Subway — Restaurant in Mulhouse

Client assidu, j'ai récemment opté pour une livraison via UberEats pour la première fois. À ma grande déception, deux des trois articles de ma commande étaient manquants. Bien que le livreur se soit montré gêné, il n'était en rien responsable de cette situation. Il a pris l'initiative de contacter le responsable du Subway, lequel, sur un ton dédaigneux, m'a demandé si je souhaitais qu'il vienne personnellement me livrer. « Vous n'avez qu'à déposer une réclamation auprès d'UberEats et vous serez remboursé », m'a-t-il répondu.

J'ai alors suggéré, avec l'accord du livreur, qu'il retourne au restaurant pour récupérer les articles manquants, et que cette course supplémentaire soit rémunérée par l'établissement. Le responsable a opposé une fin de non-recevoir en affirmant : « Ce n'est pas la procédure, il faut faire une réclamation auprès d'UberEats ».

De surcroît, le livreur m'a informé que ce genre de problème était récurrent avec ce restaurant. En conclusion, je déconseille vivement de passer commande chez eux et ne remercie guère l'interlocuteur discourtois avec lequel j'ai eu affaire, qui fait preuve d'un manque flagrant de considération envers...

J'ai l'habitude d'être bien servi par une équipe souriante et de bien mangé. Mais là, l'équipe que j'ai eu peinait à nous dire bonjour, aucun sourire, aucune motivation, on dirait que ça les embête de travailler... alors que plein de personnes souhaiteraient travailler à leurs place et le tout avec motivation !!

De plus, l'employé(e) avant de nous servir vérifiait l'état des salades et autres produits du bac, ce qui m'a laissé penser que ce n'était pas frais (date de la veille ou plus) ce qui s'est confirmé quelques heures après avec des maux de ventre et des vomissements..

J'apprécie d'habitude le Subway mais après cette expérience et ce manque de professionnalisme de la part de cette équipe, ça nous a laissé un goût amer à moi et ma conjointe... on n'y reviendra plus de si tôt, du moins à celui de Morschwiller, nous préférons dépenser dans un endroit où les employés sont contents de...

Très bonne expérience, nous avons été très bien accueillis et servis par le vendeur/préparateur du début à la fin, merci pour votre professionnalisme. Les sandwichs étaient top, rien à dire, nous nous sommes régalés! (Nous avons été servis le 30/12/2024 vers 14h50-15h).

L' établissement est propre et bien tenu, les menus sont variés avec un bon rapport qualité prix.

Le seul bémol était de voir le vendeur travaillé tout seul sans aide alors qu'il y avait du monde à mon goût, il s'est vraiment très bien débrouillé, souriant, à l'écoute, efficace. Dommage qu'un responsable ou bien un manager ne lui ai pas prêté main forte car il courait un peu partout à tout gérer (cuisson pain, préparation sandwich, caisse, nettoyage etc...). Ce qui provoque une certaine attente pour le client..

En tout cas, je conseille vivement cet endroit. Je reviendrai avec...