McDonald's — Restaurant in Argenteuil

McDonald’s Montigny: UNE HONTE!!! 🤬

45 minutes pour obtenir ma commande, alors que je l’ai commandé depuis mon canapé.

J’ai voulu testé le click and Collect, quelle erreur de ma part: le personnel ne sait pas que dans l’app on peut choisir « se présenter au comptoir » et indiqué au client « la on le fait, mais la prochaine fois, passez par la borne ». Je leur explique donc que l’option est disponible dans l’app.

Après avoir attendu 20 minutes sans me plaindre, mon app m’indique « votre commande est prête ». On m’indique dans l’ordre: 1)je vais me renseigner (mais on ne revient pas vers moi). 2) que l’app m’indique ça mais que ça veut dire qu’on prépare ma commande (encore une fois, obligé de reprendre l’employé) 3) que la prochaine fois il faut que j’utilise la borne quand j’arrive parce qu’en faite ma commande a été zappé (commande effectuée et payée il y’a 40 minutes donc)

La responsable cherche à comprendre, me propose un sandwich gratuit (dont je ne veut pas puisque ma commande est faite pour que je n’ai plus faim), me présente des excuses et m’explique que c’est parce qu’il y’a beaucoup de nouveaux. La personne ayant validé ma commande quand je suis arrivé au comptoir était… une autre responsable, dommage.

Le restaurant ayant été refait il y’a peu, c’est relativement dommage de proposer des services que vos équipes ne connaissent pas ou sont incapables de respecter leurs engagements.

La seule option qui aurait pu vaguement satisfaire est un remboursement de ma commande sachant qu’à 22:00 un dimanche soir, j’aurai eu du mal à me restaurer ailleurs.

Comme indiqué à la responsable (qui a fait de son mieux et a qui j’ai bien précisé que mon agacement n’était pas dirigé contre elle), les prix ont quasiment doublé ces dernières années, dès services sont inventés mais le service de base n’est plus respecté! De...

Madame, Monsieur, le 14 février, j’ai constaté une divergence entre une publicité Facebook du McDonald’s de Montigny-lès-Cormeilles annonçant une promotion Saint-Valentin et l’offre effectivement disponible en restaurant. Malgré ma présence sur place à la date indiquée (cf. ticket de caisse), la promotion n’était pas applicable via les bornes de commande. La responsable m’a informé qu’il fallait commander en caisse, information absente de la publicité (cf. photo) et de toute signalétique en magasin de commanderencaisse. L’absence d’information claire et visible concernant les conditions de l’offre est préjudiciable. Conformément à la réglementation, vous pouvez accéder aux enregistrements vidéo de votre système de surveillance. On y voit très bien que je soumets mon téléphone à la responsable afin qu’elle puisse vérifier la publicité et la confirmation du « like ». Et pourtant, rien n’y fait. Aucune solution compensatoire ne m’a été proposée. C’est pourquoi je soumets un avis défavorable afin de susciter une réaction et d’éviter que d’autres consommateurs ne subissent, à l’instar de ma personne, les conséquences d’une publicité trompeuse. Par ailleurs, je transmettrai une réclamation formelle à McDonald’s France concernant ces pratiques commerciales. J’espère que cette démarche contribuera à améliorer la situation des consommateurs aux revenus modestes et permettra de mettre en place des solutions concrètes pour optimiser le service et les pratiques commerciales...

Suite à une énième commande avec erreur, ou plutôt un gros oublie car il manquait la moitié de nos menus, mon compagnon et moi décidons de ne pas en rester là pour une fois et rebroussons chemin après déjà 15min de route. Vous allez nous dire que nous aurions dû contrôler notre commande mais après 20min d’attente pour une simple commande et des employés en train de se tourner les pouces et qui vérifient 5 fois avant de nous la donner nous leur avons fait confiance. Arrivés de nouveau au macdo après 15min de route, 5 employés tournaient en rond et aucun d’eux ne daignent venir vers nous, obligé d’hausser le ton pour se faire entendre ! Le manager vient enfin s’occuper de nous et nous offre en échange un sandwich gratuit. Merci pour le geste mais après 30min aller retour de route pour récupérer notre dû, le geste me semble un peu navrant. Jamais une commande n’a été complète et nous nous attendions à mieux comme geste vu l’incapacité récurrente de l’équipe. Une chose est sure nous n’y remettrons pas les pieds. Vous devriez vraiment songer à mieux encadrer vos équipes car la majorité est payée a brasser de l’air et ne font pas leur travail correctement...