Burger King — Restaurant in Palaiseau

Une visite frustrante dans un fast-food qu’on appréciait vraiment…

Jusqu’ici, on avait plutôt une bonne image de ce Burger King. Le service avait toujours été correct, rapide, et on le préférait largement aux McDo ou KFC tout proches. Mais là, pour être honnête, on est ressortis déçus… et un peu agacés.

Il n’y avait qu’une voiture devant nous au drive, donc on s’attendait à être servis rapidement. La commande est prise sans souci, mais à la fenêtre, on nous demande d’avancer “le temps de finaliser la commande”. Très bien, on patiente… 5 minutes, puis 15… puis 30. Finalement, après plus de 30 minutes, on nous apporte enfin la commande… incomplète.

En vérifiant (heureusement qu’on l’a fait), on remarque qu’il manque un cookie sur les deux commandés. On retourne le demander, et là, on nous dit simplement : “Il en restait qu’un, donc on a mis qu’un.” Sans prévenir, sans alternative, comme si c’était normal. Et une fois rentrés, deuxième surprise : le Long Chicken commandé s’est transformé en Long 1954, complètement différent. Quant aux frites cheddar-oignons, c’étaient juste des frites.

Tout ça dans un restaurant qui se veut « fast » food, avec des menus à plus de 12€, un cookie à 3€, et des attentes bien au-dessus de ce qu’on a eu ce soir-là.

Ce qui est dommage, c’est que Burger King a toujours su se démarquer grâce à son ton, sa communication, son image de marque sympa et assumée. Mais sur le terrain, quand l’expérience client ne suit pas, ça casse tout.

On ne cherche pas le sans-faute, mais un minimum de rigueur surtout quand on paie le prix fort. Là, on a eu l’impression qu’il fallait vérifier chaque sac, chaque burger, chaque dessert, comme si c’était devenu notre responsabilité. Et à ce rythme-là, ce n’est plus un moment de plaisir.

Vraiment dommage, parce que jusqu’à maintenant, ce restaurant avait su faire la différence. Mais ce soir, il s’est clairement aligné sur les pires standards de ses...

J40 min pour 2 menu 10 personnes qui on commander après moi sont servis avant moi. Les borne ne marche pas quand je vien explique en disant bonjour et poliment que j'ai aps eu mon ticket je me fait expédié par la chef au caisse comme si je la déranger alors quelle ne faisait rien Après quand j'ai ma commande je m'aperçois que un de mes menus ne sais pas mis (pas étonnant vue comment la borne ne marche pas mais je pouvais pas le voir comme j'ai aps eu de ticket) je dis à une employé mon problème et lui demande si je repasse commande maintenant elle peut faire mon menu vite elle m'envoie chier et me dis qu'elle fait pas de priorité ( sachant que elle on servi un collègue a elle avant tout le monde et en plus lune. D'elle en plien rush prend le temps de parler un samedis midi à qql qui dépose un CV devant tout les client alors qu'on était plusieurs à attendre depuis 30 min au moin ) je part et leur dis que c'est vraiment beaucoup de mauavaise chose cumuler et en opus j'ai pas à me faire parler dessus mal quand moi je syis respectueuse et une m'insulte derrière mon dos . J'ai travaillé 2 ans dans burger king en temps que étudiante je me rend compte à quel point ça a changé ça bavarde, ça parle mal au client et ou les ignorent porte des peircing sans pansements c'est sur sont téléphones vraiment horrible. Je conseille celui un peut plus loing à avrainville...

Aujourd’hui, 17 août 2024, je viens d’aller au Burger King de Brétigny avec mes petits enfants, les toilettes étaient immondes et encore je suis très poli, j’ai interpelé une employée pour lui dire que c’était très sale voir plus et que le seul endroit où c’était propre, c’était les toilettes pour homme, elle me répond « je suis au courant » et donc ? Vous faites quoi pour résoudre le problème elle me répond nous nettoyons plus les toilettes c’est un service qui nettoie ça le soir😡😡 je suis outré d’entendre ce genre de propos. je peux tout à fait comprendre que se sont les clients ou clientes qui sont sales, mais dans un restaurant et peu importe lequel il y a un minimum de respect à avoir envers les clientes et les clients. Et donc de vérifier si c’est propre et de faire le nécessaire, sinon faut changer de métier. J’ai demandé à cette employée d’appeler le responsable ou le manager, j’attends au moins 10 minutes,il me voit, il tourne les talons, je l’interpelle, et il me dit que c’est nettoyé. Je vais dans les toilettes, si il nettoie les toilettes chez lui comme ça!!! Ho mon dieu quelle horreur !!! Je souhaite que le patron de se fast-food Lise mon message et fasse le nécessaire pour ne pas que ça...