El Tex-Mex - Bar - Restaurant - Bowling — Restaurant in District of Dax

Repas excellent et copieux !

Par contre, le service et la mentalité de notre serveur très moyen.

Nous étions 14 certes, mais se tromper sur un plat et en oublier un autre, cela commence à devenir ennuyeux...

Sachant qu'à la fin du repas nous avons même dû payer le plat que nous n'avons pas eu (car il fait partie d'un menu)... Ça fait un peu cher la salade d'entrée et le désert...

De plus, le serveur a osé nous dire que nous n'étions pas compréhensifs, car "ils étaient seulement 5, pour 200 personnes ! Alors que nous avions fini depuis plus de 45 minutes nos plats, il nous a sortie qu'il y allait y avoir encore beaucoup d'attente pour les glaces car sa collègue était toute seule...

Il a essayé de sortir l'excuse du post covid et du nombre de personnes qui travaillent actuellement, mais nous venons chaque année, et même avant le covid, nous avions eu le même serveur et limite, il nous a embrouillé en nous expliquant que nous ne savions pas comment un restaurant fonctionne...

Pas de chance pour lui plusieurs personnes dans notre groupe manage un nombre de personnes importantes et de ce fait, oui, nous savons de quoi il parlait exactement.

Plutôt que de brasser de l'air, il pouvait aider ses autres collègues pour faire accélérer les choses. Ou son excuse de : " comme c'est un samedi " rien ne vous empêche de mettre une deuxième personne pour aider les pôles difficiles...

La relation client est une chose, le respect du client en est un autre.

Je recommande tout de même le restaurant pour sa qualité et son ambiance, mais prévoir de ne pas être pressé, car passer plus de 2 heures assis sur une chaise n'est pas forcément agréable.

La plupart des commentaires soulèvent le problème, mais rien ne semble bouger au fils des années.

_______________________________________________________________Je me permets de modifier ma note de 2 à 4 étoiles, car le lendemain matin un responsable est venu nous rencontrer pour s'excuser et nous a même proposer de nous dédommager, en nous offrants une bouteille de champagne. Nous avons refusé poliment en lui expliquant que c'était du passé et que nous reviendrions avec plaisir chez eux.

Lors de notre arrivant au restaurant le midi, un autre responsable nous a accueillit avec beaucoup de respect et a insisté pour faire un geste.

Nous nous sommes installés, et nous avons eu le plaisir de recevoir en cadeaux deux énormes planches de charcuterie à partager entre nous ainsi que deux bouteilles de champagnes tout cela offert par la maison.

Je tiens à préciser que TOUT le personnel que soit, l'hôtel, les deux restaurants ainsi que le casino sont exceptionnels.

Souriant, accueillant dynamique et beaucoup d'autres choses.

Merci encore à tous pour cet excellent week-end passé en...

COVID-19 safety: demands corona pass when you walk in. staff does not wear masks nor demand it from visitors.

RESTAURANT:

No one greeted us to any table or asked how many persons would like to eat. So basically go sit wherever. As two English speaking persons service was super arrogant and none of them wants to speak English. Just kept answering back in french even they clearly knew we didn't understand them. Waiters avoided our table as much as they could due us being English speaking. I got served wrong food instead of rib eye steak I got served ribs.

Food was really good though! So points to the chef! We both did enjoy our...

Nous avions réservé une table ce 14 décembre et avons été globalement très déçus du repas. Après avoir pris une réflexion pour nos 7 minutes de retard (pour lesquelles nous nous sommes excusés en arrivant), nous avons attendu plus d'une demi heure que quelqu'un vienne prendre notre commande, environ trois quarts d'heure pour le plat et presque la même durée pour les desserts. Tout a pris un temps phénoménal, même pour un samedi soir: je trouve ça culotté au vu de l'accueil! De plus, les plats (parilladas de viandes) n'étaient pas aussi copieux ni aussi bons que ce que nous avons espéré. Nous avons pu noter un gros manque d'organisation: la réservation était accompagnée d'une note précisant qu'il s'agissait d'un repas d'anniversaire... il a fallu le répéter à plusieurs serveurs et à plusieurs reprises pour qu'au final la petite surprise arrive bien en retard, après les desserts et après une énième relance. Pour couronner le tout, au moment de partir, un membre du personnel nous a demandé si nous avions eu froid (?) et nous a suivi jusqu'à l'accueil où il nous a surveillés, jusqu'à ce que l'addition soit payée. De simples excuses pour l'attente atrocement longue auraient été bien plus indiquées que cette surveillance mal placée. Il est tout de même à noter que nos voisins de table, un couple bien sympathique, sont repartis tout aussi déçus que nous de l'attente et de l'organisation en nous souhaitant bon courage! Peut être que nous reviendrons pour les pistes de bowling mais pour manger,...