Gur Kebab — Restaurant in Lille

Scandalisé, jamais vu ça. Aucune comparaison avec celui de Villeneuve d'Ascq, celui_ci fait de la mauvaise pub pour tous les autres. Je raconte mon histoire ? Allez c'est parti : je commande 2 big burger. Je reçois 2 big burger. Le mien lui manque un steak (2 normalement).. et le deuxième steak était un peu trop cuit. Jusque là pas de souci ça arrive. J'appelle, alors là scandalisé : Oui on vous en envoie un tout de suite (après qu'ils aient posé quelques questions du genre vérifiez sous la galette de pomme de terre ... ^^). Mais par contre il faudra remettre l'ancien burger. Déjà je suis étonné de ça. Je leur dis ok pas de soucis mais il faut combien de temps pour envoyer l'autre, ils me disent 30min. Je leur dis oui mais ma femme mange je vais pas attendre en train de la regarder. Ils me disent sinon on vous fait 10% sur votre prochaine commande (correspond à 1.30€ alors que le steak qui manque vaut plus que ça). Je leur dit ok car je ne vais pas attendre. 5 min après ils me rappellent en me disant qu'ils ne pourront pas faire de 10% et qu'ils vont m'en envoyer un (il y a un livreur ça arrivera vite) (je dois leur rendre l'ancien bien entendu.). Ils me rappellent 3 min après pour me dire juste pour pas nous tromper, c'est sans oignons ou sans crudités. Là je leur dis laissez-tomber, je ne vais pas attendre plus. (stratégie pour abandonner ?...). En tout cas c'est scandaleux, parce que déjà ils reprennent le burger, genre tu mens, comme ça on est sûr. On te fait payer leur erreur en fait. Aucun geste commercial. Je vais donner des exemples sur leurs concurrents. Ca arrive souvent dans les fast food qu'il y aie des erreurs. Exemples : Quick une fois on leur avait dit sans salade (allergie), ils nous ont ramené sans salade et sans sauce. C'était pas bon donc. 4 long fish. On les appelle et nous dise que la prochaine fois que vous venez chez nous on vous donne 4 nouveaux sandwichs. Et ce fut le cas. Mc do : Ils ont oublié un filet au fish : la prochaine fois on vous le donne et on vous fera 15% de réduction sur la commande. Kebab quelconque : différence entre prix affiché sur justeat et prix réél quand on commande par téléphone : pizza à 14€ au lieu de 10. Le livreur est revenu pour me donner 4 euros en me disant qu'il faut regarder leur fiche. J'étais choqué qu'ils aient envoyé un livreur pour ça, franchement bravo. Gur : vous avez du chemin à faire, service client 0. Franchement, il aurait mieux fallu dire désolé, on ne peut rien faire que de proposer de ramener un sandwich en reprenant l'ancien, ça fait vulgaire en fait.

Je ne mangerai plus chez GUR Lille centre.

Au vus des commentaires, la commande en livraison est problématique chez eux. (ceux qui mettent des bonnes notes sont exclusivement des personnes qui ont...

La commande a été très agréable et rapide avec une annonce d'environ 45 minutes d'attente (45 minutes pour préparer un kebab me paraissait un peu long, mais bon, passons) Après 1h d'attente pour la livraison de 3 kebab, j'appelle pour leur demander où en est la commande, réponse : "nous n'avons pas encore commencé à la traiter, nous commençons maintenant, nous allons savoir vous la livrer dans les 10 minutes" 1h10 d'attente, toujours rien, 1h20, pas plus, je décide de rappeler car la faim était déjà là à la commande, maintenant elle est omniprésente et commence à agacer l'assistance. Réponse pour le deuxième appel : "nous sommes au début du mois donc comme les gens viennent d'avoir leur salaire nous avons beaucoup de commande donc les temps s'allonge. Je ne sais pas où en est la commande mais je penses qu'elle doit être en route", Je leur réponds OK mais que j'espère un geste commercial de leur part. Réponse : "ce n'est pas le genre de la maison". A contre cœur je leur dis que j'annule ma commande (j'ai vraiment très faim) car je ne les trouve pas commercial. Il me demande de patienter encore quelques minutes avant d'annuler ma commande pour attendre l'arriver de la commande. Au bout de 1h45 d'attente, le téléphone sonne, c'est le chauffeur, il est devant. je descend pour lui dire se que pense mon estomac. Le livreur me tend le paquet et me demande de payer. Je regarde le ticket et voit l'heure de la commande 19h48, je regarde ma montre 21h16. Mon estomac (le traite) ne me laisse pas le temps et me fait payer. Le livreur repars en me disant qu'il attendait en bas depuis plus de 10 minutes car il ne connaissait pas l'adresse exact (une mauvaise fois à toute épreuve, tout était marqué sur le ticket, adresse et même le numéro de l'appartement, il ne restait qu'à appuyer sur l'interphone).

Enfin devant le Kebab, la viande était bonne le pain aussi, par contre beaucoup de salade... Les frites étaient molles et la mayonnaise n'avait pas de goût.

Je ne conseille vraiment pas de commander dans cette boutique

A bonne...

C'était pas la première fois mais certainement la dernière, commande passé chez eux mais jamais reçus, on a attendus 2h30, entre temps on a appelé plusieurs fois, on nous a dit, "on va appeler le livreur et on vous rappelle", 30 minutes plus tard et pas d'appelle, on décide de rappeler, "Le livreur est injouable, on vous fais passer une commande en urgence", à deux doigt d'annuler, il font un geste de 15% donc on accepte d'attendre encore un peu et 10 à 15 minutes plus tard "Oui monsieur, le livreur est revenu mais il a dit que vous avez été injouable, bla bla bla, il faut rester à côté de son téléphone monsieur, on va refaire la commande ( encore ) mais vous allez pas bénéficier de la remise promise en cas de retard". Alors je vous explique, quand un client vous appelle sans cesse pour vous dire "où est passé ma commande" et que vous lui répondez à la fin qu'il fallait resté à coté de votre téléphone, c'est stupide. Ensuite vous nous dite vous même que vous arrivez pas à joindre votre livreur ( donc en soit vous êtes mal placé pour dire que je n'étais pas joignable ) et enfin car j'ai enregistrer l'appel vers la fin, quand vous discutez entre-vous en posant le téléphone... vous montrez bien à quel point vous êtes polis envers vos clients. C'est pourquoi j'ai annulé et jamais je ne recommanderai dans un GUR KEBAB, c'est juste...