PAUL — Restaurant in Limoges

The food is good, the service is terrible. One of the staff was very rude to my friend when she tried to order - we wanted to eat in and she was told that she would have to go to the other till just like everyone else, she's not special ( we did not know which till to order at and that was the response to a simple question). While sitting I viewed the staff tell a woman and her 6or 7 year old child to go away, she had already bought food and then wanted to eat in..... I also viewed the staff getting angry with people at the counter for not knowing immediately what they wanted. All in all, ok food, terrible...

Bonjour, je suis venue hier avec mon petit ami. L'accueil a été catastrophique. Au niveau paiement, nous n avons pas eu de ticket de caisse, donc nous n'avons pas le détail de notre commande. De plus, nous avons demandé POLIMENT si nous pouvions manger sur place. A ce moment le caissier, d'une gentillesse et d une amabilité inexistante nous répond donc : "Euh bah fallait dire avant. C'est pas le même tarif". Suroris, nous cherchons donc un panneau indiquant cela. Malgré tout on daigne nous ouvrir pour que nous puissions nous asseoir. La vendeuse nous indique vite fait où se trouve notre table. Pour être sûr, et n'étant que 2, nous demandons à une autre vendeuse s'il s'agit de la table de deux qu'elle a terminé de nettoyer où non. Le comble, elle nous a répondu très hautaine : Ben non c'est celle d'à côté". Ben oui c'est vrai que nous étions censé deviner qu'à deux on prend une table de 4. Bref je déconseille vivement cet endroit. Je n'y remettrai plus les pieds et je ne le conseillerai pas. Et vu les commentaires d'autres usagers vous ne faites malheureusement pas le nécessaire pour que ce genre de situations...

Je tiens à signaler une expérience décevante concernant l’accueil et le service. Sandrine, la responsable (selon son badge), n’a pas été aimable. Bien que le service soit rapide, il manque cruellement de convivialité.

Un simple bonjour et un sourire ne coûtent rien et apportent beaucoup aux clients. De plus, la manière de poser, jeter, ou même tendre les produits brusquement est inacceptable. On a presque l’impression que le message est : "Prenez votre sandwich et partez vite".

En tant que responsable, vous avez un rôle essentiel : montrer l’exemple à vos employés. C’est fort regrettable de constater qu’un membre de votre équipe adopte le même comportement. C’est triste et repoussant pour une enseigne.

Heureusement, les produits sont satisfaisants, mais cela ne compense pas un service aussi désagréable. Franchement, il vaut mieux marcher quelques mètres de plus pour aller dans une boulangerie de quartier où l’on sait accueillir les clients avec professionnalisme et respect.

Commentaires d’une personne ayant une solide expérience dans le commerce et probablement davantage de professionnalisme que...