Garden ice café Charleville-Mézières — Restaurant in Charleville-Mézières

Unfortunately we didn't have a good experience. It could have easily been different if the staff behaved differently, which is such a shame. We ordered a litre bottle of water (which was just put at our table very quickly without pouring it which was surprising given the prices but that alone wouldn't have been a big deal). When we poured the water into our glasses ourselves we noticed that there must've been some small insects in the glasses cause they were now swimming in there. We also noticed a bigger dead insect stuck to the outside of one of the glasses. When we notified the staff he tried to scratch the insect on the outside of the glass away (also.. very unprofessional) and never even recognised the insects swimming in the water. When we insisted on getting new glasses he called his manager and - again - just referred to the insect on the outside of the glass. She finally apologised through gritted teeth, took our glasses away and then just brought us empty glasses, not replacing the water. We asked, again, nicely to also get that water replaced. After a while they brought us a tiny bottle which was about half of the amount we "lost". We left it at that since the food had arrived in the meantime and we don't like to waste any. Otherwise we would've left. One must wonder why they treat customers like that who have done nothing wrong.. just to save a few cents? It would've saved time to just respond accordingly instead of getting into a discussion when it's clearly their fault. Too bad. The food wasn't bad but we definitely won't be...

Bonjour, suite à votre demande à mon cher coach, moi, l'adolescent qui s'est fait moquer par l'équipe du "Garden ici café", tiens à partager mon avis sur votre comportement, qui date certes d'il y a quelques semaines, mais ne vous inquiétez pas, je m'en souviens très bien ! J'ai vu vos réponses qui ne sont toujours pas celles attendues de la part de personne ayant un minimum de diplomatie. Je vais donc vous expliquer comment marche une interaction entre un client d'un restaurant et un serveur. Bien évidemment, je vais simplifier au maximum pour que vous compreniez au mieux, vu vos capacités mentales somme toute limiter. Donc, quand un client entre dans votre établissement pour consommer (ce qui paye accessoirement vos salaires), les serveurs essaient au maximum de respecter le client pour 2 raisons principales : le client paye l'établissement. un serveur est avant tout un être humain qui a (normalement) reçu une quelconque éducation de respect par ses responsables légaux. Bien évidemment, quand un client est respectueux (comme nous nous sommes efforcé d'être jusqu'à que vous nous insultiez) le serveur essaie de rendre ce respect de par son service. Mais, si par malheur, l'établissement fait une erreur sur sa carte, il est tenu de le préciser ET de s'excuser auprès du client qui s'est donc fait arnaquer (car oui, on appelle cela une arnaque quand le produit reçu n'est pas celui demandé). Pour résumer ceci, je dirais que ces interactions se basent sur le respect du client par le serveur. De toute évidence, les excuses au client doivent être, ou au moins sembler, le plus naturel et sincère possible (ce qui n'était pas le cas). De surcroît, les excuses doivent être faites au plus vite, et non après 30 minutes pour que vous puissiez enfin comprendre votre erreur. Pour finir, vu qu'apparemment vous doutez de la véracité de nos informations, je me suis permis de mettre une photo de votre fraude. Certes, le prix du 25cL et du 33cL est le même, mais quand je demande un 33cL, c'est que je veux 33cL et rien d'autre. C'est écrit noir sur blanc et pas contestable. En effet, selon le Ministère de l'Economie et des Finances (economie.gouv.fr) le produit demandé doit être celui reçu : "Vous pouvez demander que l’on vous serve les plats tels qu'ils sont désignés à la carte ou au menu : par exemple, pas de limande sole servie pour de la sole, ni du surimi au crabe pour du véritable crabe, etc. ;". L'exemple de la limonade prouve que cette obligation s'applique bien aux boissons également. Je vous remercie du temps que vous avez pris à lire l'avis du premier concerné, et j'espère que vous vous en aideriez pour améliorer votre établissement. L'adolescent qui s'est fait moquer sans aucune raison par votre restaurant PS : essayé de lire bien l'avis et de répondre intelligemment pour éviter d'encore plus...

We came here for quite several cocktails here. Cocktails were very delicious. But waiting time for them was long long time. Then we decided to have food. Also ok food but waiting time for getting kids ice tea was ridiculous! We warned them several times. We got drinks well after kids finished their food and were very thirsty. After lunch we ordered ice creams for kids and one kid got it straight away and no dessert for other even it was same - ice cream. Again, we warned weiters for the problem - nothing. Until after 20 minutes asked straight away and make a fuss, nothing would be done! Sorry, you are in hospitality industry and if guest order something and remind u several times... That's so bad and wrong. Despite delicious cocktails and food - we'll not be back...