Le Tower — Restaurant in Marseille

Service et communication catastrophique : Commande via Uber Eats , livraison affichée à 23h 23h15 on appelle le restaurant qui nous dis qu il ne peut pas nous dire où est le livreur ni nous dire son numéro «  vous avez juste à attendre ». , Uber Eats n’a aucun moyen de suivre le livreur non plus On rapelle a 23h45 , le « restaurateur » semble s’énerve ( comme si c’était lui qui attendait depuis 3/4 d’heure sa commande ?) , quand on lui dit que ça fait presque 1h il indique que «  ça veux dire qu’il arrive bientôt » , 0 excuse , 0 renseignement , parler à une plante serait plus instructif , et surtout se permet d’indiquer qu’il n’est pas là pour blaguer car «  il travaille » , ouais et moi j’attend ma commande que t’a indiqué pouvoir livrer y’a 45 minute Suite à ça le restaurateur bloque le numéro de téléphone , nouvelle technique quand vous ne voulez pas gérer les pb de vos clients Bref on annule la commmande a 23h50 , on est remboursé par Uber 2 minute plus tard le livreur arrive ( au courrant de rien , super la communication) et nous donne la commande Pour un repas gratuit et longtemps attendu , ça passe même si ÉVIDEMMENT ça arrive froid ( quel hasard ) Édit après réponse du restau Le problème est que le livreur qui a pris la commande est comme vous l’avez dit au téléphone votre livreur et pas un livreur Uber , donc c’est à vous d’informer du temps d’attente si il est mal indiqué par l’application ? Surtout que vous n’êtes pas en mesure de donner le contact / contacter vous même le livreur Et non , pour commander tout les jours de match , c’est bien la première fois qu’une expérience similaire m’arrive , en général si on doit attendre 40 min c’est indiqué ou alors le restau nous le dit quand on l’appelle lorsque le livreur est en retard De plus ce que je déplore c’est plus l’attitude au téléphone plutôt que le retard du livreur qui lui n’était pas au courant et a juste...

Deux commandes, deux erreurs.

Première commande passée le 2 juillet via Deliveroo : je devais recevoir 3 7UP mojito, je reçois à la place 2 Orangina. Je fais une réclamation auprès de la plateforme, mais pendant des semaines, ils refusent de me rembourser. J’ai fini par abandonner et supprimer mon compte Deliveroo.

Le 27 juillet, je décide de passer une nouvelle commande, cette fois via Uber Eats. Là, je découvre que le restaurant utilise ses propres livreurs, ce qui ajoute des frais supplémentaires à la commande. Je me dis "ok", peut-être ont-ils eu des soucis avec la plateforme, mais faire payer le client parce que vous décidez d’utiliser votre propre logistique, c’est discutable.

Ensuite, la commande commence à prendre du retard. Je contacte le restaurant, on me met en attente 5 minutes, puis on me dit simplement : "C’est les délais". Résultat : 45 minutes d’attente pour un restaurant situé à moins de 2 km, et une commande qui arrive tiède, voire froide, en plein été…

Et comme si ce n’était pas suffisant : un article manque encore une fois.

Je contacte le restaurant une nouvelle fois, on me remet encore en attente, je raccroche, et je fais une réclamation via l’application Uber Eats, photo à l’appui. Uber Eats, tout comme Deliveroo, ne tente même pas de contacter le restaurant. Leur réponse est claire : c’est pour ma poche.

Je recontacte le restaurant. On me dit "Je vois avec le cuistot", puis on me rappelle pour me dire que tout a été envoyé, saud que le sachet était bien scellé, donc rien n’a pu tomber. donc Je demande à ce qu’ils vérifient leurs caméras s’ils en ont. il finit par revenir vers moi après avoir vu avec ses supérieurs, et envoie un message à Uber. Et là, miracle : Uber me rembourse...

Franchement je commande souvent c'est vraiment pas mal honnêtement le tow triple c'est la valeur sur de la carte, le classique sandwich est un peut sec "demandé qu'il charge en sauce et ça deviens une dinguerie, les nuggets sont toujours au top. Après pour les bémols je dirais que la viande kebab est "spéciale" un peut trop épicé sa pourrait faire croire qu'on essaye de cacher la qualité de la viande (ce qui est pas forcément le cas) et la sauce fromagère qui est un peut "basique" mais qui fait le taff combiné avec une autre sauce, les frites sont style K.F.C donc pas les meilleurs et il n'y a pas toute les boissons disponibles (aucun type de coca). A part ça vraiment...