KFC Compiègne — Restaurant in Compiègne

Je tiens à exprimer mon mécontentement suite à une expérience particulièrement décevante vécue aujourd’hui au KFC de Venette.

Tout a commencé alors que je faisais la queue tranquillement. Une fois arrivé au micro pour passer commande, celui-ci ne fonctionnait manifestement pas correctement. L’opératrice m’entendait à peine, ce qui m’a obligé à répéter plusieurs fois ma commande. Puis, plus rien : plus aucun son ne sortait du haut-parleur.

Pensant que cela allait s’arranger au comptoir, j’ai avancé. À ma grande surprise, l’employée m’a alors dit : « Monsieur, vous avez avancé, donc votre commande a été annulée. » Je lui ai expliqué que je ne pouvais plus communiquer via le micro, que le problème venait de leur matériel, pas de moi.

Je lui ai demandé de trouver une solution. Sa réponse : « Je ne peux rien faire, il faut refaire la queue. » C’est tout simplement aberrant.

J’ai donc demandé à parler au manager, pensant qu’il saurait gérer la situation de manière plus professionnelle. Malheureusement, sa réponse a été tout aussi inadmissible : « Monsieur, on ne peut rien faire du tout, vous devez refaire la queue. »

Face à une telle mauvaise foi et un manque total de sens du service client, j’ai simplement répondu poliment, pris congé, et suis reparti, très déçu.

Je ne souhaite à personne de vivre une telle expérience. Ce restaurant est à éviter, tant pour le service que pour le manque de considération envers les clients.

Conclusion :

Très mauvaise expérience au KFC de Venette. Le micro de commande ne fonctionnait pas : impossible de me faire comprendre, j’ai dû répéter plusieurs fois. Puis plus aucun son. En avançant au comptoir pour expliquer la situation, on m’annonce que ma commande est annulée car j’ai “avancé”. Quand je signale le problème, aucune solution proposée, juste : “Refaites la queue.” Même le manager refuse d’intervenir. Aucune écoute, aucun professionnalisme. Je suis reparti sans commander, très déçu. Je déconseille fortement...

Ce soir je suis passé au drive pour ma commande et celle de ma compagne, tout c’est bien passé la personne au service était cool. Par contre en revenant chez moi à 15 minutes de route, il me manque un sandwich, j’appelle le KFC, j’ai du essayer 4 fois avant que l’on me répondre, le manager me dit qu’il voit bien qu’il manquait un sandwich dans ma commande il me propose de revenir le chercher et de m’offrir une glace, sauf que j’en avait déjà pris 2. Je décide de faire l’aller retour et arrivé au restaurant, je me présente on me dit je vous refais le sandwich, ok pas de problème. Par contre je redemande des frites chaudes et des glace, j’ai dû expliquer 3 fois a la personé au service que j’habitais à 15 minutes et que quand je rentrerai à mon domicile ces produits seront immangeables, elle a prix un air soûlé et avant de me servir a fait valider à son responsable. Je rentre chez moi et là j’ai bien toute ma commande, je vérifie et au final pas de sauce et pas de serviette non plus. Résultat des courses prit au KFC À 21h50 début du repas 23h20 pour 2/3 du repas réchauffé au micro onde car trop froid, pas de sauce donc tenders sec. Service désastreux, aucune réaction du responsable sur place, nourriture passable. 40€ et 64 km...

Je recommandais cet endroit il y a 3 ans, aujourd'hui il est à fuir! Lors de mes dernières visites j'ai constaté non seulement un restaurant très sale mais surtout des conditions d'hygiène du personnel déplorable dans le contexte actuel inacceptable. Aujourd'hui je n'ai même pas pu manger la totalité de ma commande servie en 4 fois me faisant plusieurs fois redescendre alors que la salle est quasi vide alors que je suis handicapée. En effet les accompagnements servis n'était pas décongelés, premier échange idem, refus de remplacer le responsable désagréable les met "en maintien au chaud" en râlant et me demande de redescendre les chercher. Le reste du repas est avalé froid dû aux allers retours au comptoir et quand je redescends,le personnel m'ignore pendant de longues minutes debout au comptoir pour me resservir la même chose congelée, figée et infecte. KFC c'est définitivement terminé ! Je suis restée polie et je ne suis pas une rageuse (commentaire positif d'il y a 3 ans retiré en photo jointe) quand c'est bien je partage mais quand c'est devenu de la m..de il faut le dire!!! Je confirme l'avis de Cynthia plus bas concernant les règles d'hygiène et l'amabilité du gérant et...