POKAWA Poké bowls — Restaurant in Toulon

J'ai toujours été très satisfaite du service de ce restaurant et de l'amabilité du personnel toutes ces années :) Cependant depuis quelques temps un employé (qui n'a pas voulu me communiquer son prénom ou son nom afin de le mentionner) s'est montré plus qu'irrespectueux envers des clients et moi même. J'ai préféré laisser passer plus d'une fois le midi en comprenant la fatigue du service... Lundi soir j'ai appelé demandant si mon arrivée à 22h05 était un problème (au vu de la fermeture à 22h30) une femme au téléphone m'a affirmé que non et que bien entendu ils me serviraient. Je me suis donc déplacée avec mon amie et en arrivant (22h05) je suis tombée sur ce même employé qui m'a très clairement fait comprendre qu'il avait prévu de s'avancer dans sa fermeture et que si je restais sur la borne pour valider ma commande à emporté (2 lil poke signature) il ne me la ferait pas (restaurant encore ouvert allumé etc). Ayant travaillé dans plus d'un restaurant et fast food je me suis permise de lui dire que je comprenais complètement son mécontentement au vu de l'heure tardive mais qu'il leur été obligé de nous servir vu l'heure annoncée de fermeture, surtout que nous avions appelé 10 minutes plus tôt pour confirmer... j'ai donc acceptée de sortir et ai simplement demander un nom à faire remonter n'étant pas la première fois que j'étais clairement victime d'irrespect de la part de cette même personne. A savoir que lorsque j'ai demandé un prénom afin de me "plaindre" d'un coup il est devenu plus menaçant dans son language (corporel également) me proposant de commander et qu'il me le donnerai dehors. Je suis restée polie et suis partie en souriant et remerciant mais pour ma part hors de question de laisser passer ce genre de comportement. Je ne me serais jamais permise d'oser un tel manque de respect en service envers des clients, encore moins si je...

Nous sommes allés à 3 hier soir à Pokawa, avant une séance de cinéma (1h avant). Premièrement, nous avons attendu 45 minutes nos 3 poké, alors que devant nous, il n’y avait que 4 personnes maximum. Au moment de nous donner notre plateau, la dame s’aperçoit qu’il nous manque un onigiri, donc on attend 10 minutes en + pour l’avoir. Pendant ce temps, des mouches se posent sur nos plats. Au moment de nous servir donc, je préviens la dame de ces mouches, elle en rigole ???? Elle nous demande si on veut des nouveaux plats, qu’elle va les faire elle meme et que ça ira + vite. On a attendu encore 10 minutes, pour qu’au final, en les refaisant, elle se trompe complètement dans tous les ingrédients, il manque des suppléments, il manque une boisson. Les plats sont bons, mais dommage que ce soit plombé par : une mauvaise ambiance (un jeune qui etait sûrement en apprentissage, qui avait du mal à trouver ses repères, et cette dame qui ne parlait pas, ne donnait aucune instruction, qui ne se remet jamais en question + qui ne propose rien en dédommagement....). Un autre client servit avant nous qui dit "aurevoir" et la dame qui repond pas, du coup il repete, elle leve les yeux au ciel Mdr + une organisation désastreuse. Au final, on a eu 1h d’attente, les prix sont plutot eleves, on a raté notre seance de cinéma (30 euros à la poubelle)... bref, j’espere que les prochains auront plus...

J’aime bien le principe de pouvoir choisir tous les aliments composant son poke, de la base jusqu’au topping, cependant en l’espace d’un mois je suis allée dans deux restaurants différents, il y a eu des erreurs à chaque fois. Ce que j’ai du mal à comprendre car ils ont le ticket sous les yeux.. De plus, la première fois le poke a été jeté, puis refait avec des oublis ! Je trouve que c’est du grand gâchis. Un « excusez nous » et une éventuelle proposition de rapporter le poke aurait bien plus été apprécié que de le voir partir à la poubelle.. façon pour le restaurant il était perdu.. Hier, je me suis retrouvé avec plusieurs bout de concombre, des cacahuètes et de l’edaname que je n’avais pas demandé, peut être que plus de douceur et d’attention lors des préparations des poke serait de mise car la, je n’ai pas d’allergies mais ça aurait pu être bien plus grave. Je me suis quand même régalée, car les produits sont bons mais je suis extrêmement déçue car les deux fois je me suis retrouvée avec une création qui ne fut pas ce que je voulais. Et hier, je n’ai pas voulu faire de réclamation pour qu’il n’y est pas de gâchis. Cependant, si je dois revenir dans l’un de vos restaurants, je ferais ma relou et surveillerais la préparation de ma commande afin qu’il n’y est...