POKAWA Poké Bowls — Restaurant in Lyon

Expérience gâchée par le comportement de la vendeuse même si les plats sont très bons et frais. En effet, cette dernière s’est trompée sur le rendu de la monnaie (rendu 2€ au lieu de 5,90€…), le problème n’est pas là, il arrive à tout le monde de faire une erreur, d’autant plus dans des périodes de gros rush comme c’était le cas aujourd’hui et c’est compréhensible. Cependant, quand nous lui faisons part du problème celle-ci n’assume pas son erreur et nous fait comprendre que c’est nous qui nous sommes trompés (non, on a refait les calculs plusieurs fois, il nous manque bien 3,90€, on lui a même montré combien on devait payer et combien on avait donné 😒). Le soucis étant que cette vendeuse a fait une erreur, ne se remet pas en question et EN PLUS se permet de parler à ses clients sur un ton désagréable et comme si on la faisait ch* (désolé du terme). Elle finit par nous rendre 4€ (merci l’écart caisse de 10cts) et nous dire que la prochaine fois qu’on viendrait manger on ne devra pas régler comme ça (une partie en ticket restau et une autre en espèce), car ce n’est pas comme ça que ça se passe chez eux. Ah bon ? 😂 Un peu de professionnalisme, de remise en question et de respect de ses clients ne seraient pas de trop… C’est dommage pour l’enseigne car nous ne reviendront pas et ne conseilleront pas non plus le restaurant à nos proches suite à cette très mauvaise interaction avec la vendeuse alors que nous étions dans une démarche cordiale et compréhensive...

Nous avons commandé un poké sur l’application de Pokawa, où il était clairement indiqué “un poké acheté, un poké offert”. Mais une fois sur place pour récupérer notre commande, on ne nous a donné qu’un seul poké. Le personnel nous a expliqué que la promotion ne s’appliquait pas dans leur établissement, ce qui n’était mentionné nulle part sur l’application au moment de la commande. On leur a montré la preuve de l’offre affichée sur le site, mais ils ont tout de même refusé de nous donner le deuxième poké ou de nous rembourser. Et à la fin, ils nous ont demandé de noter nous-mêmes sur l’application que notre demande avait été refusée, comme si c’était une formalité, sans prendre leurs responsabilités. On a ensuite laissé un commentaire pour expliquer brièvement la situation, et leur réponse a été encore plus déconcertante : ils ont affirmé nous avoir prévenus à l’avance, ce qui est totalement faux. On a d’abord passé commande sur l’application, puis on s’est rendus sur place. Il était donc impossible qu’ils nous préviennent avant. Ils n’assument pas leur faute et, pire encore, ils mentent pour...

1ere expérience ratée pour ce nouveau restaurant. Nous nous sommes rendus dans ce resto à la déco super sympa mais malheureusement nous avons été super déçus. On commande l'apéritif puis on nous annonce qu'il n'y a plus ce qu'on a commandé (Whisky et menthe pour les mojitos????????), nous commandons les plats et là encore impossible de commander ce que nous avons choisi (sur une carte qui n'offre pas beaucoup de choix de plats) car il manque certains ingrédients. On nous apporte l'addition alors qu'on avait prévu de commander des desserts (ca ne se fait pas vraiment!! envie de nous mettre à la porte peut être) et à la commande des desserts sur les 5 proposés il n'en reste que 2! on commande un thé à la verveine, mais là encore on revient nous dire, qu'il n'y en a plus! Bref, une note de 120€ sans aucun geste commercial pour un repas qui nous plus été imposé que choisi, c'est sur que le Manao ne nous reverra...