Bäckerei Schnell — Restaurant in Berlin

Rezension: Guter Laden, enttäuschender Kundenservice

Seit Jahren bin ich regelmäßiger Kunde in den Filialen und schätze das Einkaufserlebnis sehr. Besonders die modernen, eleganten Designs der neueren Filialen sind wirklich eine tolle Entwicklung. Alles in allem also ein Ort, an den man gerne zurückkehrt – dachte ich zumindest.

Am Freitagmorgen, dem 20.09., betrat ich die Filiale in der Oudenarder Straße im Wedding, wo ich regelmäßig vorbeischaue. Leider fiel mir direkt am Eingang der Müll auf, der dort unübersehbar herumlag. Freundlich wies ich die Filialleiterin darauf hin. Die Reaktion war jedoch alles andere als freundlich: „Dafür soll sich gefälligst die BSR kümmern!“

Auf meine höfliche Rückfrage, dass der Müll direkt vor der Tür nicht gerade einladend wirkt und doch auch dem Geschäft schadet, wurde ich noch schnippischer mit „Damit ist die Diskussion beendet“ abgewimmelt.

Ist das wirklich der Umgang mit konstruktiven Anregungen von langjährigen Kunden? Ernsthaft. Ich bin normalerweise offen für Gespräche, aber dieser Vorfall hinterlässt bei mir ein ungutes Gefühl. Schade, denn eigentlich habe ich diesen Laden immer gern...

Die Verkaufsstelle ist nicht mit der Backstation im netto gegenüber zu vergleichen. Oder doch, dann gewinnt sie um Längen. Folgerichtig ist dort alles höherpreisig, aber das ist es wert, jedenfalls die Produkte, die ich kaufte und enpfehlen kann. Der mutmaßlich "beste Käsekuchen Berlins" und das herrliche Krustenbrot. Das Brot hat eine scharfe Kruste, die, korrekt gelagert, auch am nächsten Tag nicht schwabbelt, innen trocknet es nicht aus; es schmeckt einfach nach Brot, lecker, ich esse Tage daran. Alle anderen Waren probiere ich nicht, ich esse schon genug, aber das vielfältige Sortiment ist sehr ansprechend präsentiert, absolut vorbildlich.

Die offensichtlich backfachkundigen Angestellten können auch den Kuchen noch richtig mit Papieren einschlagen, ich liebe es; die Damen sind stets freundlich, gutaussehend und harmlosen Späßen gegenüber...

War mal wieder ,bei dem tollen, baecker, alke Produkte sehr lecker, hab noch nie sooo tolle broetchen bekommen , und die nette filialleiterin, immer da, das wuenscht sich jeder Chef, soo fleissiges, freundliches , kompetentes Personal, da kann man nur 5 Sterne geben , sage nur danke, der lecker,gemuetlich, tollem, freundlichen Personal, filia, mit ,super ,filialleiterin, sehr fleissig, super deshalb, lieber Herr Chef, von schnelle installieren sie doch bitte eine Klimaanlage, bei dieser tropenhitze im Laden ,das tolle, fleissige Personal, erstickt ,ja fast und auch wir Kunden, im so schoenen Laden ,die armen fleissifen Mitarbeiter Falken ja sonstbald um waere super Investition fuer den sonst so schoenen gut...