Restaurant et Snack LA TXULETA — Restaurant in Béziers

J'aurais pu mettre 4 étoiles si ma rencontre avec la patronne ne s'était pas aussi mal passée (contrairement à certains autres avis). Avant de parler de cette mésaventure, je tiens à dire que l'équipe de jeunes serveurs est adorable et pleine de bonne volonté. Les plats sont bons et copieux, tout comme les cocktails. Le restaurant (et les toilettes) sont propres. Voilà, j'aurais pu m'arrêter là, mais malheureusement le comportement de la patronne m'a vraiment déçue. Tout d'abord, en plein repas, j'accompagne ma fille de 6 ans aux toilettes. Etant assis en terrasse, je rentre dans le resto et demande à cette dame où sont les toilettes. Réponse mot pour mot "Z'êtes clientes ?". Je réponds que oui, nous sommes en terrasse. "C'est par là". Pas très commode, pas très polie, mais bon je comprends si tous les passants demandent à utiliser les toilettes, ça doit gonfler au bout d'un moment. Bref, retour à table. Je prends une Pina Colada. Je bois environ la moitié puis aperçois un cheveu dans la "mousse". Laissant le bénéfice du doute, je l'enlève et ne dis rien. Je continue de boire et lorsqu'il ne reste que la mousse au fond, je touille et là un autre cheveux "apparaît". J'en informe le serveur. Tout désolé, il me dit qu'il va en faire part à la patronne. Nous terminons notre repas et lorsqu'arrive le moment de payer, je demande à la patronne qui m'encaisse si le serveur lui a parlé des cheveux. Et là, je ne sais pas ce qui s'est passé, mais elle me prend à parti, me dit que ce n'est pas elle qui s'est arraché les cheveux pour les mettre dedans, que ce sont peut-être les miens, que je n'avais qu'à le dire tout de suite (ce que j'ai fait pour le 2ème cheveu) et qu'elle ne peut rien faire. Je lui réponds que la seule chose que je souhaite ce sont des excuses de sa part. Réponse : "Mais le serveur s'est déjà excusé, vous voulez quoi de plus ?". Elle reprend le ticket, pianote sur sa caisse et me fait une remise de quelques euros. Honnêtement, j'aurais préféré des excuses de sa part pour prouver que l'expérience des clients dans son resto lui importe. Pour une dernière soirée de vacances dans la région, je suis repartie sans excuses et avec la sensation que la ville n'est qu'une grosse machine à touristes et à fric. C'est bien dommage...

En réponse à celle laissée par la gérante : Concernant les toilettes, ce que je trouve dommage c'est le manque de politesse (pas de sourire, ni de bonsoir). Je peux comprendre que vous soyez dans le rush et que la question puisse être pénible à longueur de journée, mais des salutations n'auraient pas été de trop !

Concernant la Pina Colada : lorsque j'ai signalé la présence de deux cheveux dedans au serveur, je lui ai montré le premier que j'avais posé sur ma serviette ainsi que le second qui était encore dans la "mousse" du cocktail que je n'avais pas bue. Donc oui le liquide avait bien été consommé, mais pas le reste. Au moment de payer, évidemment j'ai regardé l'addition comme chaque client devrait le faire (afin d'éviter les erreurs). Si mon geste a été pris pour une demande de remise, je le regrette, ce n'était pas mon intention. Je vous remercie pour celle-ci, mais vraiment j'aurais préféré payer 10 euros de plus et avoir des excuses sincères de votre part (et pas uniquement celles du serveur) plutôt que de vivre cette scène plutôt humiliante car si je suis restée courtoise tout le long, cela n'a pas été votre cas. Maintenant, je préfère mettre cela sur le dos d'une mauvaise journée pour vous et de la malchance pour moi, car au vu des autres avis vous semblez être une personne fort sympathique. Comme dit dans mon commentaire, je n'ai rien a redire sur vos plats ni sur votre équipe. Ce trouve juste dommage que mon dernier repas dans la région se finisse sur cette note. Je vous souhaite en tous les cas bonne continuation (avec le sourire)....

Bonsoir madames et messieurs. J'ai mis 1 étoile 🌟 ne pouvant mettre 0. Avant jugement je vous invite à lire mon commentaire jusqu'au bout, je suis prêt évidemment à des échanges CONSTRUCTIFS. . A 3 sur une table pour 4 personnes. Une commande fut passée pour manger. Certains avaient déjà mangé et voulaient seulement une petite douceur, et d'autres manger pour leurs repas du soir. Bien accueillis par le serveur, cela n'a pas empêcher la responsable de mettre dehors, du faite qu'elle ne voulait pas que 3 personnes occupe une table de 4 pour une aussi petite commande. Offusqué, mais partie tout de même afin de ne pas provoquer de scandale. Fortement embêté par cette citation. L'une des 3 personnes décida de dénoncer cette attitude peu professionnelle. Avec tout notre soutien. . La propriétaire des lieux, ayant mis au préalable les 3 personnes en dehors du restaurant, a décidé de rattraper dans la rue. Afin de les insulter et les rabaisser. . Accueil Maturité Politesse Service N'est malheureusement pas au rendez-vous. ( nous ne pouvons juger de la qualité de la nourriture n'étant pas servis) J'ai travaillé dans plusieurs emploi au contact du public, et à aucun moment j'aurai pu conserver les emploi en question avec cette attitude. . A valras plage, il y a moyen de trouver de nombreux restaurants avec un bon accueil, et ce régalé. C'est pourquoi, pour apporter de la visibilité, et de la clientèle à des personnes respectueusent de leurs clientèle, je vous enjoind à vous rendre dans une autre établissement. Juste un petit avis suite à un comportement que je ne considère pas professionnelle. Si vous y allez quand même, j'espère que vous passerez une bonne soirée comme d'autres semble l'avoir fait. Mais visiblement en l'absence de la patronne. Et si vous étiez et aimez comparer les avis, j'espère que la longueur du mien, ne vous a pas décourager. Merci bonne journée/ soirée à vous. . . . PS Ne pouvant répondre à la calomnie que la propriétaire qui a répondu à mon commentaire. Je me permets de rajouter ici ma réponse. . Pour commencer je trouve que je suis resté très respectueux, envers vous et votre restaurant pour finir par être calomnier, par une femme sans vergogne. En effet 3 étaient à table. 1 a demandé un Burger frite 2 ont demandé des sucreries ( beignets au Nutella...) Avec des boissons comme rafraîchissement. Ce sont des commandes, salé, et sucré avec des rafraîchissements. 3 personnes sur une table de 4 en terrasse en plein été. . Je pense que vous êtes là seule à y voir un problème. Si vous ne supportez pas votre métier, ce qui vous pousse à jeté vos clients dehors rien ne vous empêche d'arrêté. Ça devrait faire plaisir à plus d'une personne. Vous chassez Mentez Calomniez Si besoin rien ne vous empêche de vous faire du bien... Et merci de ne pas mettre vos familiarité...

Nous avons mangé dans ce restaurant le 14 juillet. Je pense que les propriétaires vont très bien savoir de quoi je parle puisque c'était la cata complet.

Au moment de l'apéritif, plus de vodka, donc pas de S*x on the Beach ni de Long Island, au moment de prendre la commande, nous avions très envie du confit de canard proposé dans le menu à côté d'un seul autre plat, pas de confit de canard mais une bavette (ah!) ok, nous sommes vraiment très patientes, nous prenons autre chose sans faire de commentaire. Nous avons pris la table à 20h30, feu d'artifice à 22h30, nous avions toujours pas eu la carte des desserts. Mais nous avons profité du feu d'artifice quand même car le restaurant se trouve sur le port. Nous continuons malgré tout de profiter de notre soirée. Vient le moment des desserts enfants : "le congélo vient de lâcher nous n'avons plus de glaces, mais vous pouvez choisir parmi les desserts à la carte, au moment de régler, pensez à signaler que c'est pour le menu enfant, ah, et ce soir, nous n'avons pas de crêpes ni de gaufres." OK ! Nous prenons deux fondants au chocolat pour les enfants et rien pour nous. Puis deux glaces arrivent quelques minutes après les fondants. Incompréhension totale. Les glaces étaient "fondues" nous à t'on dit. Est-ce du recongelé sur du décongelé ? Dans le doute, nous n'y avons pas touché. La tension montait aux tables voisines mais nous nous avions surtout de la peine pour les serveurs qui étaient supers au passage !!! Nous passons à la caisse à 23h30 avec l'idée de laisser un pourboire pour cette soirée difficile. Nous rencontrons la propriétaire et le pourboire fût vite retourné dans notre portefeuille. Nous prenons bien soin de préciser que les fondants ne sont pas à facturer car ils remplacent les glaces "fondues" du menu enfants. "Et alors? Vous les avez mangés non ?" dit-elle accompagné d'un geste du menton. Après avoir expliqué la situation à nouveau, ils ont été enlevé de la note non sans quelques soufflements agacés. Nous regardons donc le détail de la note afin de pouvoir régler séparément. Nouvel agacement de la part de la dirigeante "Attends, le temps qu'elles réfléchissent les deux" en s'adressant au jeune homme qui nous tendait le TPE.

Nous avons réglé, sans dire un mot, assez surpris d'avoir été rembarré de la sorte après avoir passé 3h assis à table à patienter et être plus que compréhensifs (enfants compris). C'est pourquoi nous laissons ce commentaire aujourd'hui. Décision prise de par l'attitude de cette dame, qui s'est permise de nous mépriser alors que son service prenait l'eau.

Dans le bénéfice du doute, d'une soirée moins chargée qu'un 14 juillet,...