Volfoni Arras — Restaurant in Arras

Franchement, on n'avait jamais vécu ça. D'habitude on allait souvent au Volfoni et c'était correct, mais là c'était une catastrophe totale. On avait réservé pour les anniversaires de ma femme et de mon fils, on s'attendait à passer une belle soirée... quelle déception !

Le pire c'est qu'on a commandé une planche de charcuterie à 14€ pour 4 personnes. Sérieusement, j'ai jamais vu ça nulle part : même pas 3 tranches de jambon dessus et très très peu de charcuterie, et en plus pas un bout de pain pour accompagner ! Pour 14 balles ! C'est du vol pur et simple.

Tous les plats étaient froids, visiblement réchauffés. Impossible d'avoir une carafe d'eau ou du parmesan quand on a demandé. Les portions étaient ridicules pour le prix qu'on a payé. Même sur les pizzas, il y avait à peine quelques tranches de champignons. On dirait qu'ils ont décidé de rogner sur tout pour faire plus de bénéfices.

Et là, le pompon ! La responsable passe à côté de notre table avec un plateau sale, elle fait tomber un verre de coca qui explose par terre juste à nos pieds. Le coca éclabousse et tache la veste de ma femme. Vous savez ce qu'elle nous dit ? "C'est pas grave" et elle repart comme si de rien n'était ! Pas d'excuses, rien !

On s'est retrouvés avec du verre cassé dans nos chaussures et partout autour de la table. Au lieu de revenir nettoyer, on la voit qui remonte du rez-de-chaussée avec un dessert qu'elle va servir à une autre table ! Apparemment, servir les autres clients c'était plus important que notre sécurité.

Ma femme a fini par lui demander si elle comptait ramasser le verre. Et là, elle s'est énervée contre nous ! Elle nous a dit qu'elle devait gérer son personnel et qu'une table de 11 arrivait. Quelle mentalité ! On dirait que seul l'argent compte, pas la sécurité des clients.

En plus, pas un geste pour nettoyer la veste tachée, pas même un torchon proposé. C'est quand même la moindre des choses ! On ne pouvait même pas se lever à cause des éclats de verre partout.

Quel souvenir pourri pour les anniversaires ! On ne remettra plus jamais les pieds là-bas et on ne le recommandera à personne. Il y a vraiment eu un changement radical dans ce restaurant, tout a été sacrifié pour faire du chiffre au détriment de la qualité et du service client.

Évitez cet endroit, vous seriez...

Not sure if management (6/8/23) was ignorant or lacked knowledge of the English language? Wouldn’t recommend. Was told “it’s not the restaurants responsibility if you don’t like the food”. Table of 8 ordered for dinner, 4 of which were kids meals. 3 kids spaghetti-bols ordered and all the kids refused to eat it, even the adults. Tasted awful and we’re not fussy!! I asked for one kids pesto pasta for them to share while they picked at the other adults meals and was charged for an extra kids meal, despite not being offered a drink or dessert! Argued the point and the manager deducted the kids meal but then added a further 3.50 the bill?! Odd. Manager refused to talk to me or remove the extra charges. Waiter was kind and helpful, only saving grace...

Hier on a célébré l'anniversaire de ma copine chez Volfoni (c'est la deuxième fois pour moi chez vous, la première tout était bien, pizza Régina - RAS) Le cadre, l'ambiance et la qualité des plats est bonne, par contre la quantité et le service client tuent tout le reste. J'ai commandé une pizza de 19,5€ avec saumon fumé et mon mari une pizza carbonara pour 16,9€. Les photos ci-jointes. Déjà les 2 pizzas ont les énormes rebords de pâte qui arrivent à 10 cm, donc le remplissage est loin d'être généreux (appart fenouil, une mince consolation) En plus sur ma pizza il y a à peine 40 grammes de saumon fumé (j'achète souvent du saumon pour les sandwiches et je sais parfaitement combien de grammes il faut pour couvrir une tranche par exemple). Et tout cela pour une pizza la plus chère de presque 20€!! Je comprends l'inflation, etc, mais c'est vraiment abuser, même le saumon le plus cher qui va à 70 €/kg va donner environ 3€ pour cette quantité... J'ai eu une histoire pareille dans un autre restaurant avec salade océane (la deuxième visite ils ont servi beaucoup moins que la première fois), mais le manageur a été réactif et a rectifié la situation. Donc hier j'appelle aussi la serveuse et lui indique que la quantité de saumon n'est pas du tout conforme au prix. Et elle nous dit que c'est le grammage prédéfinit, le resto est la parti de la chaine, c'est la franchise, etc, donc elle ne peut rien faire et la seule chose qu'elle propose c'est d'écrire un commentaire sur google/le site, ce qu'on fait bien évidement. Le service client pareil est bien honteux. La seule chose qui nous a arrêté de rendre le plat et partir tout de suite c'était le fait qu'on fêtait l'anniversaire de ma copine et c'était la réservation pour 12 personnes, donc nous n'avons pas voulu gâcher la fête. Quand même c'est impressionnant le traitement pareil... Hier vous avez perdu 12 clients potentiels qui ne vont plus revenir chez vous, les gens qui ont dépensé 355 € dans une soirée dans votre restaurant. Et tout cela pour un misérable morceau de saumon pour 2€ et un peu de fromage qui aurait pu couvrir les pizzas un peu mieux. Cela valait le coût? Je vous laisse réfléchir à ce sujet. Bien qu'à Arras il y a beaucoup de restos avec niveau supérieur...