ITO Tourville-la-rivière — Restaurant in Rouen

Je suis venue diner avec mes 2 enfants (4 et 6 ans), ils étaient ravis d'aller au restaurant du petit train. Je n'ai rien à dire sur le service à table, les serveuses étaient attentionnées et souriantes, ni sur la cuisine, servie rapidement et de qualité.

Par contre j'ai vécu un moment lunaire au moment de l'encaissement. En effet, je paie et la personne à la caisse donne gentillement une sucette à mon fils, par contre je me rend rapidement compte qu'il n'y a rien pour ma fille. Je ne comprend pas et mon fils me devance en disant "Ba il n'y en a pas pour ma soeur ?" et la personne répond "non je t'ai entendu pleuré toi" en désignant ma fille de 4 ans. Ma fille avait pleuré 5 secondes car elle ne voulait pas partir au moment où j'ai dit "on y va". Cette attitude m'a laissé sans voix. Ma fille est partie vexée, et s'est mise à pleurer en silence dans un coin du restaurant. J'ai dit à mes enfants "on s'en va, je ne comprend pas pourquoi A. n'a pas le droit à une sucette", sans pour autant en demander une car je ne voulais pas entrer dans ce jeu. La personne à la caisse, agassée et à contre-coeur a finalement donner une sucette à ma fille en lui disant "ce n'est pas très gentil quand même" (de pleurer ?), ma fille a dit merci. Nous sommes ensuite partis. Après quelques minutes et les interrogations de mes enfants dans la voiture, je comprend que cette personne a en fait puni ma fille pour une attitude qu'elle a jugé "punissable". Mais qui est-elle pour agir ainsi ? Personne, ce n'est pas son rôle. Je comprend que certains aspects du comportement d'une enfant de 4 ans peuvent être dérangeants, mais ce n'est pas à une personne inconnue de prendre une telle décision.

Nous nous sommes tous sentis très mal après cette expérience. J'espère que cette personne va revoir sa façon d'agir. Pour le moment, nous n'avons pas envie de revenir dans...

Après avoir lu les engagements du groupe ITO sur la qualité des produits et le désir de la satisfaction de ses clients, je m'attendais à déguster des plats élaborés avec soin et typiquement japonnais. Il n'en est rien. Vous y trouverez les mêmes plats que dans les autres restaurants dits "japonnais" mais cuisinés encore plus gras ! Pas de ramen ! Et ne cherchez pas de rince-doigts il n'y en a qu'à la caisse en sortant de table. Prenez les gyosas par exemple, ils sont tellement frits qu'ils sont immangeables. Notre choix s'est fait sur la formule "illimité" mais le tapis qui était plein à notre arrivée s'est très vite tarri et ensuite ce fût trèslong. Parlons aussi de la propreté... A table, sur le fil d'alimentation de la tablette qui sert à passer commande il y a des traces de passages précédents (nourriture séchée) Les assiettes vides restent sur la table jusqu'à la fin car le nombre défini la formule choisie. Le personnel, soit 2 personnes, débarrassent à l'aide d'un chariot de ménage. Elles essuient la vaisselle dans la salle près de l'entrée. Dans les toilettes femmes, qui sont correctes, se trouve un endroit pour changer les bébés eh bien si j'en avais un je ne le coucherai pas dessus. L'ambiance générale est froide. Le seul détail qui différencie des autres restaurants est le petit train qui vous livre vos plats chauds. En conclusion : 1 fois mais pas 2 ! J'ai fait plusieurs photos mais je ne sais pas si je pourrais les inclure...

Une catastrophe ! D’abord un restaurant complet ce qui est plutôt bon signe… Nous sommes 2 et décidons d’attendre… une attente de 40 min à regarder des serveuses dépassées et surtout incompétentes. 1 personne dédiée à débarrasser et redresser mettait quasiment 10 min pour 1 table de 2 personnes. Avec d’autres clients on avait envie de descendre pour le faire nous même. Ce qui fait autant de personnes en attente que de table disponibles non débarrassées. Une 10aine de table mal lavée. Des boissons qui ne sont jamais arrivées. Une fois installé par la seule serveuse viable qui rattrapait les erreurs et la lenteur de ses collègues, on nous dit qu’il n’y aura plus de sushi sur le roll (principe quand même central de ce restaurant.) qui est déjà VIDE seul les couvercles retournés seront présent TOUTE la soirée à tourner sans fin. Je précise qu’il est 20h30 et que le restaurant est plein. Un choix très très limité s’offre à nous. En dehors de la qualité médiocre des des sushi nous avons reçu notre commande sur leurs « TGV » les assiettes empilées ! Oui oui empilées. À savoir des sushis posés sur une assiette elle même posée sur des sushi sur une assiette… je n’ai jamais vu ça ! Soupe froide, plats chaud congelés, sushi médiocre bref pour 25,50€ c’est inadmissible. Une seule employée faisait réellement de son mieux pour sauver les meubles sur 7...