Subway — Restaurant in Douai

J’adore Subway, toujours un régal ! En revanche, faire sortir les clients à 20h50 alors que la fermeture est annoncée à 22h, c’est un peu limite… Merci de respecter les horaires affichés. Et petite remarque : essayez d’être plus discrètes quand vous prenez des cookies pour les manger en service, ça ne donne pas une image très pro.

À la suite de la réponse reçue de Subway, je tiens à clarifier les faits : Le dimanche 7 juillet 2025 à 20h50, j’étais bien présente dans le restaurant avec mon conjoint. J’étais facilement identifiable (robe rouge) et nous avons uniquement mangé chez Subway, le restaurant d’en face (FFD) étant fermé ce soir-là. Mon avis à propos de FFD est totalement indépendant et basé sur des expériences antérieures.

Concernant Subway, voici ce que nous avons vécu : Une employée a pris un cookie en caisse, puis est allée le manger en cuisine, bien visible. Nous avons été déplacés deux fois, alors que nous souhaitions manger sur place, car le personnel évoquait une fermeture imminente — alors que l’horaire affiché était 22h.

Suite à cela, j’ai rédigé un message détaillé sur leur site officiel, avec ces mêmes éléments, de manière honnête, polie et sans exagération. La réponse que j’ai reçue, avec la mention d’un huissier, me semble totalement excessive et injustifiée face à un simple retour client. Il ne s’agit ni de diffamation, ni de mensonge, mais d’un vécu réel exprimé avec respect.

Ce genre de réaction est décevant pour une enseigne que j’ai toujours appréciée. J’espère qu’à l’avenir, les clients seront écoutés avec plus de discernement, et non menacés lorsqu’ils donnent leur avis...

Jamais mangé un subway aussi mal fait qu’aujourd’hui, 01/07/24. La jeune fille qui nous a accueilli pour préparer nos sandwichs était vraiment incompétente ; on doit répéter trois fois quel pain on veut, quelle viande on veut, quel fromage on veut. Ma compagne prend toujours du poulet teriyaki, et aujourd’hui, cette jeune fille nous a fait payer un supplément alors qu’elle avait à peine mis deux bouts de poulet qui se battaient en duel sur le pain, pour en remettre à peine plus. Elle met les pains au four, oublie de mettre le timer du four, résultat : du pain brûlé et dur comme une biscotte. À nouveau, elle nous prend en charge pour la suite de la composition du sandwich, on doit à nouveau répéter trois fois ce qu’on veut alors qu’on ne demande pas grand chose, tout ça pour avoir un pâté de sauce finale qui nous retire le goût de n’importe quel autre aliment posé dans ce sandwich. Ne comptez pas non plus sur elle pour couper votre pain, vos mains feront l’affaire pour séparer votre brique pleine de sauce. Il n’y aura que l’arrière de votre sandwich qui sera complètement ouvert, prêt à vous faire couler tout ce qu’il possède. Point positif ! Elle a tout de même retenu qu’on consommait sur place ! Alors un conseil pour celles et ceux qui auraient envie de venir manger au subway de Dechy, si vous voyez une jeune femme assez forte qui porte un piercing au nez, présente pour vous servir, n’entrez pas, faites un peu plus de route et allez donc au...

Franchement hyper déçu, hier je commande en ligne, et quand j’arrive je dois quand même attendre. La vendeuse avait l’air débordé, et surtout on dirait qu’on l’a dérangé. Bref après 15 minutes (voir un peu plus) d’attente, je fais remarquer à la vendeuse, que le but d’une commande en ligne, et là surtout elle aurait pu m’encaisser, car elle n’avait pas encore rentré dans la caisse, mais à mon avis elle connaissait le couple car elle les tutoyais, donc priorité à ceux qu’elle connaît. Bref elle me réponds avec de grands gestes et hyper mal poli, sur un ton, qu’elle n’avait qu’une seule caisse, et qu’elle était seule (au passage elles étaient 4, mais les 3 autres étaient à l’arrière). Et que si j’étais pas contente, je n’avais qu’à me plaindre au responsable. Je lui ai répondu que ça sera fait avec plaisir, et lui demande son prénom, donc c’est Stéphanie. Cher Subway, vous feriez mieux de revoir vos recrutements, car à cause de vendeuses qui se croient tout permis comme ça, ça nous encouragent pas à revenir. Sachez que j’étais bonne cliente chez vous, car pas loin de chez moi, je peux vous assurer, que je ne...