Au four à pizza - Au feu de bois — Restaurant in Nogent-sur-Marne

Re bonjour,

Tout d’abord merci pour cette réponse rapide, merci de nous remercier d’avoir passé 2 commandes chez vous en moins de 15 jours ! (3 pizzas à chaque fois) Ce que je reproche exactement c’est qu’au départ mon appel était de vouloir prévenir que cela faisait 2 fois que nous commandions chez vous via Uber eat et que les pizzas étaient bonnes mais qu’elles arrivaient froides ( j’ai d’ailleurs eu une femme au téléphone mais un homme a repris la conversation sans se présenter) et s’est tout de suite défendu du faite que c’était pas au restaurant de gérer cela, qu’il n’y était pour rien si les livreurs prenaient leurs temps ! Surtout je précise que j’ai commencé par dire que les pizzas étaient bonnes mais qu’elles arrivaient froides, et que la 1ere fois je me suis dit ( ok ça peut arriver, je retente)et là même chose, je me suis dit j’appelle, en réalité je n’attendais rien, je voulais juste exprimer ma déception, finalement je suis tombée sur un Mr désagréable qui n’en laissait pas placer une, je demandais pourquoi pas de leaflet sur les pizzas pour nous dire que vous livrez également, réponse : y’a internet, pour me dire après : donc vous appelez pour quoi finalement ? Quand j’ai dit ne changez rien vous êtes parfait, sa réponse : Merci

Je crois que tout est dit, une de vos nouvelles clientes vous appelle pour exprimer son incompréhension, on lui répond que ce n’est pas le problème du restaurant sans même dire qu’on est désolé et point barre, mais vu cette réponse arrogante j’ai pris le temps de lire les commentaires et apparemment c’est une habitude de mal répondre ! Je ne sais pas qui est cette personne mais étant moi-même manager, elle n’a aucune idée de ce que veut dire l’expérience client ni...

35 minutes de retard. Pizza tiede. Nul J'ai passé ma commande via l'appli donc je n'ai pas été prévenu qu'il y avait plus d'attente. Heure de livraison annoncée 20h40. A 20h51 j'appelle pour savoir où cela en est. C'est à ce moment que vous m'annoncez du retard A 21h08 toujours pas de nouvelle de ma pizza. J'appelle très énervé car j'ai faim. Vous me dites que vous allez m'en refaire une et me la livrer de suite. Vous ne me proposez pas de compensation pour l'attente, c'est moi qui vous en demande une. A 21h14 Arrivée du livreur : chouette ! Ah ben mince c'est la 1ere pizza qui arrive mais froide.... Et le livreur qui ne comprend pas que je ne sois pas content, que je sois énervé et qui est limite à vouloir me taper dessus... Tant pis je la mange parce que j'ai faim et qu'à ce moment je ne suis même pas certain de recevoir la 2ème. A 21h24 : 2eme livraison. Pizza chaude, je n'ai plus faim. J'en mange là moitié pour ne pas gâcher... BILAN : repas gâché, expérience client nul, relation commerciale très moyenne. Je ne commanderai plus jamais dans cette chaîne qui de toute façon perdra un jour en qualité comme tous les petits poucets qui ont les yeux plus gros...

Bonne première impression. Super clean le four et le pizzaiolo en vitrine Jusque la tout va bien..... On attend 15 mn .. normale les pizzas sont faites à la commande. On peut donc dire que l'histoire est belle ........ et bien NON. Tout ça ne suffit pas c'est nécessaire mais pas suffisant, ! Alors que faire .......... Normalement je devrais me faire payer pour ce genre de conseil , mais là c'est gratos . Je sais c'est pas comme ça que je vais gagner de l'argent. La pâte ça va.....la sauce tomate bidon et vraiment pas assez , allez un peu de générosité , dans la quatre saison l'artichaut .....genre un pour toute la pizza, le jambon Bidon . En bref l'intention est bonne mais il faut embaucher MR PLUS ( s'il est libre ) . Dommage vous etes pas loin du truc il faut juste vous focaliser sur la qualité et la quantité.. Sinon quand même le positif.... ultra clean Tout a l'air super propre on voit que là un gros...