Cancan — Restaurant in Rouen

All round disappointing. As a group of 6 (3 couples) we were initially greeted by the restaurant Manager, who promised us a table outside within 30 minutes. On this basis, we sat inside and purchased 2 bottles of wine while we waited for a table to be prepared.

After 30 minutes, the Manager, who was dismissive, miserable, direct and abrupt, took our food order at our table whilst we were drinking inside. We again stated that we were ordering on the basis that we only wanted to eat outside and did not want our food until our table was available. This was agreed however, a short time later our starters arrived and, having watched them go outside to various tables and observed the confused waiters clearly unsure of where to take them, they were eventually returned to us inside, where we advised that we were unwilling to eat until a table was available outside. I then observed the waiter speak to the Manager outside, who was again dismissive, and returned to us with our starters whilst they quickly prepared a table outside and then requested that we carry out own food and drinks outside to eat.

After our starters, our main courses arrived and were nothing like what we ordered. Three of us ordered the steak cooked to medium however, when the waiter arrived he announced them as “blue” (which they were) and which we stated was incorrect. Again, we observed the waiter speak to the Manager who was dismissive, with that waiter returning and announcing they were medium. Basically, I didn’t eat my steak!

In summary, the food at this restaurant is half decent but you will probably find better elsewhere. The waiting staff are lovely but are influenced by a Manager (and owner - glasses and grey beard) who are wrongly demonstrating that poor service in this industry is acceptable. They are rude, talk behind your back and make you feel unwelcome.

As for the toilets … there is one and it’s filthy!

In all, a terrible experience and I would avoid and look elsewhere...

Repas du 12 aout 2023 : Nous espérons que c'était un accident dans la prestation ce soir là !!!! Service très très lent, consignes sur la cuisson des plats non respectées, communication entre les employés médiocre, aucune flexibilité sur le choix des plats sur menu, ambiance stressante du personnel,...

Détails ci-dessous, en quelques mots : Venus avec un coffret cadeau 2 repas gastronomiques pour 2 personnes, à la réservation on nous avait demandé le service horaire désiré (1er ou second service) et bien précisé qu'il fallait présenter à l'arrivée le bon cadeau. A l'arrivée vers 19H20 , à l'heure, le placeur n'a pas voulu regarder notre bon et nous a dit de nous pas nous inquiéter et que l'on verrait cela à la fin du repas. On nous a placés à l'intérieur du restaurant comme demandé lors de la réservation, par contre on a vu au cours du service qu'on nous avait placés à la plus mauvaise position près du bar, au passage des serveurs mais surtout près des toilettes. Ces 2 places ne devraient même pas être proposées aux clients. Lors de la prise de commande, comme les 2 seuls plats proposés dans le menu gastronomique (~50€) ne convenaient pas à 1 de nous 2 , nous avons demandé de savoir s'il était possible pour une personne de choisir à la place un plat dans le menu bistronomique (moins cher) , à notre grande surprise la réponse du serveur a été négative en nous indiquant en plus que si nous prenions un plat du menu bistronomique , nous devrions la payer en plus de notre coffret cadeau gastronomique (nous avons appris à la fin du repas lorsque nous avons soulevé tous les soucis rencontrés auprès du responsable, que finalement il y avait cette possibilité , mais trop tard.... aucun geste commercial, la seule mention du responsable envers le serveur de dire, tu le sauras pour la prochaine fois..... Lors de la commande nous avons bien précisé la cuisson très cuite du Thon à défaut de pouvoir choisir un autre plat, seulement le plat a été servi sans tenir compte de cette consigne pourtant notée par le serveur, le thon était à peine cuit...... il n'a pas été mangé .... Il a fallu attendre de longs moments entre le service de chaque plat, le personnel paraissait débordé, avec des chutes de plats à côté de notre table et des allers et retours incessants de plats où de verres de vin qui ne correspondaient pas aux commandes des clients.

Nous avons du réclamer au comptoir quand est ce que nos desserts aller arriver. On nous avait bien dit d'arriver à l'heure pour pouvoir faire 2 services, mais à toute évidence, il n'y a pas eu 2 services à notre table puisque les desserts, après notre réclamation, n'ont été servis que 2H30 après notre arrivée.... Nous avons fini nos desserts vers 22H10. Et le bouquet final fut lorsque nous avons voulu régler le complément de note du coffret cadeau , pour les cocktails et boisson que nous avions pris en plus, le serveur nous annonçait qu'il fallait régler en plus un des 2 repas gastronomiques , car à sa connaissance le bon ne couvrait qu'une personne alors que c'est bien indiqué repas gastronomique pour 2 personnes avec 3 plats pour chaque personne. Nous avons du appeler les personnes qui nous offert ce cadeau et qui nous ont bien précisé que c'était bien pour 2 personnes et qu'ils avaient payé 100€, pas vraiment sympa pour les personnes ayant offert ce bon.... Heureusement le responsable du soir a été sollicité et tout en partageant nos différentes mésaventures, nous avons réglé les cocktails et boissons, soit le prix normal sans geste.

Voilà , une très mauvaise expérience sur beaucoup de domaines, le service est, de loin, le gros point faible, surtout avec un tel tarif, et il a du se passer quelque chose car la prestation n'est pas en adéquation avec les précédents différents commentaires et le service qu'avaient eu les personnes qui avaient visité ce restaurant plusieurs mois auparavant et qui nous ont...

After we sat down and ordered four cocktails, we took a look at the menu It was in French, and although my French is not too bad, I did not understand all of it. I asked the man who took the orders if he could help me explain a few of the dishes. We don't have an English menu, he replied. I told him that we did not need an English menu, only a little help with two of the dishes that we did not understand. Yes, I can help you, he said. But in French. Only in French! So ask me. In French. FRENCH!!! He kept replying the word 'French' as if I was deaf. And then he walked away. We all looked at each other in astonishment. What was that all about? Two minutes later the man came back to ask if we knew what we wanted. He said we'd better hurry up because we had to leave in an hour for the second shift. An hour? That was it. Too much unfriendliness, too much arrogance and apparently too many one-time guests that you can treat like s*t. We paid for the drinks and left. Cancan? Cannot! Horrible service!! Oh, and the cocktails? They tasted like lemonade without any alchohol (although they costed 11 euro each). What a...