Smash That — Restaurant in Nancy

Affreux... Aberrant...

J'ai commandé deux menus pour 19h40. Réceptionnés avec un peu plus de... 40 minutes de retard !!!

Je veux bien comprendre que vos livreurs soient surmenés, mais cela aurait au moins été raisonnable de passer un coup de fil pour avertir du retard... Et il aurait fallu que je n'aie pas la possibilité de prendre ce créneau sur votre site internet. J'ai passé moi-même un appel au bout de 20 minutes de retard (pensant avoir eu un problème avec ma commande)... On me dit seulement que "ça va arriver, il faut juste attendre le livreur. La commande est prête à partir." Pas d'excuses. Pas de geste commercial. Visiblement le vendeur n'était pas trop inquiet du problème.

Une fois la commande (enfin) reçue, j'avais la nourriture tout juste tiède et j'avais la moitié de mes frites (un paquet complet sur les deux) dures comme de la pierre. Immangeables. Certaines de ces frites dures "waffles" avaient un goût de rance. Et je ne peux pas me tromper... L'autre paquet contenait des frites moelleuses. Je soupçonne avoir eu des frites du midi qui ont été repassées à la friteuse.

Burgers corrects... Sans plus. Je pense que je n'ai pas pu l'apprécier comme il se doit, comme tout le reste m'a dégoûté.

J'ai finalement rappelé pour faire l'ensemble de mon retour. Encore une fois, visiblement le vendeur n'était pas trop inquiété... Alors qu'on est presque sur l'heure de retard, et un quart de la commande est juste mauvaise.

Il y a une nette différence de qualité par rapport au burger juste en face (bien que ce ne soit pas le même concept). Ça ne vaut clairement pas les 30,90 € dépensés.

Ce n'est pas dans mon habitude de me plaindre, mais face à toute cette aberration, je me vois dans l'obligation d'en faire un retour plus important sur le net.

C'était ma première commande, et ce sera assurément ma dernière.

À bons entendeurs.

J'ai également oublié de préciser qu'il m'était proposé d'ajouter de la salade sur le site internet... Je n'ai rien eu !

Dire que j'ai laissé un pourboire... Ma...

EDIT : Une hygiène déplorable, une conservation des aliments terrible. La chambre froide est laissée ouverte malgré les aliments conservés en son intérieur. Ne commandez pas chez eux si vous n’êtes pas friands d’un supplément (offert) intoxication alimentaire. Par pitié que les services d’hygiènes interviennent et fasse un contrôle surprise car c’est inadmissible que ce genre de restaurant soit encore ouvert.

Deux restaurants en un, deux concepts totalement différents, déjà là on peut sentir qu’il y a un soucis, mais ça vous ne le saurez qu’en cherchant de vous-même. La Cabane aux Poutines est également Smash That, pas de numéro de téléphone pour le premier, seule l’adresse peut vous aiguiller. Un service honteux, ayant travaillé dans la restauration je n’aurais jamais osé dire à un client d’aller se faire voir, encore moins lorsque le client bien qu’ayant subit une mauvaise expérience tâche de rester cordial et pourtant c’est bien ce qu’un des employés de ce restaurant a fait. Irrespectueux, vous coupe la parole lorsque vous tentez d’expliquer le problème et lorsqu’on demande à parler à un responsable, on nous informe que celui-ci n’est pas là, ce qui n’est finalement pas étonnant au vu du service fourni par ce restaurant. Bref de l’argent dépensé pour rien puisque je n’aurais jamais ma commande, une négligence complète du responsable de l’établissement et un service plus que déplorable. Vous feriez mieux de fermer ce restaurant et de changer de métier car le service à la clientèle n’est définitivement...

Nous avons commandé sur le site de smash that, avec un horaire de livraison prévu à 20h30. 20h50 aucune nouvelle du restaurant, nous avons appelé et la Surprise notre commande n'a pas été traitée. Donc on nous annonce encore 40 minutes d'attente. Hormis un désolé, aucun geste commercial n'a été proposé. De plus les burgers ont été livrés froid comme les frites (qui ne sont pas faites maison comme annoncé sur le site). Concernant la sauce moutarde miel, que je renomme moutarde épicée, car aucun goût de miel, et la moutarde et très forte ce qui prend le dessus sur le burger. Le prix 114 euros la commande, si on de vait recommencé on commenderais chez Burger king, plus de goût, moins cher et publicité moins trompeuse alors que BK n'est pas spécialement connu pour du fait maison, produits du secteur. On n'y...