Eat SUSHI Reims — Restaurant in Reims

Commandé via Uber Eats. Sachant que le service de livraison d'Eat Sushi est géré par les livreurs du restaurant eux mêmes, et non pas par Uber Eats. Après 1h d'attente on fini par appeler le restaurant. Et nous engueule de ne pas avoir décroché au téléphone...alors que s'ils avaient vraiment pris la peine de nous appeler, évidemment qu'on aurait décrocher. On répond gentillement que nous n'avons jamais reçu d'appel de leur part, qu'ils doivent faire erreur. On descend, le livreur vient..et là ENCORE UNE FOIS, le livreur se permet de nous insulter. Comme si ça nous amusait de perdre 100 euros de nourriture. Nous n'avons jamais répondu car vous nous avez jamais appelé. Soit vous vouliez garder la commande pour vous, soit vous ne savez pas composer un numéro de téléphone. Dans tous les cas, vous n'avez pas besoin d'agresser verbalement votre clientèle. S'énerver pour si peu, face à un client qui vous fait rentrer de l'argent, c'est vraiment ridicule, encore plus ridicule quand c'est vous qui faites l'erreur. La nourriture ? Avocat noir, saumon qui pue la mort, nouilles avec 3 morceaux de poivrons dedans. Plus jamais je ne...

Je suis une habituée de cette adresse je commande une fois par semaine depuis plus d’un an et je n’aurais pas pu être plus déçu par ce restaurant. Je commande à 20h par téléphone directement avec le restaurant qui prend mon adresse et mon numéro de téléphone. J’appelle 1h30 plus tard n’ayant pas de nouvelles de ma commande, le livreur censé s’occuper de ma commande est appelé, il dit qu’il sera chez moi dans 5 min. 45 min plus tard toujours pas de livreur… je rappelle le restaurant pour la deuxième fois, personne ne sais où se trouve la commande et qui est censé la livré … cela fait 2h30 que j’ai commandé quand ma commande arrive enfin je paie sans me poser de question comme à mon habitude. Une fois chez moi je vérifie ma commande qui en plus d’être arrivé avec 2h30 de retards n’est pas ce que j’ai commandé et c’est bien plus cher que ce que j’ai commandé. Aucun geste commercial n’a été proposer de la part du restaurant. Pas même un mot d’excuse. Je ne commanderais plus jamais mes sushis chez eux, manque de service, de communication, de rigueur et de...

Toujours en retard et aucun vrai service client. Toujours du retard dans les livraisons, souvent 40 minutes à 1h30. Au téléphone, personne ne peut renseigner, on me répète simplement que “le livreur arrive”. On m’a déjà donné la pluie comme excuse, mais même quand la météo est clémente, les retards sont les mêmes. On m’a proposé –20 % de dédommagement, mais je n’ai jamais reçu le code et plus personne ne répond à mes mails. Dernière expérience : commande précommandée pour 20h, j’apprends que le livreur est parti à 20h, et il est finalement arrivé avec 1h30 de retard. On ne met pas 1h30 pour faire Reims–Bezannes, surtout en scooter ou parfois même en voiture. C’est dommage, car la qualité est bonne, mais la fiabilité des livraisons est catastrophique. Et c'est inadmissible.

En réponse : Vous trouvez votre réponse normal ? Au delà de revoir vos livraisons, et votre service client c'est maintenant votre communication que vous devriez revoir ! Je vous dis ne jamais avoir reçu le dédommagement demandé, vous n'avez rien à...