Au Bureau - Pub et Brasserie — Restaurant in Orléans

Je vois que je ne suis pas la seule à avoir été déçue de ce restaurant récemment. Il faut dire que je m'y suis rendue plusieurs fois avec mon compagnon depuis notre arrivée à Orléans le mois d'avril et qu'on a toujours bien aimé... Mais les deux dernières fois n'étaient pas du tout ça. Ça s'est clairement dégradé récemment et c'est dommage.

L'avant dernière fois, on est venus en famille, un groupe de 7 avec réservation. On nous a brusqués dès notre arrivée, à peine assis et on veut prendre déjà notre commande pour l'apéritif et les entrées. L'assiette de l'enfant dans notre groupe est arrivée à table moins de 5 minutes plus tard. Et ce, jusqu'à la fin du repas, on s'est sentis pressés tout au long alors qu'il était un samedi soir. Ils se sont trompés de ma commande, j'ai demandé à ce qu'ils enlèvent l'œuf de mon burger et il est quand même arrivé avec. Enfin, c'était tellement blindé de monde et bruyant tout au long du repas avec en particulier deux tables de personnes qui criaient à voix haute qu'on n'avait qu'une envie : partir.

Et la dernière fois, cette semaine, c'était le personnel qui rendait l'expérience désagréable. Un serveur qui nous brusque comme ils ont l'habitude, oui, mais dès notre arrivée, la fille qui bip notre pass sanitaire est peu agréable, sans sourire ni envie d'y être, apparemment. On était 5 cette fois-ci, sans réservation mais en semaine donc il y avait de la place. Cette fois-ci, ce n'était pas l'ambiance des autres tables qui posait problème, mais notre serveur. Déjà, il porte son masque sur le menton tout au long du service - utile pour bien respirer sur nos plats quand il nous les sert. Mais au delà, il était tout simplement relou. Il s'est permis de me tutoyer dès le début, alors qu'il vouvoyait les autres personnes dans notre groupe - chose que j'ai prise comme étant un manque de respect frappant, étant donné que j'ai 28 ans ! Ensuite, il s'est permis de poser des questions personnelles sur mes origines et faire ce qu'il croyait sans doute être de bonnes vannes sur la réponse, et à essayer de me parler dans ma langue maternelle qui n'est pas le français. Dire que c'était une expérience affligeante ne suffit pas. Bref, c'était honteux de sa part et très désagréable, son comportement déplacé m'a saoulé en plein repas avec des collègues. Quand les clients ne rigolent pas à vos "blagues" il faut savoir comprendre leur comportement et vous arrêter - voire vous excuser. L'assiette allait cette fois-ci mais c'est toujours la même chose, sans plus. Et petite surprise à la fin : une personne du groupe qui a commandé un carafe de vin pour le repas sur la recommandation du serveur a découvert à la caisse qu'il coûtait 18€ pour l'équivalent de 3 verres.

En résumé : trop cher pour peu de variété et une qualité standard, les commandes respectées une fois sur deux, du personnel avec un comportement vraiment lamentable et un service brusqué jusqu'au bout... Ça reste une chaîne et je ne pense pas que je serai de retour suite à deux mauvaises expériences. J'ai essayé de nouveau cette semaine car je sais qu'une fois n'est pas coutume. Je voulais leur donner une seconde chance. Mais il y a tellement d'autres restos locaux à Orléans à essayer, où le personnel traite sa clientèle avec du respect sans les insulter ou les arnaquer sur le prix... Et je pense qu'il est l'heure de les découvrir.

Et, en lisant les autres avis négatifs ici, je sais qu'ils me répondront mal comme ils ont fait avec les autres, donc je l'attends avec impatience. Vraiment pas pro et pas le moyen d'attirer de...

Quand j'étais jeune et Tourangeau, j'allais souvent au Bureau de la Place Plumereau à Tours, c'était une adresse où nous avions la garantie de passer un moment sympa, parfois à l'improviste, pour manger sur le pouce des classiques de la nourriture de bistrot, type salade Caesar, croque-monsieur, steak-frites, etc.

Ainsi, je gardais ce bon souvenir général de l'enseigne lorsque je suis venu vivre à Orléans, et que j'ai découvert qu'elle existait ici aussi.

Toutefois, hier soir, lors d'une réservation de restau de service avec mes collègues, tout allait bien jusqu'au moment de passer à la caisse. Les serveurs, bien que débordés, avaient été fort dévoués et agréables, nous avions été servis plutôt prestement. Et au moment d'aller payer, un manager désagreable au possible nous a demandé à chacun qui était la personne qui avait réservé, parce que selon lui, notre groupe qui devait de base compter 24 personnes n'était au final réduit qu'à 16 individus... Et que cela constituait pour lui un manque à gagner, qu'il avait dû refuser des clients à cause de nous (ben voyons...). Seulement, on ne peut prévoir les désistements de dernière minute, cher Monsieur... pour raisons diverses et variées. À aucun moment, en outre, ce cher Monsieur très occupé par son chiffre d'affaires n'est venu nous voir directement à la table pour s'entretenir avec nous par exemple d'une possibilité ou non de récupérer les tables et chaises non occupées... Nous nous serions volontiers groupés différemment, mais ne le sachant pas... Nous ne sommes pas devins.

Ce cher manager a donc décidé, en guise de punition et sans vergogne, d'annuler tout bonnement des cocktails commandés en happy hour et de nous les faire payer plein-pot, sous prétexte que la commande avait été prise in extremis... et trop tard d'après lui, contredisant pour le coup ce que nous avait dit le serveur quelques heures plus tôt. Une histoire d'heure sur tablette de commande qu'il s'est en plus permis de reprocher au dit serveur devant nos yeux ébahis, de la façon la plus indiscrète et agressive qui soit !

Ok, Monsieur, vous êtes un businessman si vous voulez, mais je vous mets un zéro pointé sur la relation client, un deuxième zéro sur vos manières indignes de l'image de l'établissement où vous travaillez, et un troisième zéro pour la perte d'une quinzaine de clients qui ne remettront clairement plus jamais les pieds chez vous, et ont déjà commencé à vous faire de la contre-publicité. Bravo... !

Je laisse une étoile pour le souvenir nostalgique que j'ai de l'enseigne... Mais vous méritez un zéro pour ce que vous en faites dans cet établissement. Lancez-vous dans la finance, oubliez la...

ordered a lava cake to go for 7 dollars, upon ordering I noticed the staff talking behind our backs and laughing since i guess it was unusual to ordee this item to go, overheard one of them say "shh, they're right there!" to one of their coworkers in front of us. after getting home I opened it up and got a smooshed tiny cake in a carton. not only this but it was supposed to come with ice cream and a nice presentation which i have received nothing of. I called this location inquiring about the poor quality and the manager was extremely rude and told us that it wasn't her problem and hung up. this is an absurd quality to present a dessert item that is 7 dollars and the staff were extremely bitter about...