Domino's Pizza Lyon 7 Nord — Restaurant in Lyon

Inadmissible !

2e fois que la livraison se passe atrocement.

1ère fois : Livraison en 2 temps avec les pizzas froides. Résultat : Bon pour une pizza gratuite (Taille Medium je tiens à préciser alors que nous avions commandé que des tailles larges). Ok.

2e fois : J'utilise le bon de la première commande sauf que : Le livreur à dû se perdre et à carrément déposé les pizzas autre part. Je les appelle 1h après ma commande, ils me disent que la livraison à été réalisée mais qu'ils se renseignent me rappellent. Je tiens à préciser que mon domicile est à 650m de ce Dominos et que Google Maps annonce un temps de trajet en voiture de 4'. 15' plus tard, toujours pas d'appel (Au top la relation client). Je les rappelle et voilà ce qu'on me dit : "C'est pas de notre faute, la livraison a été réalisée, vous avez peut-être les pizzas et vous mentez potentiellement." "On vous refait les pizzas mais pas de geste commercial car c'est pas de notre faute, c'est celle du livreur." On m'annonce qu'ils refont la commande et que ça prendra 15'. 20' plus tard, toujours rien et je décide de les rappeler pour annuler la commande. Voilà ce qu'on m'a dit "désolé on est dans le rush, on a pas de livreur dispo présentement, les pizzas sont prêtes elles arriveront dans 10'". J'annule la commande après 1h30 d'attente.

En résumé fuyez cet établissement. Outre le fait d'avoir une forte probabilité d'avoir un soucis sur votre commande, vous tomberez sur un manager arrogant au possible, très désagréable et n'ayant aucun sens du service.

Plus...

Le tracker est automatique et annonce la commande livrée alors que je n’ai jamais reçu quoique ce soit. Premier essai, le tracker annonce donc pizza livrée, je patiente mais rien n’arrive. Je tente un appel, jamais eu de retour. Quelques semaines plus tard, partant du principe qu’une fois ne fait pas loi, je recommande. Malheureusement exactement la même expérience, commande jamais arrivée. Personne ne répond. Ce soir je commande dans un autre Domino's, mais pour la forme tente un appel à dominos lyon 7 sud, pour voir si quelqu’un fini par répondre et si enfin j’ai une réponse à mes sous dépensés dans le vide. Une personne répond, je lui expose la situation, elle prend les dates, mon nom, mon adresse pour vérifier. Quelques secondes de silence passent, elle me dit oui ?! J’attends votre commande. Je lui réponds que j’attends qu’elle me renseigne sur ces commandes jamais honorées. Elle me met en attente pendant 17 minutes...La personne fini par me dire j’ai vérifier il s’avère que votre numéro de téléphone n’était pas le bon. 🤭 vraiment ? Je lui énumere donc le numéro, c’est le bon. Puis l’adresse est la bonne, l’interphone, l’étage tout est bon et ce depuis plus de 10 ans. Lorsque la commande n’arrive pas j’appelle, pourtant personne ne daigne répondre. Et là, ils tentent de se dédouaner en avançant que le numéro n’est pas bon. Vraiment on marche sur la tête. Fuyez fuyez ! Ce sont des voleurs qui ne répondent pas de leurs actes.

DOMINO'S IL EST TEMPS DE REAGIR FACE CETTE INCOMPETENCE CHRONIQUE DE...

J'ai commandé deux pizzas avec ma conjointe à 15h pour une livraison à 20h via le site de Domino's. 20h30 toujours rien, j'appelle pour la première fois le restaurant. Au bout de 15 min de répondeur, un employé me répond et m'annonce que vu que la commande était planifiée elle a été oubliée. Je demande alors à l'employé en combien de temps les pizzas seront chez moi, on me raccroche au nez. Les pizzas partent alors en préparation et je suis notifié qu'elles sont en cours de livraison à 21h. 21h30 toujours rien je rappelle pour la seconde fois. Je tombe sur une autre personne qui m'annonce que je serai le prochain client livré par le livreur. 22h30 troisième coup de fil, le restaurant ne sait pas où est le livreur, ils tentent de l'appeler. 23h30 quatrième coup de fil, le responsable relance les pizzas et me les livre via Uber. Je reçois donc mes pizzas avec 4H de retard. J'aurai eu le temps de faire un aller-retour pour Paris en train pendant que le restaurant préparaient 2 pizzas. A fuir. Apparement le restaurant devrait recruter cette semaine puisque c'était l'excuse à chacun de mes appels. Mais en quoi un futur recrutement explique et excuse un service aussi bon que celui dispensé lors d'une...