Restaurant TORO LUNA — Restaurant in Nîmes

De passage dans la ville, nous nous sommes arrêté dans ce restaurant car il avait l'air assez rempli et que les autres clients semblaient bien y manger.

Quel ne fut la surprise au vu de la difference de traitement que nous avons eu comparé aux autres tables (car nous sommes des touristes peut-être ?). Il était 14h à notre arrivée, nous avons eu attendre 20min pour être installé (OK au vu de la fréquentation du restaurant), 20min pour pouvoir passer commander et pour avoir en commentaire "non vous prenez pas de tapas, ca fait pas assez consommé, on fait pas assez de chiffre vous comprenez". On a été forcé de prendre 4 entrés + plats si nous voulions restés, je vous laisse imaginer l'ambiance ... Il nous restait peu de temps pour pouvoir trouver un autre restaurant avant de partir et nous sommes du coup rester. La nourriture était OK mais sans plus. Les cuissons des viandes sont maitrisées mais les saveurs sont un peu manquantes, un peu plus d'assaisonnement serait bien au vu des prix affichés.

Pour finir, même pour payer l'addition il faut attendre 20min..

C'est seulement une fois parti que nous avons décidé de regarder le restaurant sur Google, et effectivement, si nous avions su qu'il était noté si moyennement nous aurions su à quoi nous attendre et aurions passer chemin.

Le restaurant n'est pas mauvais et est très bien situé, par contre revoyez le comportent de vos serveurs et surtout du monsieur qui se fait appelé "responsable" car clairement, voir la difference de traitement qu'ils ont envers les locaux et les touristes donnent envie de vomir et de partir.

PS : Génial ! J'ai eu la chance d'avoir un retour ! Incroyable qu'il soit si peu constructif. Surtout que je suis sur vous n'avez aucune idée de quand nous sommes passés et encore moins de l'ordre dans lequel nous avons pris commande. Sinon vous vous rappelleriez que nous étions 2 adultes et 4 enfants. Que nous avions demandé dans l'ordre les boissons, les entrées, les plats et puis 1 tapas pour UN enfant. Que votre "responsable" nous a envoyé chié et puis qu'une de vos serveuses (très agréable et serviable) nous a invité à nous rassoir en s'excusant à sa place et qu'elle allait s'occuper de notre table. Concernant votre retour, à ce que je sache chacun est libre de juger du service reçu. Que nous soyons 2 ou 8 à vous mettre une note ne regarde que nous, que les notes soient bonnes ou mauvaises dépendent cependant de vous. Je trouve cela aberrant qu'à aucun moment vous ne soulignez que vous alliez voir avec vos équipes pourquoi il y a eu des clients insatisfaits. Ne soyez pas si étroit d'esprit et laissez votre égo de côté pour le bien de la réputation de...

Nous sommes passés en famille le 12 aout dernier. Plutôt bon accueil, nous sommes installées rapidement sur 2 tables ... bancales ! que nous avons nous même caler avec un couteau ?! puisque , une fois installé, le passage du serveur a été beaucoup plus rare. Nous avons commencer le déjeuner avec la planche à partager sur laquelle nous avons été satisfaites. Il a fallut 45 minutes d'attentes ensuite pour un menu enfant (nuggets frites) un loup, une dorade et des seiches grillées à la plancha. On aurait pu se dire qu'ils étaient partis les pécher lol, mais on aurait eu du frais dans ce cas. La dorade était bonne, par contre, la chair du loup ne se tenait pas, elle partait en miette, les seiches sont arrivées blanches, comme cuites à l'eau, quant au riz de camargue qui accompagnait les plats, il était compacte et gluant. J'ai renvoyé les seiches qui ont été rapidement passé à la plancha .... et je pense sincèrement qu'il s'agissait de lamelles d'encornet et non de seiches qui doivent arriver entières dans l'assiette. Sur mon mécontentement, la serveuse nous a envoyé le cuisinier qui est arrivé avec sa tête style "dites le moi en face"! J'aurais préféré que ce monsieur prenne le soin de s'essuyer le visage avant d'arriver devant nous, ses gouttes de sueur sur le coin de ma table m'ont profondément gêné ! Et là, très sereinement, il m'explique que, non non, ses seiches étaient grillées, mais que comme c'est du frais, on ne le passe pas directement à la plancha, il faut d'abord les cuire au bain marie ???? Encore un qui cuit ses moules à l'eau à mon avis, et ma grand mère a du se retourner dans sa tombe en entendant cette recette ... si vraiment ça s'appelle comme ça. Résultat des courses, 130€, et une semaine alité pour cette merveilleuse...

Nous avons mangé à trois dans ce restaurant. La salade César est relativement bonne, de qualité normale. Serveurs réactifs et très agréables. Par contre, j’ai effectué un passage aux WC (un seul et mixte) et les personnes qui attendaient derrière moi pour y aller m’ont demandé si celles ci étaient propres. Question à laquelle j’ai répondu: pas catastrophique mais loin d’être propre. À cette réflexion la dame derrière le pseudo bar m’a agressé devant tout le monde pour me dire que les Wc étaient nettoyées deux fois par jour et que c’était aux clients d’être propres, qu’elle aimerait je cite « voir comment cela est chez nous ». Ce qui est vrai, c’est aux clients de garder les Wc propres, mais en tant que restaurant qui reçoit autant de monde, deux passages ménage ne sont clairement pas suffisants. Le sol était jonchés d’urine, la poubelle ouverte, par terre.. la cuvette très sale. Les gens sont peut être sales mais quand on est professionnels et que l’on entend cette remarque d’un client la moindre des choses est de nettoyer et de ne pas se sentir agressé. N’oubliez pas que les Wc sont le reflet de la propreté de votre cuisine. Ce qui veut dire beaucoup. Quand on brasse autant de clientèle, un passage matin et soir n’est pas suffisant c’est un fait. Vous êtes le premier responsable de la propreté de vos sanitaires, point final. Update suite à votre réponse : c’est votre personnel qui m’a informé passer deux fois seulement ainsi que l’affiche inscrite sur votre porte de sanitaire, et ça ne change rien au fait qu’il convient de ne pas agresser vos clients à ce sujets quand ils répondent à la question de la propreté posée par...