskinkertaisuuden takia. Saimme kuitenkin vatsamme täyteen.

Huom! Hanavesi maksaa tässä ravintolassa.

Ruoka 3/5, ruokalista 4/5, asiakaspalvelu 3/5

RUOKAMYRKYTYSEPÄILY: Tästä eteenpäin arvosteluni saa negatiivisen käänteen.

Muutama tunti ravintolakäynnin jälkeen meille molemmille iski ruokamyrkytykseen viittaavia oireita ja seuraava yö kului aamun tunneille asti etovassa olossa.

Seuraavana päivänä kirjoitin asiasta reklamaation ja odotin asiallista vastausta. Vastausta odottelin kauan ja jouduin vielä lähettämään uuden kyselyn ennen vastauksen saamista.

Vastauksessa meiltä kysyttiin lääkärintodistusta, jota ei kyllä koskaan käydä hakemassa AAMUYÖLLÄ tämänkaltaisesta oirehdinnasta. Lääkärin on muutenkin lähes mahdoton todeta onko ruokamyrkytys tullut tästä ravintolasta vai jostain muualta. Meillä oli kuitenkin vahvat viitteet tähän ravintolaan oireistamme.

Ravintolassa saamamme hyvän palvelun valossa ajattelimme että ravintola välittäisi asiakkaistaan ja ottaisi asiakaspalautteen tosissaan. Olin väärässä. Suora lainaus saamastani vastauksesta: "Emme ole tähän päivään mennessä saaneet mitään yhteydenottoja ruokamyrkytysepäilyistä.

Meillä on ravintolassamme korkea laadunvalvonta jossa tarkkailemme kaikkia elintarvikkeita, tuoreita raaka-aineita sekä laitteiden lämpötiloja kaksi kertaa päivässä joka päivä.

Oletteko käyneet lääkärissä, jossa teidän oireet on todettu ruokamyrkytykseksi?"

Jostain se "pöpö" kuitenkin tuli elimistöömme. Toivon mukaan se ei ollut itse ruoka.

Ylimielisen vastauksen jälkeen kävimme vielä pitkähkön sähköpostiketjun. Jokaista vastausta sain kysyä useampaan kertaan, sillä asiakaspalautteita selvästi vältellään. Minulle tuli sellainen kuva, että ravintola ottaa mieluummin rahan kertaluontoisesti kuin muodostaa pidempiä asiakassuhteita. Olen kaupallisella alalla töissä ja tiedän miten nämä asiat kuuluisi hoitaa. Word of mouth eli kun ihminen kertoo kokemuksestaan muille voi olla todella haitallista yritykselle. Sen takia asiakaspalveluun kuuluisi panostaa reilusti. Pieni hyvitys on edullisempaa kuin menetetyt asiakkaat.

Voin suositella ravintolaa jos kallis hampurilainen on sinun makuusi ja kunhan ei joudu asiakaspalvelun kanssa tekemisiin...