Docteur IT — Local services in Rouen

J'ai déposé un iPhone 11 Pro afin de changer l'écran qui après un choc présentait une petite tache noire en haut à droite. Au moment du dépôt du téléphone, le réparateur a bien vérifié le fonctionnement de l'appareil photo, du Face ID et du code de déverrouillage du téléphone. A la récupération du téléphone, il m'a simplement informé que l'écran avait été changé mais que dorénavant le Face ID n'est plus fonctionnel. Visiblement c'est fréquent et il a juste oublié de m'en informer au moment où j'ai laissé le téléphone et réglé la facture du 129€. Devant mon mécontentement, ce monsieur nous propose suite à l'appel à son responsable de prendre le téléphone en SAV afin de faire effectuer la réparation dans leur centre ce que j'accepte. 2 semaines plus tard, retour du téléphone, Face ID non réparable et la personne qui m'appelle pour m'en informer ne comprend pas qu'il ait été envoyé en SAV puisque visiblement quand le Face ID saute, ce n'est pas réparable... A la réception du téléphone, j'ai osé demandé un geste commercial sur la facture initiale qui a été refusé au motif que de toute façon ils n'y étaient pour rien car ce n'est pas eux qui ont fait tomber le téléphone à l'origine (dans ce cas pourquoi l'avoir pris en SAV après le changement d'écran?) ! Quand je leur ai dit que j'en avais maintenant pour 2 fois ce prix afin de faire réparer la fonctionnalité qui a été cassée chez eux, il m'a été répondu qu'ils se demandaient pourquoi j'étais venue faire mes réparations chez eux ! Suite au commentaire apporté par le gérant que j'avais demandé à contacter ce que le technicien a refusé, je me permets d'ajouter qu'il s'agit bien d'un SAV, c'est d'ailleurs ce qui est indiqué sur le bon qui m'a été remis par le technicien suite à son erreur "prise en charge SAV" et en information complémentaire "plus de face ID". Vous pouvez me contacter en cas de besoin, j'ai toujours ce document en ma possession. Je regrette néanmoins qu'aucune compensation ne soit proposée dans ce cas et que vous trouviez normal que je récupère un téléphone avec une fonctionnalité qui n'est plus opérationnelle alors qu'on ne m'a jamais averti que c'était une possibilité. Enfin, vous devriez revoir avec votre technicien la notion d'extrêmement rare du Face ID qui ne fonctionne plus, selon lui c'est très fréquent et non réparable....

Tellement Déçu même si bien reçue par l'équipe... écran d'Iphone XS hors service, l'écran est changé par leur soin (129€ et soit disant garantie 1an par Docteur IT), seulement au bout de quelques jours l'écran devient noir plus moyen de couper une conversation ou autre...et il revient à la normal et ainsi de suite..., je décide donc de retourner à ce point de de réparation des Docks 76 je pense surement à un problème de montage, rien de grave mais là surprise le technicien me montre que l'écran est fissuré !! je vous assure que mon portable n'a subi aucun impact mais comment le prouver, à part ma bonne foi !!! et pourquoi pas au montage ou lors de la livraison, pourquoi moi ??? rien n'y fait, sauf un mail au distributeur d'écran et un point de colle pour essayer d'enrayer le problème. seulement depuis mon Iphone ne fonctionne plus correctement, Docteur IT ne veut rien savoir, rien entendre ! alors méfiez vous de cette fausse garantie ET surtout exiger de voir avec "leur lumière bleue" une fois l'écran réparé si aucune fissure n'est apparente, chose que l'on ne m'a pas proposé ni montré lors de la réparation, je vous l'assure ! mais encore une fois comment le prouver, le client n'est pas bien écouté ni...

Bonjour, Après le 6eme aller-retour, l’écran que j’avais laissé en réparation à docteur it tient enfin. Mais...Pour remplacer cet écran les techniciens ont quand même dû remplacer le bouton puis l’écran lcd ou que sais je (pris en charge par leur sav car cassés lors de leur « réparation de l’écran »)... Les techniciens m’ont accusé de décoller moi même l’écran (désolé de douter après 6 aller retour de la qualité de la réparation, quand le garagiste me répare la portière de mon véhicule je l’essaie avant de sortir de la boutique) , bref le responsable de la boutique m’a même demandé de ne plus toucher sur le côté de la tablette où l’écran tenait mal : concept assez surprenant de ne pas toucher une tablette tactile mais je l’aurai entendu, ça fait une belle anecdote à raconter qui trouve un succès hilarant au cours d’un repas ! Aujourd’hui je dois y retourner car l’écran scintille et des couleurs restent figées en fond d’écran.. Le comparatif entre le coût du carburant des aller retour chez docteur it et le rachat d’une tablette pour un écran cassé est à étudier, ajoutez-y le stress et le calcul est vite fait ! Très déçu que ma tablette meurt à coup d’opérations loupées dans les mains...