L'impertinente — Restaurant in Lille

Difficile de noter autrement que par une étoile mon expérience d'hier avec l'Impertinente X Café Chéri.

J'ai réalisé au cours de la semaine dernière une commande de deux cheesecakes entiers, l'un à la framboise, l'autre au citron.

La commande a donc été placé pour un retrait à Seclin. J'ai pu compléter toute la commande et même régler en ligne.

Plusieurs jours se passent et dimanche arrive, je reçois 15 personnes chez moi et il me reste globalement uniquement à aller récupérer mes gâteaux à 12H00. Je reçois un appel (et un message vocal, ayant loupé le dit appel) à 11H45 m'annonçant qu'il est impossible de me remettre les gâteaux à Seclin. Premier point de crispation, si j'ai pu commander en ligne pour une livraison à Seclin, j'estime que je devrais pouvoir les retirer à Seclin. On m'indique que c'est sans doute un bug, un problème informatique et que normalement je n'aurais pas pu placer la commande à Seclin. Ok, soit. Je passe sur le fait que personne ne revoit visiblement les commandes sur une semaine de temps, mais soit.

Je ne commente pas non plus le délai de prévenance, j'habite à 25 minutes du centre de Lille, et je me retrouve donc, alors que mes invités doivent arriver à partir de 12H30, à me faire un aller-retour de 50 minutes pour récupérer deux gâteaux.

Les seules options qui m'ont été proposées de toute façon étaient d'aller chercher cette commande erronée à Lille ou... de procéder à un remboursement total. Un remboursement total de la commande le jour d'une réception de 15 personnes était évidemment impossible à envisager. Il aurait fallu pour cela éviter de me prévenir 15 minutes avant la remise prévue du gâteau à Seclin.

C'aurait pu s'arrêter là, c'était déjà assez de soucis sur une seule commande. Mais ç'aurait été trop simple. Je me retrouve donc à récupérer mes deux gâteaux, dans le message vocal le responsable m'indiquait qu'il y avait un problème avec la commande mais que je pouvais avoir un cheesecake citron et framboise, sur le coup je n'avais pas compris qu'il avait simplement inversé les informations et que le problème était qu'il n'y avait pas de cheesecake citron et que j'allais donc me voir remettre un cheesecake framboise à la place.

En résumé... Une commande à 72€. La moitié de la commande est erronée. Et elle n'a pas pu être mise à disposition à l'endroit convenu.

La compensation pour cela ? Un "désolé monsieur" (croyez-moi, pas autant que moi) et un shortbread à 4€50. Dans un monde normal, avec une gestion commerciale normale, on aurait été en droit d'attendre un geste sur le second gâteau qui n'était pas le bon. Mais rien n'a été fait.

D'un bout à l'autre, l'expérience a donc été une catastrophe. Je ne peux qu'inviter les gens à faire travailler d'autres salons de thé et pâtisseries, il ne me semble simplement pas possible de recommander l'Impertinente suite à cela. C'est dommage, contrairement au service, les gâteaux étaient bons.

MODIFICATION Suite à la réponse du responsable des lieux, il me semble pertinent de modifier mon commentaire pour y émettre une réponse. Malgré le ton dédaigneux de la réponse, il me semble important de préciser que j'ai été plus que sympathique et correct avec les équipes que cela soit au téléphone ou même en boutique. J'aurais pu faire un scandale devant les clients présents, je pense que d'autres l'auraient fait mais j'ai choisi une voie somme toute diplomatique.

Il est également assez amusant de voir qu'hier vous me parliez de problème informatique mais qu'aujourd'hui vous préférez dire qu'il s'agit de ma propre responsabilité sur le choix du lieu de la commande. Dommage. Vous auriez encore pu faire amende honorable, mais on dirait que vous choisissez une autre façon de faire.

Au-delà de cela, vous n'adressez pas le coeur du problème à mon sens qui est que 50% de la commande était incorrecte. Et ça, c'est quand même autrement plus...

TL;DR - Delicious baked goods and tea selection, cute merch, and roomy toilets with a very clean baby changing station.

Very small and cozy cafe — there are only 8 tables inside and 1-2 outside — so when it’s full, it’s full, though people seem to enjoy taking baked goods to-go just as much (and the takeaway boxes are VERY cute)! There was a lovely selection of cakes, cookies, and other desserts, and the teas are quite nice as well. The server brought us our tea in lovely silver teapots, and an eclectic mix of plates and mugs is used for everything else. Around the front window are postcards, mugs, pouches of tea, and other merch for sale.

The entrance was a bit difficult to navigate with a stroller; I had to disassemble and reassemble it to take it up the few steps to the front door. Once inside though, I left my stroller intact, and while the interior of the place is small, there was surprisingly enough room to keep the stroller next to the table without other folks having to squeeze to get past it. When I went to the toilet to wash my hands, I found that the space was surprisingly large and equipped with a changing station...

Would give zero stars if could. We booked in advance and turned up on time but there was a big queue of people buying cakes. Staff member tried to sit us next to a monsieur when all other tables were empty (frankly bizarre) then told us we would have to order at the counter but there was no menu on the table to choose from. When waiting to be served, Madame served a man who had come into the shop after us and there were 4 or 5 people in the queue after him, so we left. We then had a delicious sandwich and cake served by a delightful man who clearly cared about customer service across the road in...