O'Tacos — Restaurant in Marseille

Commande passée en click ans collect, impossible de savoir à quelle moment elle sera prête puisque personne ne répond au téléphone et que contrairement a ce qui est indiqué sur le justificatif de commande on ne peut pas envoyer de code pour envoyer la commande en cuisine. Bref un service inexistant, du temps perdu pour rien à attendre sur place comme si j'avais commandé au comptoir. La personne en caisse qui semble blasé de ce type de situation puisqu'il ne prend même pas la peine de s'excuser au nom de la direction et quand je lui demande de faire remonter il me dit que ça servira à rien, d'où mon avis que je suis en train de rédiger présentement pendant que j'attends ma commande. 1/4 d'heure après je suis toujours en train d'attendre une commande payée et passée il y a une heure. Au bout d'une demi heure, je finis par me faire engueuler par la personne en caisse quand j'ose demander quand j'aurai ma commande. Il m'a littéralement dit qu'il n'en avait rien à faire que je ne sois pas contente et que je n'avais qu'à partir si la situation ne me convenait pas. Ok mais pas sans être remboursé de mes 40 euros. Ha ben non il ne peut pas rembourser mais m'invite de nouveau a partir si je ne suis pas contente. Bref j'ai récupéré ma commande plus d'une heure après, zéro excuse de la part de ce jeune homme qui m'a dit texto qu'il est en contrat étudiant donc qu'il n'a pas à gérer ce genre de dysfonctionnement. Petits conseils pour l'avenir à ce jeune homme, quelque soit où l'on travaille et ce qui se passe en interne, le client ne doit pas en pâtir et on apprend à s'excuser au nom de sa direction. On ne dit pas aux gens qu'on se fout de ce qu'ils ressentent quand le dysfonctionnement est avéré. Et surtout on ne laisse pas transparaître le mépris que l'on a d'emblée pour une catégorie de personnes quand on fait un métier de contact. Je remercie le cuisinier qui est sorti de cuisine et à essayer de comprendre la situation alors même qu'il était seule en cuisine et débordé...

Le pire tacos que j'ai fait.

L'employé en charge des commandes et de l'encaissement était nonchalant et faisait répéter les commandes.

Pour commencer, les tacos n'étaient pas bon (merguez goût bizarre, sauce fromagère étrange, format du tacos différent des formats O'tacos habituel, bref passons car celà aurait pû peut-être être anecdotique).

Au final ce tacos s'est révélé être le pire que nous ayons jamais fait. Pour cause (du moins pire au pire) :

Le plateau de la table n'était pas correctement fixé et se soulevait à chaque fois que l'un de nous nous appuyons dessus. Les plateaux de services sont gondolé en dessous et ne tiennent pas, ils tournent à chaque fois que l'on pique (nous avions une barquette de potatoes à la sauce fromagère) ou que l'on pose son tacos. De plus, aucune vérification du pass sanitaire n'est effectuée, ce qui est irresponsable en temps de COVID.

Afin de rester danse thème COVID, l'équipier en charge de la prise de commande ne portait pas de masque (en plus de ne pas vérifier les pass sanitaire). Le cuisinier quant à lui est sorti de la cuisine, il ne portait ni gant, ni charlotte, ni masque.

Malheureusement pour les clients le défaut d'hygiène ne s'arrête pas là. La salle n'était pas propre et de nombreux papier et quelques résidus alimentaire traînaient sur le sol dans la salle. De nombreuses toiles d'araignée ont pu être observées dans le O'tacos (pas des petites toiles de 2j). Des cafards ont étés vu (5/6cm, cf photo d'un que nous avons pu prendre). Lorsque nous avons averti l'équiper, il a répondu "ah d'accord, oui et ?". Il a finalement fini par venir en s'apercevant que je souhaitais qu'il règle ce problème. Au rez de chaussée les toilettes étaient relativement propre, seul bémol, une petite pièce (lavabo et matériel de nettoyage ≈2m²) réservée au personnel était ouverte et un cafard mort y traînait.

Voilà donc pourquoi nous...

Expérience très décevante à éviter absolument

J’ai été extrêmement déçu par mon expérience dans ce fastfood . À fuir vraiment à fuir trop de fierté mal placé par le monsieur au cheveux crépus Le personnel était insolent et il n’y avait aucun sens de l’accueil. Le caissier était particulièrement impoli et inflexible. J’ai demandé à un employé si les extras étaient à part ou inclus dans le plat. On m’a dit qu’ils étaient à part. À la réception de ma commande, les extras étaient finalement inclus, ce qui a rendu mon plat immangeable. Après avoir signalé l’erreur, le caissier a rejeté la faute sur moi, affirmant que c’était de ma responsabilité, car j’avais finalisé ma commande à la borne. Aucune solution n’a été proposée. J’ai payé pour une commande que je n’ai pas pu consommer ni récupérer à cause de l’attitude du personnel. Mon mari est parti voir le responsable plusieurs fois pour lui demander de me refaire le tacos sans les extras, juste un tacos au poulet. Le monsieur a refusé, en disant que si j’avais apporté mon plateau, il l’aurait refait, mais comme j’avais laissé ma commande sur le contour, il ne pouvait rien faire.

À 00h40, j’ai quitté le restaurant en laissant ma commande sur le comptoir tellement j’étais exaspéré. Je ne recommande absolument pas ce lieu. Si j’ai été à mcdo ou Burger King y aurait jamais eu ce...