Au péché Véniel — Restaurant in Les Andelys

Nous sommes des clients réguliers du Péché Véniel. La semaine dernière, nous avons acheté un gâteau qui a été servi par un employé qui ne nous a rien dit de spécial. Une fois arrivés chez nous, nous avons constaté que le gâteau était complètement congelé, et de fait, vraiment moyen niveau goût. Nos invités ont été déçus. Quand nous sommes repassés nous en avons parlé à la patronne, et nous pensions qu'elle nous dirait juste qu'elle était désolée que nous n'ayons pas été avertis et on serait passés à autre chose. Elle s'est montrée d'une extrême mauvaise foi, se mettant immédiatement en colère et disant que c'était elle qui nous avait servis (non) et qu'elle prévenait que les gâteaux étaient surgelés (non). D'abord je trouve ça gonflé de la part d'une pâtisserie de vendre des gâteaux surgelés, et ensuite je trouve ça dangereux de ne pas le dire aux clients (on aurait pu vouloir le remettre au congélateur si on n'avait pas constaté qu'il était congelé). Enfin, l'attitude extrêmement agressive de cette femme qui a tout de suite haussé le ton alors que nous ne voulions pas faire d'histoire m'a vraiment choquée. Nous ne reviendrons plus et nous avons prévenu notre famille qui n'ira plus non plus, et nous irons acheter nos gâteaux ailleurs.

EDIT : la réponse de la patronne est pleine de mensonges. J'étais présente avec ma mère le jour où elle a acheté le gâteau et je témoigne que son apprenti nous a servies car la patronne était occupée à l'arrière. Ce n'est pas grave et nous n'avons pas fait de scandale mais je ne tolère en aucune façon les mensonges. De plus je ne vois pas pourquoi elle parle de prendre la défense de son apprenti alors que nous ne l'avons aucunement attaqué et avons fait remarquer très calmement et poliment que nous n'avions pas été prévenues. Et immédiatement la patronne, certainement dans un mauvais jour, a haussé le ton, en colère. Ça n'aurait pas été grave du tout mais vous avez été très agressive et de mauvaise foi et vous recommencez avec...

This place saved us. It was a tiring day that started at the Lourve, continued to Giverny and Vernon and would not end because of cancelled and delayed trains. So instead of waiting around at the station my mom and I walked to town and when I didn't think I could make it anymore we stopped here to fill our stomachs and all I was eating was a plain baguette but it was the best baguette I've ever had. Warm and crispy and fluffy. The lady was also very nice and patient, both to us and to the kids who came...

when we ordered " cafè au lait', it was served totally COLD, we were shocked and we asked to verlfy why it was cold, i was told that it is so, and normal? after a moment, another waitress came, apologized and brought another coffee, which was as expected, we said OK and drank that new one, it was certainly a weird...