Chèvre et Menthe — Restaurant in Reims

Extrêmement déçue par le service !

Cela faisait longtemps que j'avais envie de me rendre chez Chèvre et Menthe. L'accueil est cordial, le délai avant la prise de commande est un peu long, mais cela reste correct. La personne qui servait ce soir-là, en l'occurrence la patronne, semblait privilégier les tables des habitués. Pas de carafe d'eau pour nous, ni de corbeille de pain, alors que j'ai pris soin de lui en demander (voyant que nos plats étaient arrivés, que nos voisins avaient été servis, mais que nous avions été oubliés) . Nous avons terminé notre repas toujours sans eau et sans pain. La patronne discutait, assise à une table, avec des clients. Lorsqu'elle a débarrassé la table, elle ne nous a pas demandé "si tout s'est bien passé" et nous a simplement tendu les menus pour le dessert (que nous avons décliné). Lorsque nous avons réglé, nous lui avons fait part de notre mécontentement. "Ah, mais il fallait le dire. Je me suis trompée de table. J'étais toute seule ce soir, la serveuse n'était pas là". Elle s'est excusée. Lorsque je vais manger au restaurant, surtout ayant une telle réputation, je m'attends à être servie correctement. J'ai réclamé une fois (des éléments qui sont censés être à table). Compte tenu de la taille du restaurant et de la proximité de notre table avec le bar, cela aurait dû être plus que suffisant. Je suis rarement déçue par les endroits où je choisis de me rendre, mais là je ne me sentais vraiment pas la bienvenue. La nette dichotomie de service entre les tables des habitués et celles des clients "nouveaux" m'a franchement déçue.

Pour ce qui est de la cuisine, mon conjoint a beaucoup apprécié sa viande ainsi que son accompagnement. Ma salade était bonne est suffisamment garnie. Le vin était sympathique.

Étant à la recherche de restaurants de quartier agréables pour les soirs de semaine, je ne reviendrai malheureusement pas. La cuisine coche bien des cases, mais le service ne me donne pas envie de réitérer l'expérience.

Suite à la réponse de la patronne :

Comme l'expliquait mon avis initial, l'oubli seul n'est pas à l'origine de ma note. Cette dernière reflète l'expérience du dîner, ternie par l'attitude générale durant le service. On ne nous a même pas demandé si nous voulions boire quelque chose avec notre repas. Nous avons dû réclamer (encore une fois, contrairement aux deux autres tables à proximité de la nôtre). Le vin est d'ailleurs arrivé alors que nos assiettes étaient déjà bien entamées. Bien évidemment, l'erreur est humaine. Plusieurs, ça commence à faire beaucoup, surtout lorsqu'elles sont l'apanage de certains clients seulement. Il est tout à fait normal d'échanger et de discuter davantage avec les "habitués". Cependant, il n'est pas normal d'avoir une différence de traitement entre les différents clients. Si nous avions été accueillis avec autant d'humour et avec la même chaleur que les autres personnes présentes, cela aurait...

My wife and I stayed in the area for a few nights and stumble to this lovely cosy local restaurant. The waitress Pauline and the shop keeper were super friendly not to mention their customer which recommended us to try the pecan pie for desert which was delicious (even my dogs loved it lol, oh and they are pet friendly too which is a big plus). We had the beef fillet with blue cheese sauce and also the turkey special both served with homemade potatoes which were in layers and some creamy sauce in between. The dishes were delicious and we already missed them! We will surely revisit this restaurant when we come...

I pre-read your replies before leaving my first one and that's what I say next. You say everybody to say to your face that your food is bad to achieve what exactly? Will you return all the money? I doubt it. I can come to Reims, 3 hours of drive and say exactly the same I wrote here but you won't stop selling tar-tars with the beef for the dogs. And it's not about generousity of the portions. It's saving money on increasing amounts of cheap ingredients. Just like I said about moussaka: half of the generous portion - sause bechamel.

Good luck with your defensive replies, so good that Reims have tourists...