Afrik'N'Fusion Paris 20 — Restaurant in Paris

I love this place. It is right next door to where I live so I eat here often. Perfect for take out after a long day at work. Everyone is so nice and although I cannot speak to the authenticity of the food necessarily as I didn’t grow up eating a lot of west African food, I can say it is always packed, the food is fresh, delicious and healthy. The poulet yassa is so great if you want a hot meal that isn’t weighed down with extra fat. The acras de morue are fantastic. Their red broken rice is one of the most delicious things I’ve ever had. Make sure to ask for the hot sauce, but beware it is intense! Also the prices are insanely fair. My boyfriend and I can split an order of accras and a yassa, it’s plenty of food for about 18...

J'y suis allée à un moment calme, tard en soirée. L'attente était longue, j'ai commandé un tchiep poulet et un africanmix agneau et boissons. La caissière qui prenait la commande, entre l'encaissement d'une cliente, les notes vocales des amis sur son WhatsApp et ma prise de commande, elle ne savait plus où donner de la tête.

J'ai reçu l'africanmix sans l'agneau. Je notifie la jeune fille qui tient la caisse. Qui vient "vérifier" puis elle doute de nous bien sûr 🤦 .. puis rejette la faute en me disant que j'ai pris le plat sans viande ... 🙄 Puis en voulant prouver ses propos cherche ma commande qui apparemment n'existait même pas car elle ne l'a pas enregistré. Puis fini par admettre qu'effectivement IL MANQUE LA VIANDE DANS LA PLAT car elle finit par se rappeler de la commande. Je pensais que c'était la fin de la mauvaise expérience mais non.

Au lieu de réagir, afin de rattraper sa bêtise, elle court le dire à sa collègue la serveuse et se marre littéralement devant la caisse ... 45 min d'attente s'ajoute à cela l'attente de si j'aurai ma viande ou non ... J'ai fini par manger mon plat sans viande vu le manque de réactivité.

Je vous avoue que j'étais à deux doigts de partir sans consommer ni payer vu que j'étais littéralement sans réponse et que je les voyais toutes les deux en face de moi à se marrer. Oui oui elles étaient morte de rire et nous on attendait notre plat complet. (J'ai fini par avoir ma viande sup riz grâce au cuisinier).

Elle revient pendant le "repas" pour renoter sa commande perdu. Un sketch.

A l'encaissement le tout faisait 42€ la caissière n'encaisse que 4€. Je m'en rend compte et je finis par payer la vraie somme les 4€ déduits. Il s'agirait de poser le téléphone et surtout d'être concentré.

Tout ça m'a laissé un goût d'amertume, je n'ai pas pu savourer le plat. Moment stressant, désagréable ou je me suis sentie...

Madame, Monsieur,

Je souhaite vous faire part de mon mécontentement concernant mon expérience récente dans votre établissement AfricanFusion.

Dès mon arrivée, l’attitude de votre employée, Ophélia, m’a semblé non professionnelle. Bien que je l’aie naturellement vouvoyée, elle a persisté à me tutoyer, ce qui manquait de respect et de professionnalisme. Face à mes difficultés pour passer commande, elle n’a proposé aucune aide, m’obligeant même à me déplacer pour la solliciter. De plus, elle a fait passer un client arrivé après moi, négligeant totalement l’ordre d’arrivée, ce qui m’a paru discourtois.

Au moment de régler l’addition, Ophélia est même allée jusqu’à contester mes remarques sachant que c’est elle qui a ouvert le conflit , comme si elle avait raison, et ce, devant des témoins. Cette attitude n’a fait qu’ajouter à mon mécontentement, d’autant plus qu’elle semblait ignorer mes préoccupations légitimes.

Enfin, lors du service, elle a déposé ma boisson d’une manière peu respectueuse tout en utilisant son téléphone, ce qui ne me semble pas approprié en plein service client.

Je tiens néanmoins à souligner le professionnalisme des cuisiniers et gentil serveur, qui ont été courtois et diplomates.

Grâce à eux, mon expérience a été quelque peu équilibrée. Je vous fais part de ces remarques dans l’espoir qu’elles vous aideront à améliorer la qualité de votre service client.

Revoyez juste le comportement de certains de vos employés, merci d’avance si on va dans un restaurant c’est pour manger et passer du bon temps pas pour subir un manque de respect avec le personnel, comme si on mangeait...