Burger King — Restaurant in Rouen

Bonjour, cela fait trois fois de suite que je viens dans ce Burger King et que je suis assez déçu, j’ai donc décider aujourd’hui de faire remonter mon expérience.

Premièrement ce qui choque en arrivant c’est le niveau de propreté de ce restaurant, en effet les tables sont sales, les poubelles pleines et pour cause, il n’y a personne en salle, elle est derrière le comptoir sur son téléphone. Nous attendons qu’elle se décide à faire un tour en salle et lorsqu’elle arrive, nous l’interpellons et elle essaie de se défiler en faisant demi tour, incroyable. Et je ne vous parle pas d’une période de rush les 3 fois où nous sommes venu il n'y avait quasi personne et pourtant jamais une table propre ou une poubelle vide…

Ensuite le service, nous parlons bien ici d’un fast food donc comme son nom l’indique une restauration rapide. Comme je le disais ci dessus, les 3 fois le restaurant était vide et pourtant l’attente est interminable. De même, nous voyons beaucoup de monde en cuisine et derrière le comptoir mais pas beaucoup qui travaille. C’est assez impressionnant. Mais j’ai envie de dire ce n’est pas très grave le pire arrive. Nous commandons 3 menus (commande assez simple), et nous recevons à table 2 menus et ce ne sont pas les bons. Le serveur s’excuse et nous dit de ne pas s’inquiéter qu’il n’y a que des erreurs ce soir. D’ailleurs, très gentil et agréable mais il semblait être acculé du nombre d’erreurs de ses collègues qu’il devait de ce fait gérer en salle face aux clients. Mais heureusement qu’il était là!! La commande repart et revient cette fois ci avec 1 mauvais burger et 1 grande frite à la place d’une petite. Je ramène la frite et le burger au manager en main propre qui me dit: désolé mes collègues ne savent pas lire…. Déplorable de la part d’un manager qui est censé responsabiliser ses équipes et ne pas se plaindre devant le client. Mais le pire est qu’il reprends le burger le referme et le remets pour le prochain client, inacceptable en terme d’hygiène. Et m’explique ensuite qu’il n’ont plus de petite frite c’est pour cela que j’en ai eu une grande. Il faudra m’expliquer un jour comment on peut faire des grandes frites mais pas de petite, c’est pour l’anecdote car cela m’a plus fait sourir au final mais cela montre l’incompétence du manager ce qui explique sûrement l’état de ce restaurant….

C’est bien dommage car nous aimons cette enseigne et il suffit d’aller au Mac Donald en face pour s’apercevoir qu’il est possible de manger dans un fast food propre et avec un service rapide.

Cet avis est bien sûr pour promouvoir l’amélioration de ce restaurant que nous aimerions fréquenter dans de bonne condition.

Bien...

J’écris ce commentaire avec les larmes au yeux. Que dire, que faire, après ce travail d’exception effectuer par l’ensemble de l’équipe BK de Tourville-la-Rivière. Avant même d’arriver sur place, je voyais déjà toute l’équipe me sourire. Cette joie de vivre ma donner des frissons dans tout le corps après ça j’avais encore plus envie de ce double steakhouse. Arriver a la borne, étant pingouins de naissance, un équipier m’a gentiment aidé à commander. Je n’avais pas les mots, cette gentillesse m’a laissé sans voix. Après 30secondes d’attentes ma commande est arrivé, une rapidité qu’AUCUN autres fast-foods n’a (flash n’a qu’à bien se tenir). J’ai commencé comme toujours par mes frites qui étaient INCROYABLEMENT croustillantes et fondantes en même temps du jamais vu, passé au burger mon premier crocs ma fais redécouvrir l’amour, l’amour de la vie, je ne pouvais qu’adorer et déguster ce dernier. Dites vous que j’ai ressenti des frissons dans mes bras alors que j’en ai pas. L’impossible n’est pas BK, je vous le dis je reviendrais avec autant de monde que possible et refaire le chifffre d’affaires du BK de tourville. Merci à vous BK, merci au équipier, merci à la franchise, merci à ma mère pour m’avoir mis au monde pour pouvoir vivre des merveilles comme celle-ci, merci au maire de Tourville-la-Rivière, merci à l’agglomération, merci pour TOUT...

It was OK but not great. I wanted a Whopper Cheese but they would only do a Double Whopper Cheese. That was too much and I've had to take some Rennies for the indigestion. On the plus side they did serve real mayo by Heinz and the chips were fine. No...