Burger King — Restaurant in Thann-Guebwiller

Alors beaucoup à dire et apparemment qui a déjà été dit dans les précédents avis.

Je commence par la qualité prix nous avions pris mon conjoint et moi deux burger avec la notion maxi que je rappel on paye 80cts en plus sur la commande pour ma part j'ai pris des kentukies fries avec lardon, cheddar et oignons. Notre surprise de voir 1 burger sur les deux en grand donc déjà 80cts de perdu plus j.ouvre mon Kentucky pour voir 6 lardon qui se batte en duel avec un quart de dose de cheddar et encore je suis gentil et biensur sans les oignons pour rajouter encore 1e50 de perdu, nous avions également pris une glace Nutella les moyennes dont je ne sais plus le nom exacte avec un extra de Nutella biensur malgré l'extra presque pas de glace dans le pot ni de supplément vue la noisette de Nutella que nous avons eu .

Pour le service client

Qu.on me dise pas qu'ils étaient débordé à 18h moin 15 alors que presque personne était présent lors de notre arrivée et que les employés se tournais les pouces malgré les deux commandes à préparer, la serveuse qui nous ramène notre repas oublie la glace,on le lui rappelle gentiment et elle nous répond avec condescendance que nous la voulions plus tard,sur un ton plus sec je lui montre le tiquet et lui dit que nous la voulions mtn puisque nous l'avons demandé sur la borne lorsque cela a été proposé, madame malgré le tiquet en vue va vérifier à la caisse si cela est exact pour ensuite nous ramener la glace avec presque rien dedans ce qui nous a bien agacé en gros 4e30 de perdu en plus.

Pour finir les toilettes... sale les portes ne se ferme pas en gros n'y aller pas seule une venue lors de vos besoins peut arriver à n'importe quel moment au vue du faite que le barrillet des portes sont cassé

Sur ce personnellement prochainement je passerai ma route après les deux chances que nous leur...

Dernière fois que je viens à ce burger King. J'avais des avantages avec mon application, je n'ai pas réussi à les télécharger, il y avait un bug. Après maintes essais, je n'ai toujours pas réussi. J'ai demandé à une dame en salle qui apportait les repas, elle a été très aimable avec moi et elle me dit d'aller voir la responsable pour trouver une solution. Je vais voir la responsable qui apres lui avoir expliqué mon problème m'a dit que le wifi fonctionne mal et qu'il faut que je referme l'application et que j'aille dehors. En vain, je n'ai pas pu utiliser mes offres. Elle n'a pas essayé de faire un effort pour m'aider surtout qu'il n'y avait pas de client en même temps que moi. Vers la fin du repas, je souhaite le café "table " offertsur mon application, je lui demande comment ça fonctionne, elle m'informe que c'est à table qu'il faut le faire. Idem, l'appareil photo n'a pas fonctionné pour scanner le lien de la table. J'ai voulu lui expliquer avant de partir, elle n'était plus au comptoir. J'ai expliqué à deux employés très sympathiques mes problèmes rencontrés et mes soits disant offres à tarifs préférentiels que je n'ai pas réussi à avoir. J'ai expliqué que je ne suis pas une cliente compliquée mais que la moindre des choses et d'aider le client ou faire un geste commercial ! Je leur ai même dit que s'ils étaient à ma place ils réagiraient peut-être plus durement ! Le client est sensé être roi et on essaie de trouver des solutions pour dépanner! C'est l'employée sympathique qui m'a offert un expresso. Il faudrait peut-être inverser les employés qui livrent aux clients ou qui font l'accueil à la place des...

Après une ouverture tonitruante secondée par l'équipe BK de Kingersheim qui promettait un service et une nourriture de qualité, depuis plusieurs semaines, cela va de mal en pis : plus d'une demi-heure pour être servi en drive ! Tout ça pour avoir une erreur de commande ou un oubli de produit !!! Cela s'est produit à chacun de mes dernières visites (nous y allions une fois par mois) : ce n'est pas uniquement la faute à pas de chance mais bien le résultat d'un management incompétent (un manager m'a clairement dit un jour que l'erreur de produit était de son fait car il l'avait réalisée volontairement ! Il préférait rembourser les clients que faire son travail correctement !) ou trop dur pour une équipe sous pression, sûrement en sous effectif et qui ne parvient donc plus à suivre... Il est des plus urgents de vous remettre en question et de redonner la véritable image de Burger King.

Et, ce soir, ce fut l'apothéose : il n'y avait personne au drive, je passe une commande pour 3 menus, ils ont été capables de se tromper et de me donner, en lieu et place d'un montagnard au poivre, un sandwich sans viande, une simple croûte de pomme de terre entre deux morceaux de pains ! L'emballage était noté "Zeliha", sûrement donc une commande particulière pour une amie. Mais, lorsque j'appelle, la personne que j'ai au bout du fil me répond :"et vous m'appelez pour me dire ça ?"

Je pense qu'aucune entreprise n'a envie qu'un franchisé ou succursale (je ne sais pas comment fonctionne BK) n'a envie d'avoir une telle publicité qui rejaillira sur...