Berlin Cigköfte Friedenau — Restaurant in Berlin

Am 23. Oktober 2024 habe ich über das Online-Zahlungssystem (Fleksa) auf Ihrer Website eine Çiğköfte-Bestellung im Wert von 30 Euro aufgegeben. Leider habe ich meine Bestellung nie erhalten. Als ich telefonisch nachfragte, sagten Sie, dass Sie mit diesem System nicht mehr arbeiten und die Bestellung Sie gar nicht erreicht hat. Dennoch war Ihr System weiterhin online aktiv, und es gab nirgendwo eine Warnung, dass Kunden über diese Plattform keine Bestellungen aufgeben sollten. So habe ich die Bestellung aufgegeben, mein Geld verloren und die bestellten Speisen nicht erhalten. Am Telefon haben Sie mir nicht geholfen und lediglich gesagt, ich solle mich an Fleksa wenden, wodurch Sie das Problem einfach abgeschoben haben.

Als ich Fleksa kontaktierte, erhielt ich lediglich folgende Antwort: "Fleksa ist ein Unternehmen, das Digitalisierungs-Lösungen für Restaurants und Lebensmittelgeschäfte anbietet. Wir sind nicht befugt, Bestellungen zu stornieren, Rückerstattungen auszustellen oder direkt das Management eines Restaurants zu übernehmen, ohne Informationen direkt von der Kontaktperson des Restaurants zu erhalten."

Ich fordere eine Erstattung meines Schadens in Höhe von 30 Euro. Andernfalls werde ich Ihr Restaurant boykottieren und nie wieder bei Ihnen bestellen, da Sie Ihre Kunden im Stich lassen. Das ist wirklich bedauerlich, denn ich war früher ein Kunde, der Ihre Produkte sehr mochte und sie stets weiterempfohlen hat.

Die Bestellung hat 30 Euro gekostet, und ich fordere eine vollständige Rückerstattung auf mein Konto. Bitte setzen Sie sich mit mir in Verbindung, um meinen Schaden zu begleichen.

23 Ekim 2024 tarihinde, sizin web sitenizdeki online ödeme sistemi (Fleksa) üzerinden 30 Euro'luk bir çiğköfte siparişi vermiştim. Ne yazık ki siparişim elime hiç ulaşmadı. Telefonla aradığımda, bu sistemle artık çalışmadığınızı, siparişin size hiç ulaşmadığını söylediniz. Ancak sisteminiz hâlâ internette aktifti ve hiçbir yerde müşterileri bu platform üzerinden sipariş vermemeleri konusunda uyarmıyordunuz. Dolayısıyla, siparişi verdim, paramı kaybettim ve sipariş ettiğim yiyeceği alamadım. Telefonda zararımı karşılamak adına bana yardımcı olmadınız ve bu sistemle, yani Fleksa ile iletişime geçmemi söyleyerek sorunu geçiştirdiniz.

Fleksa ile iletişime geçtiğimde ise bana yalnızca şu yanıtı verdiler: "Fleksa, restoranlar ve gıda işletmeleri için dijitalleşme çözümleri sunan bir şirkettir. Restoranın iletişim kişisinden doğrudan bilgi almadığımız sürece, sipariş iptali yapmak, geri ödeme gerçekleştirmek veya doğrudan restoranın yönetimini üstlenmek yetkimiz dâhilinde değildir."

30 Euro'luk zararımın karşılanmasını istiyorum. Aksi takdirde, müşteriyi mağdur ettiğiniz için restoranınızı boykot edeceğim ve bir daha asla sizden sipariş vermeyeceğim. Bu durum gerçekten üzücü çünkü eskiden ürünlerinizi çok seven ve çevreme hep tavsiye eden bir müşterinizdim.

Siparişin bedeli olan 30 Euronun hesabıma geri ödemesinin yapılmasını talep ediyorum. Lütfen benimle iletişime geçerek zararımın...

Meine Bewertung betrifft diese Filiale. Die Cigköfte ist viel zu klebrig. Keine Ahnung was reingemacht wird und warum das so klebrig gemacht wird. Ich esse nicht das erste Mal Cigköfte und habe es auch in der Türkei gegessen. Des Weiteren war der Service leider unhygienisch. Alle Beilagen wurden einfach mit der bloßen Hand genommen. Mit der gleichen Hand wird das Geld genommen. Es hat Potential, aber einiges muss sich noch ändern. Einfach professioneller arbeiten bitte.

Antwort: Ich war ja nicht heute dort! Das war vor einpaar Wochen. Was ist das denn für eine Reaktion bitte? Das ist eine normale Rezension! Können Sie mit Kritik nicht umgehen? Ich beschmutze Sie nicht, ich schreibe was ich erlebt habe! Anstatt mich hier so anzugreifen, können Sie sich einfach entschuldigen und Besserung versprechen! Achten Sie mal darauf, wie Sie den Leuten hier antworten und wie Sie mit Kritik umgehen. Es waren 3 Sterne, aber jetzt ist es nur 1 Stern, wegen Ihrer Reaktion hier.

Antwort: Das heißt Rezension und nicht Rezession. Eine Rezession ist etwas anderes. Können Sie lesen? Genau das habe ich doch. Ich habe vor einpaar Wochen dort gegessen! Warum sollte ich denn lügen und einfach etwas behaupten? Darf man Sie nicht kritisieren? Das ist doch nur Feedback, damit Sie es besser machen. Sie hatten auch 3 Sterne bekommen, aber durch Ihre Reaktion hier bleibt es jetzt bei 1 Stern. Überdenken Sie Ihre Art, wie Sie hier mit...

I ate wrap and it was very good. It had cigköfte spread perfectly around the whole wrap, fresh vegetables and crazy mix of flavors. I would recommend it. Also the was really nice and adapted to my special wishes. They have a lot of vegan and vegetarian options and innovative way to present food. I ordered not spicy, but if was still pretty much spicy for me. Almost to much. That would be the only thing to improve. To have completely...