Pancook Lille Zénith — Restaurant in Lille

Nous avons réservé une table samedi soir et nous sommes arrivés à l'heure. Le restaurant était à moitié plein, on nous a dit de nous installer en haut. Au bout de 10min, le barman qui apportait les conso d'une autre table nous a apporté la carte, supposant avec humour que ses collègues ne s'étaient pas occupé de nous. (ce qui était le cas). 10 mins plus tard toujours aucune nouvelle des serveurs qui pourtant s'occupaient des personnes arrivées après nous. A aucun moment, ils ne nous ont regardés ou fait mine de s'intéresser à nous. Faut croire que notre gueule ne leur revenait pas hein. D'ailleurs, une autre table a été oubliée également mais ils ont eu plus de patience que nous et peut-être ont-ils été servis avant la fermeture... ? Au final, nous sommes partis sans rien avoir commandé, ma compagne était attristée et en colère de ce service inexistant et lamentable. Le barman s'est excusé, nous expliquant que ce n'était pas les coutumes de la maison. Et en effet, nous avons déjà mangé dans l'ancien Pancook qui depuis a fermé et l'accueil avec Marie était beaucoup plus chaleureux et professionnel. Une soirée en amoureux qui commençait mal alors qu'on se faisait une joie de le tester. On s'est finalement rabattus au BARBIER QUI FUME sans grand espoir vu que nous n'avions pas réservé et c'était le jour et la nuit. A peine arrivés, on a eu nos cartes et boissons en moins de 5mins alors que le restaurant était plein et le plat tellement bon, je recommande aux lecteurs. Pour revenir sur Pancook Zenith, le patron devrait envisager un licenciement d'un des serveurs inutiles et/ou engager un manager compétent qui fera attention aux clients qui attendent d'êtres servis et qui pourraient cadrer cette équipe qui semble malheureusement trop jeune pour comprendre les bases du service en restauration. Il est également indiqué sur la porte qu'un service rapide est possible lors des soirs de concert. Vu ce que nous avons vécu, je ne vois pas comment cela...

I found this place randomly on Google, and it has a high rating. It is a very deserving rating, since the food and the service here are very nice. My boyfriend and I had a great time. The menu was explained carefully to us (we are English speakers). We ordered the Flamand and Noël pancook. Both are very delicious and good quality. We also ordered chocolate fondant for dessert, and it was excellent. Though the place is not in the very touristy spot, it is accessible by public transport. We will definitely come...

I don’t usually write a bad review but I was really disappointed. The service and atmosphere were okay in the first place. However, I waited for 40 minutes and got nothing. It turned out that the waitress forgot my order. Although my drink was on her as a compensation, I had to leave with frustration. I don’t know this is because I was all alone or my French is not good so I had to speak English or she just forgot it. I did not feel being respected. Anyway, thank you for helping me go...