SEPHORA LIMOGES CONSULAT — Local services in Limoges

Tout simplement écoeurée ! Je viens chez Sephora depuis des années et y trouve toujours des vendeuses plus qu'agréables et serviables. Mais récemment, j'y suis allée pour quelques petits achats et au moment de passer aux caisses (vides), je me décale et marque un petit temps d'arrêt sur des produits miniatures et coffrets mis aux entrées des caisses. Deux dames se rajoutent derrière moi et la vendeuse en charge de l'encaissement soupire et me fait bien comprendre que je dérange. Or, je m'étais décalée et ne bloquais pas l'accès aux caisses, ce que les deux dames derrière moi n'avez pas l'air d'avoir compris. J'ai été déjà étonnée lorsque la vendeuse a dit en soupirant "Bon venez mesdames ! Le temps que..." en me faisant un regard de mépris de haut en bas. La vendeuse a pris le temps de bien s'occuper de ses clientes, de leur créer à chacune des cartes de fidélité etc... Mais me concernant la vendeuse a été plus que désagréable lors du passage en caisse quelques minutes plus tard. Arborant un sourire mielleux aux premiers abords, celle-ci me demande si j'ai une carte de fidélité. Je lui réponds que oui et lui donne et épelle mon nom composé (un peu compliqué à écrire). Elle me dit qu'elle ne trouve rien. Je lui indique d'enlever la particule et que peut être c'est ce qui pose problème. Elle ne trouve rien. Soudain, elle me dit avec mépris que je dois confondre avec une autre marque comme Marionnaud. Je lui assure que non, que j'ai bien une carte chez eux depuis des années, je reçois même toutes les offres Sephora par téléphone et mail. Elle me dit "Mouais..." en soupirant et recherche par adresse mail. Mais toujours rien. Je suis embêtée et lui dit gentiment que je ne comprends pas, que c'est étrange. Et alors que je lui demande si on peut rechercher par téléphone pour faire au plus simple, elle me dit (toujours avec un air mielleux et hypocrite) "Bon... Au pire vous verrez au prochain achat chez nous hein...". S'il y avait eu du monde en caisse j'aurais compris cette démarche dans l'intérêt de ne pas faire attendre les autres clients. Mais en l'occurrence il n'y avait strictement personne derrière moi. Je n'ai même pas su quoi répondre, et n'ai dans tous les cas pas eu le temps de répondre, que la vendeuse s'est empressé de me dire le prix et de me dire "Par carte ?". Cela semble banal, mais depuis quand dit on aux clientes après 2 minutes de passage en caisses "Vous verrez la prochaine fois" par flemme ? Depuis quand méprisons nous les clients quand elles assurent avoir une carte de fidélité ? Depuis quand une vendeuse montre elle un tel mépris envers les clients ? J'ai toujours trouvé les vendeuses sephora de très bon conseil et adorables mais là je suis franchement très déçue et il n'est pas sûr que j'y revienne...

J’ai achetée il y a un mois un gloss que je trouvai jolie mais après réflexion, je n’en met jamais donc j’ai envoyée ma sœur pour le remboursement car je ne suis pas de la région et j’avais oubliée le produit chez elle. Les vendeuses ont étaient désagréable au possible. Nous accusant d’avoir utilisé le produit alors qu’on a même pas ouvert l’emballage. Elles ont tout fait pour essayer de ne pas rembourser le produit et on finalement fait un simple avoir. Elles ont râler car ça faisait 28jous que l’achat avait été effectué donc elle pouvais pas rembourser alors que j’étais dans mon droit on a 1 mois pour être rembourser et j’entrai dans les délais. Ma sœur cumule étude de médecine et travail à côté elle n’avais tout simplement pas le temps pour venir plus tôt. En tout cas vraiment très désagréable puisque qu’il me semble qu’elle pouvais également trouver la facture sur mon compte fidélité mais on fait un patacaisse pour avoir la facture reçu par mail. Tout ça pour un gloss à 22€ sérieusement! Elles étaient hautaine en plus de ça. On y remettra plus les pieds ça c’est sûr. Bien que boisseuil soit plus petit les vendeuse y sont beaucoup...

pour ma part mon expérience chez sephora a été particulièrement désagréable de la faute du vigile (le chauve a lunettes). J'ai voulu tout simplement pendre une photo de parfum pour un cadeau (je vous passe les détails). Le vigile est arriver brusquement en me disant " l'entreprise est privé vous n'avez pas le droit de prendre de photo. " sur un ton particulière agressif, ce dont je pouvais tout a fait comprendre mais la façon de parler été très déplacer . Il a commencer me menacer pour que je supprime les photos prises puis s'est permis de toucher mon téléphone et des faire mes manipulations pour arriver dans ma galerie. J'ai tout de suite repris le contrôle et a supprimé moi-même les photos. Il m'a ensuite pris de haut et ma dit d'aller dans les supprimés récemment (je venais de changer de téléphone et ne savait pas ou sa se trouvait) il donc pris mon téléphone et l'a fait lui même en rétorquant "tu te fiches de moi, tu ne sais pas te servir de ton téléphone peut être?". Il m'a ensuite poursuivis dans le sephora tout le long de ma recherche puis m'a bousculé en passants a coté de moi. Attitude...