Les Trois Futs — Restaurant in Arras

Went in in person the day before to make a reservation for 35 people. (30 youth and 5 adults) all traveling from Canada to visit world war monuments and cemeteries. The restaurant confirmed they have a room that would fit us all and gave us a menu to take home to show everyone. We told them we would give only a few options to choose from and call at lunch time the next day to place the order ahead of time giving the kitchen several hours to prepare our food and speeding up the service time allowing us to eat and leave quickly.

When we called the next day to place the order they refused to take us, cancellation the reservation giving so reason as to why. The person who answered the phone simply talked to the coworker saying “the group is calling again, what do I tell them” in French thinking we either couldn’t hear or couldn’t understand them.

It was rude and left our group without any restaurant in the area that could fit us all together. We were forced the spread out across several places with the adults running between them all to make sure everything was ok and paying the bills.

Strongly suggest no...

Je suis franchement désolé pour le serveur qui d’ailleurs en salle n’était pas désagréable bien au contraire on peut même dire qu’il souriiez pour deux ! Nous sommes arrivés à 19h30 après la désastreuse assiette de planche apéritive mixte payer 12,50 € pour obtenir des fromages bas de gamme de chez Auchan coupés en morceaux grossier … Nous avons eu notre plat à 21h, nous sommes sortis à 21h19 ! Délester de 77 € de pour : 3personnes 2 bières , Une rubis et une blanche en 25 et 33 cl 1 ice tea 2 hamburgers À XXL classique et un hamburger poulet -1 fish and chips (le tout noyer dans la graisse )

l’hamburger poulet était « spécial » mes loulous ont goûtés l’hamburger à deux je n’ai pas goûté personnellement mais visiblement tous du même avis le mélange du poulet graisseux pané Plus le bacon c’était pas terrible , Soirée rocambolesque entre le serveur au bar qui manque peut-être d être un peu plus jovial et souriant mais qui par compte excelle dans l’art de faire sursauter les clients lol entre claquer la niche du pain tellement fort que la cliente d’à côté en sursaute et les bruits de verre venant du bar il ne faut pas s’attendre à obtenir un peu de repos ou de calme en mangeant . et encore je ne vous parle pas de l’hygiène , Quand on m’a demandé si ça s’était bien passé j’ai même pas osé en parler et je n’ai relevé que le hamburger au poulet, qu’ils soient un peu paumé en salle passe encore que l’attente soit longue passe encore mais 77 € pour de la cuisine insipide mal préparé et pour être accueilli dans un cadre aussi moyen et surtout l’hygiène aussi négligé ( banquette arraché, décousu, miroir dégueu avec la trace du front de quelqu’un qui visiblement la vue de un peu trop près, pied de table contenant les restes certainement des repas du midi, cheveux courts et brin dans l’assiette et pour finir c’est très joli de mettre des lampes industriel mais par pitié nettoyer les toiles d’araignées à l’intérieur !)malheureusement nous ne reviendrons plus je pense qu’il est en urgence que vous interveniez peut-être au niveau de la formation de votre personnel mais aussi du cadre dans lequel vous accueillez vos clients j’ai un peu plus de 30 minutes de route et j’ai même pas osé aller aux toilettes avant de partir dans votre établissement … Ça...

My group of 35 had a reservation booked with this restaurant. We attended the restaurant a day prior and recieved a menu so we could have our meals planned prior to arriving. Only a few hours before our reservation we called to confirm our arrival time and were told that our reservation was cancelled, with no notice to us. This left our large group to find another place to eat dinner. In the end we weren't able to find another restaurant to accommodate us and had to split among multiple restaurants. I'm very displeased with the customer service of this restaurant and will not be eating here...