McDonald's — Restaurant in Reims

En lisant les commentaires sur le Drive et le personnel, il y a vraiment un problème... De nombreux client s'en plaignent et il est temps que cela cesse ! Mardi 04/09/18 à 23h40....1 Etoile car le négatif n'existe pas.... Une catastastrophe... une "opératrice" car on ne peut malheureusement pas dire "commerçante"...clairement absente de la borne du Drive pendant + de 2 min je m'avance au guichet de paiement et là stupeur car Mme s'autorise un petit commentaire à moi, CLIENT "euh...par contre NORMALEMENT les commandes se prennent UNIQUEMENT à la borne !!! (Oui euh je sais merci t'es adorable mais tu n'y étais pas en faite...donc j'ai avancé....voilà ce j'ai pensé comme tout le monde mais je ne dis rien sauf il n'y avait personne, on je refais le tour....) Je refais le tour évidemment...(même si avec son air faussement gentil elle me propose de prendre la commande...mais tout à la fin bien sûr, avec un air blazé et surtout après m'avoir expliqué les étapes du drive wahouuu mais merci tu es sympa tu ne travaillais pas encore que cela existait déjà et j'y mangeais déjà...ai je pensé...) j'attend...évidemment car entre temps un autre client est arrivé...et là, le COMBLE ! Madame reste là dessus (toujours avec son air genre "j'ai raison en plus" et clairement genre je t'emmerde...en gros, le pire pour quelqu'un travaillant dans le commerce tout court), et puis je cite : d'abord j'ai le temps, je suis payé, je m'en fiche, ta commande refroidie et me reproche EN PLUS de l'avoir tutoyer après qu'elle m'ai rappeler les consignes du drive...en oubliant qu'elle n'y était pas au micro... bien sûr ....on en revient là...On croit rêver !!!! Au final 3 opérations au lieu d'1, du temps et de l'argent perdu pour tout le monde et surtout un client hyper mécontent... Bien sûr j'ai demandé à parler au manager mais absente du débat... l'opératrice détestable ayant clairement repris le dessus... quid...ce n'est pas normal non plus d'ailleurs ...Je me dis qu'avec 2 personnes comme ça.. aie...Il serait temps de revoir clairement le recrutement dans ce Mac Donald REIMS...mais sérieusement...il suffit de pas grand chose pourtant, le commerce quoi.... LA BASE = quand tu n'est pas à un endroit et qu'il n'y a personne, ne demande pas ou ne rappelle pas à ton CLIENT d'aller à un endroit où tu n'étais pas... Pas utile on sera tous d'accord et c'est non seulement déplacé mais hyper désagréable et inaudible pour un client surtout avec un ton et un air de la sorte... j'ai évidement payé mais j'ai laissé l'intégralité de la monnaie ainsi que toute ma commande pour que cette chère opératrice comprenne que ce n'est pas l'argent ou la commande le problème mais ELLE et son comportement suffisant, sa responsable incapable de dire une seule fois, oui effectivement euh je sais pas euh.. on va arranger ça ou bref je sais pas mais quelque chose et au pire se contenté d'écarter son employée au comportement outrancier comme chacun d'entre nous l'aurai fait...car elle avait clairement tord dans cette situation elle n'y était pas de 1 et demande d'y aller de 2 en rappelant les consignes... Mac Donald France serait bien déçu si ses membres du CODIR avaient vu la scène... Tout comme avoir des employés se comportant comme ça...car à la limite je vais dire, peu importe tant que les mots du client sont corrects et sans insulte.... profil bas non et priorité au service, efficacité, satisfaction ? En résumé grâce à madame, au lieu de 1 opération il en aura fallu 3 et un débat de bon sens (même si à cette heure, elle n'a toujours pas compris) pour au final décevoir un client fidèle à la chaîne qui ne s'y rendra plus pendant longtemps... Je vais faire un mail à McDonald's France pour les informer de la situation épique que je viens de vivre et c'est décidé, je vais faire jouer mon réseau pour que les bonnes personnes soient au courant et agissent. Bonne nuit à cette chère "opératrice de commande" donneuse de leçon (Et soyez en sûr, j'ai beaucoup de respect pour tous les autres !!!!!). Je n'écris pas souvent mais là...

Nous nous y rendrons assez régulièrement ma soeur et moi pour passer l'après-midi quand le temps n'est pas au beau fixe pour une sortie en extérieur avec les enfants ...

Au début, le service n'était pas trop mal, et avec le temps, une dégradation très importante se fait remarquer, le personnel dans l'ensemble est très froid, distant, peu enclin à être poli, on vous prend de haut, en mentant ehontément ("les petits cookies avec les boissons chaudes sont en rupture ! "pour rappel, je le paye ce cookie en fait, même si on me dit que c'est "cadeau", et de plus d'après le directeur il y'en a toujours un carton plein en stock, et on les voit du comptoir ...) et en levant les yeux au ciel quand vous leur dites gentiment qu'il manque ces fameux petits cookies. S'il-vous-plaît, refaites absolument la formation de vos équipiers en ce qui concerne la politesse et le service à la clientèle (même pas un "Bonjour" lors du paiement en caisse, ce que j'estime être tout de même un minimum. On se fait envoyer balader sans être regardé, sans aucune parole quand ce n'est pas notre tour)

De plus, le service est très long même quand il n'y a presque personne dans le restaurant, on voit les commandes se faire par les préparateurs à l'arrière, ça pas de soucis là-dessus, mais la préparation des plateaux par les serveuses prend un temps fou, et souvent c'est servi à la limite du froid.

Les cappuccino Daim pour lesquels nous venons spécialement chez McDo (sinon ça fait longtemps que nous serions allées chez Burger King à côté), ne sont plus jamais préparés de façon homogène, trop ou pas assez de café, peu de Daim dans la version grande de la boisson, pourtant il me semble que tout est dosé par la machine donc j'ai du mal à saisir ...

Au niveau de l'aire de jeux, dans l'ensemble visuellement ils sont propres, par contre au niveau des tables au pied des vitres, faut pas trop regarder hein, c'est plutôt degueu avec des vieux restes qui doivent dater de l'ouverture du resto, de plus la température de la pièce est toujours trop chaude ou trop froide dans cette partie du restaurant (j'espère qu'il y'a quand même un entretien régulier de la clim)...

Les toilettes, c'est parfois propre, parfois sale, ça dépend beaucoup de la clientèle pour le coup ...

Bref, nous sommes à la recherche d'un autre McDo sur Reims avec des jeux aussi sympas que ceux-ci et en intérieur, car c'est vraiment compliqué d'être aussi mal servi (à Cormontreuil, les jeux sont malheureusement bof bof pour des enfants de plus de 3 ans, mais le personnel est beaucoup, beaucoup plus agréable, et ce même lors du...

Je vais vous raconter mon problème d’il y a 3 semaines, avant de vous parler de celui d’hier (si il fallait noter chaque problème rencontré ces dernières années il faudrait écrire un roman :

Ce qui ne change pas ici, c’est qu’il manque quelque chose dans la commande ou que quelque chose ne va pas, la moitié du temps, j’avais appelé (comme d’habitude), le monsieur au téléphone note sur le carnet, j’y retourne le lendemain et je tombe sur une femme (type française, plutôt petite en taille) qui me dit en face qu’il y a toujours un problème avec moi et qu’il n’y a rien de noté sur le fameux carnet, (ça arrive souvent) et que je suis un menteur. Cette même personne m’avait dit que de toute façon les commandes sont filmées. Super, vu que c’est filmé je donne la date, l’heure, et le numéro de commande… ils n’ont jamais vérifié, ou alors ils ont encore vu leur erreur et se sont bien gardé de le dire

Après cette expérience, j’ai décidé de ne plus appeler temporairement, mais de mettre directement un avis ici, hier, je commande un big tasty, les 2 pains sont rassis, et les fameuses frites « magiques » d’un maxi best-of, et là c’est TOUT les mcdo qui ont ce problème, ils réussissent à mettre à peu près la même quantité de frites dans un best-of et un maxi…

Beaucoup de choses à revoir ici, entre l’amabilité du personnel et la réussite des burgers ou alors les tables sont souvent sales, ne parlons même pas des chaises hautes c’est une catastrophe

Édit 17 juin : ils se sont amélioré! Non je déconne Je commande 3 menus maxi best-of, 1 nuggets par 9, 2 nuggets par 4, un hamburger et un croque Comme j’ai commandé sur l’app, ils demandent pas les sauces pommes frites. Les commandes arrivent et je demande les sauces : « non c’est payant », pardon ?! « Vous n’avez pas cliqué sur les sauces », je leur réponds que l’app ne propose pas les sauces, elle me ramène une seule sauce avec BEAUCOUP de mal, bref, ça ne m’étonne pas ici, je vais aux toilettes « ATTENTION SOL COLLANT », la frite à moitié remplie, nuggets par 9 il en manque 1 dans la boite, les nuggets par 4 avec sauce chinois : sauce creamy deluxe. Je pense qu’il y a un ménage à...