Domino's Lille - Belfort — Restaurant in Lille

En tant qu'amateur inconditionnel des pizzas Domino's, j'ai été un client fidèle depuis des années, commandant leurs pizzas partout où j'ai vécu. Cependant, ma récente expérience m'a profondément déçu. J'ai passé une commande pour deux pizzas et reçu l'email de confirmation à 21h12. Étrangement, le statut de la commande est passé à "livré" à 21h50, alors que je n'avais rien reçu du tout.

En appelant le magasin pour demander des explications, la personne au téléphone m'a informé avec nonchalance qu'il est normal d'attendre une heure pour la livraison, sans présenter d'excuses ni proposer de geste commercial pour le retard. Dans d'autres pays, comme le Venezuela et les États-Unis, il existe une politique où votre commande est offerte gratuitement en cas de retard de plus de 40 minutes.

Au moment d'écrire cet avis, il est déjà 22h30, et mes tentatives pour contacter Domino's sont restées sans réponse. Il semble qu'ils ont peut-être fermé, et je me demande si je recevrai jamais les pizzas. Toute cette expérience est incroyablement frustrante, et il est désolant de constater un service aussi médiocre de la part d'une franchise que j'ai autrefois tant admirée.

Je suis vraiment déçu et contrarié par cette situation. C'est regrettable de voir la réputation d'une enseigne que je respectais tant être ternie par cet incident malheureux. J'espère que Domino's prendra cette rétroaction au sérieux et abordera les problèmes qui ont conduit à cette expérience insatisfaisante.

UPDATE: Les pizzas sont arrivées à 22h45, froides comme vous pouvez l'imaginer et le lire dans...

The store employees were very rude. I had a very bad experience. I traveled to Lille and on Sunday afternoon they did not accept my and my husband's request in person. They said we had to order online, but we were unable to order from Sá, the website was not available at that time. We kindly asked them to help us, but they didn't care and said we have work to do. Never recommend...

Avant : 1 étoile La pizzeria se trouve à 2,1 km, selon le gps il y a 5 min de route. Et pourtant j'ai reçu une pizza froide, pas tiède, froide. Que la préparation ait pris u temps c'est compréhensible. Mais que la pizza arrive froide alors qu'il y a 5 min de route c'est pas normal ! Une pizza XL à plus de 20 euros froide ... C'est décevant.

Sinon les fois précédentes c'étaient impeccable !

Après : 5 étoiles Suite à une expérience décevante avec l'établissement citée précédemment, j'ai décidé de leur donner une nouvelle chance. Pour tout dire le service a clairement été à la hauteur de mes attentes, cela malgré un contexte climatique catastrophique (10 cm de neige). Une livraison rapide 7 min, des pizzas chaudes à la réception et un livreur incroyablement sympathique. Lorsqu'une action est mal faite on le dit, lorsqu'elle est bien faite faut également le dire. Je garde une note positive pour cette pizzeria et vous invite à commander chez eux les yeux fermés.

Bravo à...