Domino's Pizza Marcq-en-Baroeul — Restaurant in Lille

Aujourd’hui j’ai passé commande au Domino’s Pizza de Marcq et j’ai été bluffé par le professionnalisme et l’énergie de Reda, un employé hors pair. Dès mon arrivée, son accueil chaleureux et son sourire communicatif ont mis l’ambiance. Mais ce qui m’a le plus marqué, c’est son implication impressionnante pour garantir une expérience client irréprochable.

Il ne s’est pas contenté de prendre ma commande et de me souhaiter une bonne soirée – loin de là ! Lorsqu’il s’est rendu compte qu’il manquait un ingrédient pour finaliser ma pizza, au lieu de laisser l’équipe gérer ça tranquillement, il a littéralement couru pour aller le chercher, comme si sa vie en dépendait. Il zigzaguait entre les postes avec une rapidité et une efficacité qui forcent le respect, tout en restant ultra courtois avec tout le monde. On aurait dit un marathonien en mission spéciale pour le goût et la satisfaction client.

Mais Reda ne s’arrête pas à l’exécution parfaite de son travail. Il prend le temps d’échanger avec les clients, de s’assurer que tout est bien en ordre et même de plaisanter pour rendre l’attente plus agréable. Un vrai passionné, toujours à fond, qui incarne l’esprit de service avec une énergie incroyable.

Si tous les employés avaient son dynamisme et sa bienveillance, toutes les enseignes de restauration rapide deviendraient des palaces. Bravo Reda, et merci pour ton dévouement ! Je reviendrai...

A FUIR, DESASTREUX ! nous avons commandé via UBER EATS une pizza et une bouteille de coca. Lors de l’arrivée du livreur , il nous indique qu’il n’a pas de bouteille de coca. 22:30, nous appelons le restaurant directement, nous tombons sur un équipier que nous peinons à entendre et comprendre, qui nous assure qu’il fait partir des maintenant une livraison de notre coca. Prend notre adresse, nous demande de l’épeler. 35minutes de passe; la pizza est finie mais toujours pas de signe de vie du livreur soit disant envoyé . On rappelle, on demande un manager, qui nous indique que la livraison est impossible qu’il s’agit d’une erreur de l’équipier, BEAUCOUP D’ERREUR finalement pour une commande ou le coca coûte 4€ mais dont nous n’avons pas vu la couleur. AUCUN geste commercial ne sera proposé, AUCUNE solution, par contre on sait nous dire « je suis désolée ». Revoyez votre personnel, équipier comme manager qui a priori en plus de ne pas savoir gérer ses équipiers et qui ne sait prendre AUCUNE initiative pour la satisfaction client. Merci pour la condescendance dont vous avez fait preuve, malheureusement, la malhonnêteté ne nous fait pas...

le 28/11/2021 17H45 je passe une commande sur le site pour une livraison a 18H30 18H20 je reçois un sms "ma commande est prise en charge pr le livreur" (effectivement j'habite à 10 minutes du magasin) 18H35 je reçois le même sms 18H45 le livreur n'est toujours pas la , je décide d'appeler le magasin pour savoir ou en est a commande, le numéro ne répond pas (3 bip puis raccroche) j'essai plus sieurs fois toujours sans succès 18H50 je décide de me rendre au magasin ou j'arrive un peu avant 19H

j'explique ma situation au comptoir, je demande l'annulation de la livraison et le demande a ce que la commande soit passée sur place. (Dans une telle situation on pourrait s'attendre a un geste commercial), La la réponse de la serveuse au comptoir: "si vous n'êtes pas content j'annule votre commande et vous rentrez chez vous"

si je n'avais pas promis à ma fille une pizza, c'est ce que j'aurais fait, bref commande refaite et donnée a 19H15 et ayant été passée à 17H45 sur le site et jamais livrée, aucun geste fait et un accueil très froids et à la limite de la politesse

bref à ne pas recommander du tout (surtout pas...