Berliner Das Original - Kebab — Restaurant in Toulon

Nous avons dîné entre amis le dimanche 6 août dernier et avons effectué plusieurs commandes . Nos amis ont reçu leur commande avec un retard de 45mn malgré une affluence quasi nulle à 20h50 heure de notre arrivée, avec en sus des erreurs dans la commande (supplément viande payé mais non appliqué, mauvaises boissons). Ma femme et moi même avons dû attendre une heure avant d’aller demander où en était notre commande. Nous avons alors signalé les erreurs commises durant la soirée et avons expliqué que cela faisait quand même beaucoup , le tout sans aucune communication ni explication de la part de l’équipe. La serveuse, qui était aussi caissiere et en cuisine (!) nous a répondu qu’ils avaient tout simplement oublié notre commande. Un autre serveur , que nous avons demandé, nous a simplement indiqué que c’était normal car ils avaient du monde (?). Ce même serveur a même prétendu nous avoir vu récupérer la commande au comptoir et la manger, sous entendant ainsi que vous essayions de voler le restaurant. Il a fini par partir voir d’autres clients, alors même que nous étions en train de lui parler. La commande en question a donc finalement été traitée et apportée (sur la table d’autres clients … à qui nous avons dû prendre les plateaux ) avec du poulet à la place du bœuf , sans le supplément bœuf demandé et avec de la salade iceberg seulement (pas de baies, choux etc c’est à dire les légumes commandés et payés). La serveuse n’a rien trouvé d’autre à nous dire qu « il n’y en a plus ». Nous n’avons oralement ni été prévenus pour la viande, ni pour les légumes. Pas d’écriteau ni quoi que ce soit en ce sens. Nous avons demandé par deux fois, à deux employés différents de voir un responsable pour obtenir un remboursement. Au bout de 20mn de non réaction, nous avons consommé les produits servis, ne souhaitant pas perdre plus de temps que cela n’avait déjà été le cas. Après le repas, nous avons demandé le manager du soir et insisté pour obtenir un remboursement de ladite commande , dû à la non conformité de celle ci, à l’attente interminable, au service client déplorable et à l’hygiène douteuse. Le manager en question a catégoriquement refusé eu égard au fait que nous avions consommé la commande servie. Nous avons tenté de lui établir l’ensemble des erreurs commises durant ce service , y compris la sienne de ne pas être venu à notre rencontre au bout de 20mn pour notre demande de remboursement. Le manager a surenchéri en nous indiquant que notre consommation lui a été préjudiciable puisque, je cite, « la commande apportée aurait pu resservir pour un autre client si elle n’avait pas été consommée ». Autrement dit, une commande déjà mise sur table et potentiellement manipulée aurait pu être resservie. Encore une fois, la conversation est interrompue brusquement car le manager prend un appel sur son téléphone portable et nous tourne le dos sans aucun signe ni aucune excuse. Sachez également que durant les deux heures de notre présence, la salle était dans un état pitoyable, avec des poubelles qui débordaient depuis le début du service, des tables non lavées, des bornes de commandes jamais désinfectées. L’équipe en cuisine ne portait ni tabliers ni charlottes. En deux heures de temps, nous n’avons vu personne se laver les mains (nous avions le temps d’observer les cuisines, visibles depuis la salle de restaurant, vous l’aurez compris). Un mail à la répression des fraudes a été envoyé pour cela ainsi que pour le poste étrangement polyvalent de la serveuse qui après avoir encaissé des espèces , s’occupait à remplir les sandwichs sans lavage de mains préalables elle non plus. Nous avons tenté de contacter la directrice de l’établissement par téléphone à plusieurs reprises sans succès, aussi sommes nous obligés de partager ici cet avis ; nous exigeons par ailleurs toujours le remboursement intégral de cette commande dont nous avons gardé les références . Cet incident, auquel personne n’a souhaité donner suite, est regrettable car nous étions de fidèles clients jusqu’ici et la nourriture était de qualité. Histoire...

I was eager to try a higher quality kebab. The experience was OK but not perfect. I ordered extra meat since I’d seen complaints about insufficient meat quantities. The sandwich was good but not amazing either. The fries were rather disappointing. Rather flavorless and not tasting very fresh. I’d wanted to Ayran drink but the kiosk said it wasn’t available. When I mentioned this to the person bringing me the food he said it was a mistake and that he’d correct it. However, after finishing my meal upon leaving I checked the kiosk again and it still said Ayran was unavailable. Lack of follow-up is not...

Bonjour cher Berliner,

Je voulais vous parler de ma première visite le 8 mars au alentours de 14h/15h!

Mon ami a pris un muffins avec un café et moi je suis venue spécialement pour goûter votre fameux soit disant super viande kebab en pitta… (20€05 d’addition)

Déjà je demande un menu avec pitta Classic, votre serveur me demande si il mets tout dedans « j’ai dit oui » car pour moi une pitta Classic c’est simple! Vu qu’il n’y avait personne dans le restaurant, ils auraient pu prendre le temps de m’expliquer le concept et la composition du kebab et du concept végétarien…

5 min après je reçois ma commande, À l’intérieur de la pita, il y avait principalement que de la salade mix, des graines, des légumes plein de sauce avec une petite pincée de viande, laisser moi vous parler de votre viandes en plus d’être presque inexistante dans ma pita , j’en ai pas découvert le goût vue que les légumes et leurs assaisonnement en abondance m’en ont gâcher le goût.

Pour finir, la portion de frite maison à finit de m’achever! Ridicule j’ai pu les compter sur mes deux mains!! Y avait plus de ketchup et mayo que de frite dans le paquet…

Quand j’ai voulu m’en plaindre à votre serveur, il m’a dit que c’était trop tard parce que j’avais mangé (dsl d’avoir petit déjeuner à 7h30, je m’excuse, la prochaine fois je mangerai avant de venir chez vous)

Franchement, pour une première expérience, je vous félicite pas! En plus d’avoir gâché ma première expérience chez Berliner le service client est franchement a ch…!

Conseil pour les prochains clients. Regardez bien l’intérieur de vos sandwiches pour le signaler avant de manger quand il y a un problème de quantité de viande et soyez vigilance au sandwich...