BelAir Bar - Cafe - Cocktail - Bar — Restaurant in Bad Homburg vor der Höhe

Ich würde sehr gern mehr Sterne geben, denn das Ambiente und die Karte sowie die Cocktails hätten die 5 * verdient. Jedoch haben meine Freunde und ich an einem Samstagabend eine sehr unerfreuliche Begegnung mit einer der weiblichen Bedienungen gehabt. Es fing mit Kleinigkeiten an, dass ich zur Auswahl eines weiteren Cocktails die Hauptkarte bekam und bei der Bestellung den Hinweis erhielt, jetzt gelte die andere Karte. Mein Cocktail war nicht drauf und ich switchte um auf Weinschorle. Ich gab dennoch 2,- Trinkgeld, gehört für mich einfach dazu.

Da wir jedes Getränk einzeln zahlen sollten, fragten wir nach, was der Grund sei. "Das sei eben so ein Theken-Ding". Wir amüsierten uns über die Formulierung und zahlten einzeln. Als ein Freund von uns dazukam, wurde er ebenfalls gleich zur Kasse gebeten und als er nachfragte, gackerten wir anderen fröhlich "Das ist halt so ein Thekending!" Nun war Schluss mit lustig. Die Bedienung forderte uns auf, dass wir uns gefälligst benehmen sollten. Todernst und mit wütendem Blick. Ich war total bestürzt, es war keinesfalls persönlich gemeint und das sagte ich ihr auch sofort. Sie forderte mich auf, es gut sein zu lassen und mich zu benehmen. Weitere Erklärungen ignorierte sie, schaute mich nicht mehr an. Ich war geschockt, die Stimmung bei uns allen schlagartig im Keller. Als dann unsere Gläser mehr als 20 Minuten leerstanden und ALLE Bedienungen uns nur noch kurze Blicke zuwarfen, verließen wir die Bar. Unglaublich, dass eine Mitarbeiterin im Service so unprofessionell reagiert auf eine lustige Gesellschaft, die sich über eine Formulierung amüsiert. Noch unglaublicher, dass alle mitgezogen haben, obwohl NICHTS passiert ist. Außer, dass sie den Spruch auf sich bezogen hat statt mit Humor zu reagieren. Genauso gut hätte sie einsteigen können "Genau, das ist so ein Thekending!" Fertig. Lachende Gäste, mehr Umsatz und Trinkgeld bei jeder Runde. Ich bin aus der Gastronomie und kann es noch immer nicht glauben...

Nachdem wir also nicht mehr bedient wurden, haben wir den Abend in der Casino Lounge beendet und unser Wochenend-Budget dort abgefeiert. Mit gutgelaunten Bedienungen.

Für uns ist diese Erfahrung Grund genug, das Bel Air trotz der leckeren Cocktails nicht mehr anzusteuern. Dieser Beigeschmack hat uns den Genuß...

Ich bin vor mehreren Jahren auf das BelAir im Kurhaus Bad Homburg aufmerksam geworden, weil es eine sehr schöne und gemütliche Terrasse auf dem Kurhausvorplatz hat und auch der Innenbereich ist gemütlich.

Das Essen, der Kuchen und die Cocktails sind super und auch alles Andere ist einwandfrei.

Der Chef und sein Personal sind sehr freundlich und sehr höflich, ganz besonders die eine weibliche Bedienung, die auch schon seit mehreren Jahren dort sehr engagiert und kundenorientiert tätig ist, aber auch ihre Kolleginnen und Kollegen vor und hinter der Theke geben ihr Bestes, dass alle Gäste so schnell wie möglich ihre Bestellungen bekommen!

Dieses ganze Zusammenspiel mit dem Servicepersonal, dem Ambiente, dem Essen und der Getränke haben mich zu einem sehr zufriedenen und begeisternden Stammgast gemacht und das BelAir ist wirklich sehr zu empfehlen! Es ist ein schöner Treffpunkt für Familien und Freunde!

Schade finde ich nur, dass manche Gäste bei vollbesetztem Lokal nicht verstehen, dass das Personal auch nur Menschen sind, die ihr Bestes tun um Jeden zufrieden zu stellen! Diese Gäste wollen trotzdem bevorzugt bedient werden und sind sogar noch unhöflich und beleidigend wenn nicht in 5 min. Alles auf dem Tisch steht! Ich wünschte manchmal, dass diese Leute in solchen Fällen selber einmal bedienen müssten! Geduld ist eine Tugend!

Ich finde es Schade, auch dem Personal gegenüber! Wir sind doch Alle nur Menschen und da muss doch auch ein Verständnis angebracht sein! Auch wenn ich bei vollem Lokal etwas länger warten muss, ist das für mich nicht schlimm, ich gehe trotzdem...

An Dreistigkeit und Frechheit nicht zu überbieten! Im Eiskaffee meiner Mutter befand sich ein dickes, schwarzes Haar im Getränk. Mein Vater machte die schwarzhaarige, ältere und tätowierte Kellnerin höflich darauf aufmerksam. Daraufhin behauptete sie allen Ernstes, es handele sich um ein Barthaar – und zwar nicht von ihr, sondern von meinem Vater! Sie versprach das Getränk auszutauschen.

Wenige Minuten später brachte sie jedoch offensichtlich dasselbe Glas zurück, lediglich etwas aufgefüllt. Als wir sie darauf hinwiesen, dass es sich um das Getränk meiner Mutter handle, fragte meine Mutter, wie das Haar denn bitte von ihr stammen solle. Die Kellnerin wiederholte lautstark in Gegenwart anderer Gäste, es sei von meinem Vater und außerdem hätten sie heute „nur blonde Mitarbeiter“ im Einsatz. Eine Entschuldigung kam zu keinem Zeitpunkt über ihre Lippen!

Dabei stand direkt hinter der Theke ein südländischer Mitarbeiter mit schwarzem Haar und schwarzem Bart! Ein derart respektloses, unverschämtes und kundenfeindliches Verhalten ist inakzeptabel. Diesen Laden wird aus meinem gesamten Umfeld garantiert niemand mehr betreten!

Es ist schon extrem ekelhaft, so etwas überhaupt im Getränk zu finden – und dann auch noch dreist dafür verantwortlich gemacht zu werden ist jenseits von Gut und Böse.

Mitarbeiter müssen eindeutig besser...