Le Club — Restaurant in Lille

Objet : Retour d’expérience au Club Café – 20 juin 2025

Madame, Monsieur,

Je souhaite partager avec vous mon expérience décevante au Club Café le 20 juin 2025 à 17h45. À notre arrivée, nous avons été confrontés à une attente injustifiée, malgré la présence de votre employée à la caisse, occupée sur son téléphone. Après cinq minutes, elle nous a finalement demandé si nous souhaitions consommer sur place ou à emporter. En indiquant que notre choix était de manger sur place, nous avons été invités à nous installer à une table non débarrassée.

Malgré la présence d’un membre du personnel, qui a pris le temps de discuter avec un ami durant le service, il a fallu attendre cinq minutes supplémentaires avant que notre table soit débarrassée. À 18h05, aucune attention ne nous avait été accordée et nous avons décidé de quitter les lieux, ne recevant qu'un au revoir léger et moqueur en retour.

Je suis d’avis que le niveau de service et d’attention à la clientèle que nous avons expérimenté est inacceptable. Il est regrettable de constater qu’un établissement peut afficher un tel manque de professionnalisme. Je tenais à signaler cette situation, qui pourrait nuire à votre réputation. Par ailleurs, je me sens dans l’obligation de partager cette expérience sur les réseaux sociaux, afin d’alerter d’autres clients potentiels sur la qualité de service.

Je vous remercie de prendre en considération ce retour, en espérant qu’il contribuera à améliorer l’expérience client au sein de votre...

i wasn't as impressed with this club cafe as with the one in lille europe: the service was significantly slower here, maybe they are understaffed? the guy wearing glasses who works there was very lovely, but the young lady didn't agree to give me some hot water on the go, even when i agreed to pay for it? i was sick and had a sore throat, so i wanted to drink some hot water which isn't really a...

Madame,

Je me permets de vous faire part de mon expérience peu satisfaisante dans votre établissement. Accompagnée de ma mère âgée de 70 ans, nous avions acheté une gaufre dans la boutique voisine, celle-ci proposant des gaufres chaudes, contrairement à votre établissement qui les propose non cuites à la minute.

Nous souhaitions simplement nous installer pour commander un cappuccino chacune et déguster notre gaufre, ce qui me semble tout à fait raisonnable. Cependant, nous avions dû attendre debout à l’extérieur pour terminer nos gaufres avant que nous puissions nous asseoir. Ce manque de souplesse et d’empathie est regrettable, notamment envers une personne âgée.

Par ailleurs, votre attitude lors de la prise de commande manquait clairement de professionnalisme : me demander si je souhaite payer par carte ou en espèces, puis me demander de répéter ma réponse, donne l’impression d’un certain désintérêt.

Le service client est un pilier fondamental dans le développement et la pérennité d’un commerce. Une vraie passion pour le métier se reflète dans l’attention portée aux clients, ce qui, en l’occurrence, n’a malheureusement pas été le...