O'tacos Saumur — Restaurant in Saumur

Expérience Décevante chez O'Tacos : Une Baisse de Qualité Inacceptable Nous sommes des clients réguliers d'O'Tacos pour les commandes à emporter, appréciant habituellement leurs tacos. Cependant, depuis plusieurs mois, la qualité de l'établissement se dégrade considérablement, transformant chaque visite en une expérience frustrante.

Plusieurs problèmes techniques récurrents nuisent à l'expérience client : les bornes de commande sont souvent hors service, l'écran d'affichage des commandes ne fonctionne plus, et l'absence de climatisation rend les visites insupportables, surtout avec les fortes chaleurs actuelles. De plus, il est quasi impossible de commander de la viande hachée, même en début de service.

Un Service Client Lamentable Le point le plus problématique reste le personnel, en particulier la personne à la caisse. Son manque de professionnalisme est flagrant :

Elle passe son temps sur son téléphone personnel, dont les notifications Snapchat et le bruit des touches résonnent fort dans l'enceinte du restaurant, perturbant l'ambiance et démontrant un flagrant manque de respect envers les clients.

Elle est clairement dérangée quand on sollicite son aide pour une borne défectueuse, faisant preuve d'une attitude peu amène.

Incident de Paiement et Attitude Inacceptable Notre dernière visite a atteint un sommet dans l'impolitesse et l'inefficacité. Après avoir réglé ma commande via la borne, je n'ai pas reçu de ticket de caisse et l'écran m'indiquait de me rapprocher des cuisines. La caissière, sans aucune excuse, s'est approchée de la borne, a annulé l'affichage de mon paiement sans même le consulter, me privant ainsi de toute preuve visuelle.

Lorsque j'ai tenté de lui expliquer que le paiement avait bien été effectué, elle m'a parlé sèchement. Mon simple souhait de maintenir un ton respectueux a malheureusement aggravé son animosité. Elle m'a alors délibérément ignorée devant la borne.

En me rendant au comptoir pour trouver une solution, elle m'a demandé une preuve de paiement que je ne pouvais fournir immédiatement, n'ayant pas de ticket et le paiement par carte n'étant pas instantanément visible sur un relevé bancaire. Elle a refusé de me croire, insistant pour que je consulte ma banque, malgré l'impossibilité de le faire sur-le-champ.

Heureusement, mon compte O'Tacos a fonctionné exceptionnellement, me permettant de prouver mon achat. Après avoir pris ma commande sur un simple bout de papier et une attente de plus de 30 minutes, ma commande m'a enfin été remise. Pour couronner le tout, les rideaux du restaurant ont été baissés alors qu'il n'était qu'à peine 21h.

Cette série d'incidents, et particulièrement le comportement du personnel, rend l'expérience chez O'Tacos de plus en plus désagréable. Il est urgent que des mesures soient prises pour améliorer le service et la gestion de...

Oh dear. The French show us tourists how not to run a take away... Ordering was simple using the touch screens. Simple card payment. So far, all good. The place was in chaos owing to folk continually having to complain about their orders.. We only stayed as all the restaurants were shutting. Having ordered a simple meal consisting of 4 chicken nuggets and chips with a drink and donut, 4 chicken tenders, 3 sauces a veggie taco and a portion of chips, we proceeded to wait 20 mins for them to be cooked. Eventually the order was fulfilled and we left. Big mistake. We were missing the tenders (5€ +) two of the sauces and the veggie taco was chicken. Fortunately the latter didn't matter... The food itself was ok but nothing special, Frankly, I'd recommend if you get caught short food wise walking to MaccyD's which isn't too far away. I'm no fan of Maccy D's and usually avoid the place like the plague. But in this case it would be a...

Bonjour, Je souhaite partager mon expérience récente dans l’un des restaurants O’Tacos, qui s’est malheureusement révélée décevante, à la fois en raison de l’attitude de la serveuse et de la qualité du service.

Accueil et attitude du personnel Dès mon arrivée, j’ai été surpris par le manque de courtoisie de la serveuse. Aucun bonjour ni sourire, et un ton sec tout au long de l’échange. Lorsque j’ai posé une question sur la composition d’un menu, elle m’a répondu de manière agacée, presque comme si je la dérangeais. Elle utilisait également un langage inapproprié, parfois irrespectueux, envers les clients. Ce comportement n’est pas acceptable dans un établissement de restauration.

Problèmes avec la commande En plus du mauvais accueil, ma commande était incomplète. Plusieurs ingrédients annoncés dans le menu manquaient dans mon tacos, sans explication ni excuse. Cela donne l’impression d’un service bâclé, sans souci de qualité ni de satisfaction client.

Conséquences sur l’expérience client Même si j’apprécie habituellement O’Tacos, cette visite a été particulièrement décevante. Entre le mauvais accueil et une commande incomplète, je ne peux que faire part de mon insatisfaction.

Conclusion Je recommande à la direction de prendre les mesures nécessaires pour améliorer l’attitude de son personnel et veiller à ce que les commandes soient préparées correctement. Le respect du client et la qualité du service sont essentiels pour garantir une bonne expérience. Enfin nous avons attendu 30 min pour notre commande bien sûr incomplète La personne en question se nomme Maëva à ce que...