Au Palais d'Or — Restaurant in Dinan

2 étoiles car on ne peut malheureusement pas mettre 2,5 (et l’expérience globale ne vaut pas 3). Première expérience à cette adresse qui débute mal : malgré avoir réservé la veille, pas de places sur la terrasse malgré le beau soleil de ce dimanche. Les assiettes sont belles et copieuses, mais erreur sur le bon : seulement 3 assiettes arrivent au lieu de 4 et on nous explique que l’un d’entre nous devra « juste » attendre 5mn (nous n’avons pas regardé l’heure mais cela nous a quand même paru plus long). Avec la dernière assiette arrive seulement 1 bol de frites sur les deux commandés. Là encore on nous dit qu’il faudra attendre quelques minutes… au final nous n’avons pas eu les frites avant d’avoir fini nos assiettes (donc au moins 15 bonnes minutes si ce n’est 20). La serveuse (qui visiblement devait tout gérer toute seule) nous demande si on veut « quand même » des desserts… L’attente est de nouveau longue pour que les desserts soient apportés, et sans les couverts qu’on nous donnera en tas à côté comme à la cantine. Quand même 1h45 pour ce brunch (plat + dessert) sans geste, ni excuses lors de l’encaissement. Bien dommage car la carte est sympa, mais on ne re-tentera pas.

Suite à votre retour ci-dessous :

Pourtant quand notre couple d’amis est arrivé on leur a dit « Les gens se sont installés n’importe comment en terrasse donc je ne vous ai pas mis de table dehors ». Cela ne colle pas avec votre discours.

Par ailleurs, il ne me semble pas que vous étiez à notre table pour pouvoir dire qu’il n’y avait qu’un bol de frites de commandé (alors que c’était bien deux : 1 par couple).

Et nous avons bien entendu qu’un soucis similaire s’était présenté à une autre table pour des desserts.

Nous n’avons rien contre votre serveuse, car nous avons bien vu qu’elle devait faire tout le service toute seule (peut être qu’en phase d’apprentissage du support serait bienvenue). Mais la phrase d’entrée pour la terrasse + le plat oublié+ le bol de frites oublié + les couverts à installer soit même au dessert, je pense que vous pouvez un minimum comprendre notre mécontentement (que nous n’avons certes pas voulu remonter devant la dernière table qui déjeunait à l’intérieur). Nous ne sommes pas pressés un dimanche MAIS 1h45 c’est quand même légèrement poussé.

Toutefois, votre réponse ne nous étonnes guère quant à votre difficulté à recruter et nous laisse des indices sur le pourquoi à la lecture de votre message et votre considération pour vos clients.

Malgré les points négatifs du service, je n’ai pas eu de mal à admettre que la carte était sympa et les plats bons. Mais nous avons quand même le droit de nous attendre à une autre qualité de service, et...

Malgré une réservation faite la veille pour 4 quatre personnes , nous n'avons pas pu profiter du soleil sur la terrasse car la table a était donné a des personnes qui n'avais pas réservé ... ( je tiens à préciser que nous somme arrivé 10min avant l'heure de réservation en plus) . Suite à cela nous nous installons à l'intérieur et nous commandons notre plat . 3 plat sur quatres arrive sur a notre table et on nous dit que le 4eme plat a était oublié du a une erreur sur le bon de commande et qu'il y aurait de l'attente pour servir le dernier . Résultat nous avons mangé froid (heureusement cela reste encore bon même froid mais bon ...) . Pas la totalité des couverts sur la tables non plus ... 2 bol de frite on était demande en plus le premier super le deuxième n'est jamais arrivé .. nous avons dû le décommandé car nous avions fini nos plats .. Nous commandons le dessert qui met pas mal de temps arrivé... et la surprise pas de couvert ! ... nous le faisant remarquer a la personne qui s'empresse de nous les amener et donne tout les couverts dans la mains d'une personne de la table pour nous les distribuer ... comme a la cantine en fait ! . Pas de d'excuse du retard ou même d'un geste commercial proposé à la fin .... En résumé la nourriture est très bonne mais le service est à revoir c'est...

Les plats étaient très bons. Cependant, je suis très déçue de la serveuse. Je commande un debbie bread, elle me demande si je veux saumon, avocat ou les 2, sans donner d'autres informations. Je choisis la dernière option pensant que j'aurai une plus petite portion de saumon et avocat que si j'avais pris seulement un goût. Arrivée à la caisse, on m'annonce un supplément de 3 euros car j'ai pris les 2. Il y a seulement écrit "supplément saumon 3 euros" pour toute la carte. Avis à la serveuse, quand on propose un supplément à sa cliente la moindre des choses c'est de lui dire que c'est en supplément et pas le faire de manière dissimulée comme ça a été fait. Ce n'est pas la première fois que je venais faire un brunch, je suis déçue qu'aucuns gestes/excuses aient été fait de la part de la dame à la caisse. Même si les erreurs de commande ça peut arriver, je me suis sentie prise de haut comme si je n'avais pas bien lu le supplément alors que je ne cherchais pas à en avoir mais qu'on m'en avait proposé un sans me dire que...