Bacio Divino - Restaurant Italien Lille — Restaurant in Lille

Nous avions l’habitude de venir dîner chez Baccio Divino avec mon compagnon, et nous avions toujours apprécié nos repas. Pour fêter nos un an, nous avons décidé de tester le brunch du midi pour la première fois… mais malheureusement, l’expérience a été très décevante.

Bien que les produits soient globalement bons, mes lasagnes et les raviolis étaient à peine tièdes, limite froids. Comme nous n’avions pas très faim, nous avons pris de petites quantités (photos à l’appui). Une fois nos assiettes composées, nous avons vu le coin charcuterie, alors on s’est dit qu’on allait se faire une petite assiette à deux, sans plus.

Finalement, contrairement à ce qu’on dit, « l’appétit ne vient pas en mangeant » ce jour-là : je n’ai pas pu finir ma lasagne ni une boulette de viande, et mon copain a juste laissé une part de focaccia. Je précise que ce n’est absolument pas dans nos habitudes de gaspiller, et que cela me met toujours mal à l’aise.

J’ai expliqué cela au serveur, qui m’a répondu en riant qu’il y aurait un supplément pour gaspillage (ce que j’ai parfaitement compris et accepté), mais j’ai alors demandé si je pouvais emporter ma demi-part de lasagne pour éviter qu’elle soit jetée — quitte à la manger plus tard ou la donner à une personne dans le besoin. Il m’a répondu froidement : « Non, il faut que vous mangiez ». Ce ton était déjà désagréable, mais je ne voulais pas me forcer à me rendre malade.

Je suis donc allée régler le supplément auprès de la patronne, en lui expliquant calmement la situation et en réitérant ma demande pour emporter ce qu’il restait de mon plat. Sa réponse a été plus que choquante : « Si tout le monde n’a pas d’appétit comme vous, on fait comment ? Je vous ai vu, à peine arrivés vous avez pris plat + entrée, c’est abusé. »

Non seulement elle refuse tout dialogue, mais elle se permet en plus de nous juger sur ce qu’on a mis dans notre assiette, alors qu’il s’agit d’un buffet à volonté. Encore une fois, je ne demandais pas à emporter 3 assiettes, juste une demi-part de lasagne déjà payée et entamée.

Quand j’ai exprimé mon incompréhension, le serveur est revenu à la charge, et j’ai simplement dit que c’était dommage de jeter ce plat alors qu’une personne dans la rue aurait pu en profiter. On m’a ri au nez en me disant : « On s’occupe nous-mêmes des restes. » Ayant travaillé en restauration, je sais très bien que les restes sont tout simplement jetés — ce qui est encore plus absurde.

Bref, on s’est sentis humiliés, infantilisés et totalement méprisés. Aucun sens du relationnel client de la part de la direction, aucun effort pour comprendre ou échanger. Je comprends les règles des buffets, mais ici ce n’est ni de l’abus, ni un sac plein de nourriture qu’on a voulu emporter — juste éviter de gaspiller.

Très dommage, car j’avais même filmé une vidéo pour en parler positivement sur les réseaux, pensant faire découvrir un bel endroit. Je ne la publierai pas, car je suis trop déçue. Le seul point positif : le deuxième serveur, qui a été poli et discret, contrairement à ses collègues.

Nous ne reviendrons plus, et je ne recommande plus cet établissement. Très cher pour un accueil...

Edit: The management should spend as much time on serving her clients as she does on responding to Google reviews.

I live locally to this place and the service is terrible!! The chef is not bad, so the food was worth returning for. We came back, we were seated and then ignored for 20 minutes. We asked multiple people working if we could place our order. Everyone said only the blonde woman at the bar could do that so we needed to wait for her. We waited and waited. When she finally came we expressed that we had waited a long time for her to come. Instead of apologizing she became very defensive that we weren’t the only people in the place and everyone had to wait. At that point we told her we were going to leave and she was very huffy about it all. Next time, just own up to your mistakes Madame. It’s better for everyone and makes you look less...

An utterly weak representation of Italian cuisine.

To begin, the starter was a poor attempt at a Fritto Misto, instead of a light fluffy batter - the chef used a combination of bread crumbs and a heavy batter. The vegetables them self were not sliced thinly, but chopped in cubes instead.

The main course would have been fine, had the sauce been mixed through the linguine, but instead I was confronted with a clump of plain linguine stuck together - not appetising at all!

Both myself and my dinner companion left more than half of our main courses - the front of house to explained that this was because their cuisine was simply 'not to our tastes'.

Next time, I'll stick to what I know to be great Italian food in Lille: La Bottega (8 bis Rue de Pétérinck) and La Tramontana ( 33...